Các thiết bị hỗ trợ Alexa, chẳng hạn như Echo và Echo Dot, có một tính năng tuyệt vời cho phép bạn nghe cùng một âm thanh trong nhiều phòng. Tuy nhiên, không phải lúc nào nó cũng hoạt động như mong đợi. Bạn có thể thấy rằng nhạc không phát trên một hoặc nhiều thiết bị Echo của mình hoặc không thể truy cập một hoặc nhiều thiết bị hỗ trợ Alexa trong khi thiết lập. Âm thanh có thể không được đồng bộ hóa chính xác giữa các thiết bị Echo.
Nếu âm thanh đa phòng của Alexa không phù hợp với bạn, có một số bước đơn giản cần thực hiện để sao lưu và chạy tính năng này.
Các bước khắc phục sự cố này áp dụng cho Alexa được sử dụng với các sản phẩm của Amazon, chẳng hạn như Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio, v.v. Âm nhạc đa phòng không được thiết kế cho loa Echo của bên thứ ba, Fire TV hoặc thiết bị Echo có loa được kết nối qua Bluetooth.
Nguyên nhân khiến Âm thanh đa phòng của Alexa không hoạt động
Nếu âm thanh đa phòng của Alexa không hoạt động chính xác, sự cố có thể xuất phát từ sự cố đồng bộ hóa hoặc kết nối ngăn một hoặc nhiều thiết bị Echo hoạt động với tính năng âm thanh đa phòng.
Trong các trường hợp khác, sự cố là do việc bao gồm loa Bluetooth. Vì Bluetooth có độ trễ nên tính năng âm thanh đa phòng có thể không hoạt động hoặc bạn có thể gặp phải độ trễ khó chịu giữa các thiết bị Echo.
Sự cố có thể bắt nguồn từ việc Amazon ngừng hoạt động hoặc lỗi phần cứng. Dù lý do là gì, có các bước khắc phục sự cố có thể trả lại sự hài hòa âm nhạc đã đồng bộ hóa cho các thiết bị hỗ trợ Alexa của bạn.
Cách khắc phục lỗi âm thanh đa phòng Alexa không hoạt động
Để khắc phục lỗi âm thanh đa phòng Alexa không hoạt động, hãy thực hiện từng bước sau theo thứ tự chúng tôi đặt ở đây.
-
Kết nối các thiết bị Echo với cùng một mạng Wi-Fi. Nếu các thiết bị hỗ trợ Alexa không được kết nối với cùng một mạng, bạn sẽ gặp phải lỗi không thể truy cập thiết bị. Kết nối các thiết bị Echo với cùng một mạng Wi-Fi và xem điều này có giải quyết được sự cố hay không.
Nếu bộ định tuyến của bạn tạo nhiều mạng Wi-Fi, hãy đảm bảo tất cả các thiết bị Alexa của bạn được kết nối với cùng một mạng. Nếu không có thiết bị, âm thanh đa phòng sẽ không hoạt động.
-
Chuyển thiết bị Echo từ Wi-Fi 5 GHz sang 2,4 GHz. Nếu bộ định tuyến của bạn có cả mạng 2,4 GHz và 5 GHz, hãy kết nối tất cả các thiết bị hỗ trợ Alexa và điện thoại của bạn với mạng 2,4 GHz. Mạng Wi-Fi trên băng tần 2,4 GHz chậm hơn nhưng đáng tin cậy hơn, điều này rất quan trọng nếu các thiết bị Alexa được trải rộng trên một khu vực rộng lớn.
- Ngắt kết nối loa Bluetooth khỏi thiết bị hỗ trợ Alexa. Nếu bạn có bất kỳ thiết bị Echo nào được ghép nối với loa Bluetooth, hãy xóa kết nối trước khi đưa thiết bị đó vào nhóm nhiều phòng của bạn. Ứng dụng Alexa có thể không thêm chúng hoặc bạn có thể gặp phải độ trễ khó chịu giữa đầu ra âm thanh của các thiết bị Alexa khác nhau nếu bạn quản lý để đưa chúng vào.
- Thử các lệnh Alexa khác nhau. Nếu bạn thường nói, "Alexa, phát (danh sách phát) trên tất cả các thiết bị", hãy thử nói, "Alexa, phát (danh sách phát) trên (nhóm mọi nơi)." Thay "danh sách phát" bằng tên của một trong các danh sách phát của bạn và "nhóm ở mọi nơi" bằng tên của nhóm âm thanh đa phòng của bạn.
-
Phát nhạc từ một nguồn âm thanh được hỗ trợ khác. Nếu bạn đang phát Spotify, hãy yêu cầu Alexa phát nhạc từ Pandora hoặc một nguồn được hỗ trợ khác trên nhóm nhiều phòng của bạn.
Alexa âm nhạc đa phòng hỗ trợ Amazon Music, Prime Music, Apple Music, Spotify, Sirius XM, TuneIn và iHeartRadio.
- Khởi động lại thiết bị hỗ trợ Alexa. Khởi động lại bất kỳ thiết bị Echo nào không hoạt động với âm thanh đa phòng, sau đó kiểm tra xem âm thanh đa phòng có hoạt động hay không.
- Khởi động lại bộ định tuyến và modem. Sau khi bộ định tuyến và modem được sao lưu và chạy, hãy đảm bảo thiết bị Echo của bạn được kết nối với mạng Wi-Fi chính xác, sau đó kiểm tra xem âm thanh đa phòng có hoạt động hay không.
- Xóa nhóm nhạc nhiều phòng của bạn. Xóa nhóm khỏi ứng dụng Alexa, sau đó tạo lại từ đầu. Sau khi bạn xóa và tạo lại nhóm, hãy nói, "Alexa, phát (danh sách phát) trên (tên nhóm)."
- Xóa và cài đặt lại ứng dụng Alexa trên điện thoại của bạn. Sau khi bạn cài đặt lại ứng dụng, hãy tạo lại nhóm nhạc nhiều phòng của bạn. Kiểm tra xem nó có hoạt động không bằng cách nói, "Alexa, phát (danh sách phát) trên (tên nhóm)."
-
Đặt lại thiết bị Amazon Echo. Chỉ thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên các thiết bị không hoạt động với âm thanh đa phòng, vì bạn sẽ phải thiết lập lại thiết bị, kết nối lại với Wi-Fi và thêm thiết bị vào tài khoản Amazon của bạn.
- Xem vấn đề có phải là của Amazon không. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Amazon để xem liệu công ty có gặp bất kỳ sự cố nào hay không. Hoặc, truy cập DownDetector để xem có bất kỳ sự cố ngừng hoạt động nào của Amazon không.
-
Truy cập trang trợ giúp Amazon Alexa. Amazon cung cấp nhiều thông tin khắc phục sự cố Alexa cùng với trợ giúp trò chuyện và diễn đàn. Bạn có thể tìm thấy câu trả lời của mình ở đó.
Kiểm tra trang phụ Amazon Echo để tìm các khiếu nại tương tự hoặc tìm kiếm các nền tảng truyền thông xã hội khác như Twitter hoặc Facebook để khiếu nại.
