Bài học rút ra chính
- Người dùng WhatsApp trên khắp thế giới hiện đang gửi hơn 100 tỷ tin nhắn mỗi ngày.
- Mặc dù phổ biến ở nhiều quốc gia khác, WhatsApp vẫn không thu hút được nhiều người theo dõi ở Mỹ.
- Các chuyên gia cho rằng iPhone, gói điện thoại di động và mã hóa cần liên quan đến sự khác biệt trong việc sử dụng WhatsApp.
Trong khi người dùng WhatsApp toàn cầu sử dụng điện thoại và nền tảng nhắn tin để gửi một lượng tin nhắn đáng kinh ngạc trên khắp thế giới, ứng dụng này chưa bao giờ thực sự thành công ở Mỹ. Các chuyên gia tin rằng nó liên quan đến sự kết hợp của nhiều yếu tố, bao gồm chi phí gửi tin nhắn SMS (dịch vụ tin nhắn ngắn) (dịch vụ tin nhắn ngắn) (dịch vụ tin nhắn ngắn), thói quen giao tiếp và sự phát triển của iPhone và nhu cầu mã hóa.
Facebook, đã mua WhatsApp vào năm 2014, cho biết ứng dụng này hiện đang được sử dụng để gửi khoảng 100 tỷ tin nhắn mỗi ngày trong bản cập nhật thu nhập quý thứ ba vào ngày 29 tháng 10. Tuy nhiên, trong khi WhatsApp hiện có 2 tỷ người dùng mỗi tháng, chỉ khoảng 20% người Mỹ trưởng thành cho biết họ đã sử dụng WhatsApp trong một cuộc khảo sát năm 2019 của Trung tâm nghiên cứu Pew. Để so sánh, 69% báo cáo sử dụng Facebook và 73% YouTube.
"Vì vậy, đó là sự kết hợp của tiếp thị, thiết kế giao diện và nhu cầu của người dùng đã kết hợp với nhau để làm cho điều này trở nên phổ biến hơn trên toàn thế giới", S. Shyam Sundar, giáo sư truyền thông tại Đại học Penn State, nói với Lifewire trong e-mail.
Yếu tố kinh tế
Theo quan điểm của Sundar, WhatsApp "không làm rõ đề xuất giá trị độc nhất của mình" đối với khách hàng Hoa Kỳ đã sử dụng các dịch vụ nhắn tin khác.
WhatsApp tương tự như Facebook Messenger về khả năng gửi tin nhắn văn bản, ảnh GIF, ghi nhớ thoại và thực hiện cuộc gọi, nhưng WhatsApp được gắn với số điện thoại của bạn thay vì email. Một trong những lợi thế lớn nhất của nó là nó cung cấp các chức năng nhắn tin và gọi điện của điện thoại di động qua Wi-Fi, cho phép mọi người giao tiếp với các liên hệ của họ một cách hợp lý ngay cả khi họ không có số phút hoặc dữ liệu điện thoại di động. Điều này đặc biệt phù hợp khi nói chuyện với những người ở các quốc gia khác nhau, vì chi phí nhắn tin SMS quốc tế có thể tăng lên nhanh chóng.
WhatsApp đã trở thành nền tảng nhắn tin mặc định ở một số quốc gia. Ví dụ: ở Colombia, tin nhắn SMS có xu hướng được dành cho spam hoặc mã truy cập xác thực hai yếu tố chứ không phải tin nhắn từ bất kỳ ai mà bạn thực sự biết.
Một số nhà hoạt động và nhà phê bình chính phủ ở các quốc gia có ít tự do báo chí hơn có thể cảm thấy thoải mái hơn khi thảo luận và tổ chức trên WhatsApp.
SMS đã trở nên phổ biến ở Mỹ từ rất sớm do sự phổ biến của các gói nhắn tin không giới hạn, giáo sư truyền thông và truyền thông Scott Campbell của Đại học Michigan nói với Lifewire trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại. Trong khi đó, những người ở các quốc gia khác phải đối mặt với chi phí cao hơn và tìm ra các giải pháp thay thế. Người Mỹ đã quen với việc nhắn tin miễn phí bao nhiêu tùy thích, điều này làm cho lợi thế kinh tế của WhatsApp ít liên quan hơn.
"Điện thoại di động 2G tốt, kiểu cũ đã thực sự đánh gục mọi người ở Hoa Kỳ, và họ đón nhận nó - đặc biệt là những người trẻ tuổi, và họ vẫn chưa từ bỏ nó", Campbell nói.
Một yếu tố khác có thể đóng một vai trò nào đó là iPhone đắt tiền, có thị phần ở Mỹ cao hơn nhiều so với toàn cầu. Là ứng dụng nhắn tin mặc định của iPhone và là cách miễn phí để nhắn tin cho những người dùng Apple khác, iMessage có thể giải thích phần nào lý do tại sao người Mỹ không thấy có nhu cầu áp dụng các dịch vụ khác như WhatsApp.
"Theo suy nghĩ của tôi, lý do lớn nhất là iPhone và iMessage cuối cùng đã trở thành một bộ đệm ngăn cản phần lớn phong trào mà chúng ta thấy trên toàn thế giới hướng tới nhắn tin di động thay vì SMS hoặc nhắn tin truyền thống", Joseph Bayer, một trợ lý giáo sư tại Đại học Bang Ohio, nói với Lifewire trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại.
Thói quen Giao tiếp
Việc sử dụng WhatsApp cũng có thể liên quan đến thói quen giao tiếp của chúng ta. Một trường hợp sử dụng phổ biến của ứng dụng là tạo nhóm, cho dù đó là nhóm đồng nghiệp, hàng xóm hoặc bạn bè thân thiết gửi meme.
"Giao diện WhatsApp đặc biệt dễ hình thành và giao tiếp trong các nhóm nhỏ, phù hợp tốt với sự nhạy cảm của người dùng ở các quốc gia theo chủ nghĩa tập thể", Sundar nói. Để so sánh, các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook hay Twitter tập trung vào việc truyền tải thông tin cho nhiều loại người hơn là "thu hẹp" cho các nhóm nhỏ, ông nói.
Một lý do khác khiến WhatsApp được chấp nhận bên ngoài Hoa Kỳ cũng có thể là tính năng chính của mã hóa end-to-end, có thể hữu ích ở những nơi giao tiếp tự do có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.
"Một số nhà hoạt động và nhà phê bình chính phủ ở các quốc gia có ít tự do báo chí hơn có thể cảm thấy thoải mái hơn khi thảo luận và tổ chức trên WhatsApp nếu có sự kiểm duyệt và lo ngại cao về sự giám sát của chính phủ, bởi vì WhatsApp cung cấp bảo mật quyền riêng tư bằng mã hóa đầu cuối," Ozan Kuru, trợ lý giáo sư tại Đại học Quốc gia Singapore, nói với Lifewire trong một e-mail. Tuy nhiên, anh ấy nói rằng đây không phải là lý do chính dẫn đến sự khác biệt trong cách sử dụng giữa các quốc gia.
Điện thoại di động 2G kiểu cũ, tốt đã thực sự đánh gục mọi người ở Hoa Kỳ, và họ đã chấp nhận nó.
Mặc dù WhatsApp có thể thu hút người dùng Hoa Kỳ, những người cần giữ liên lạc với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp ở nước ngoài, nhưng không có nhiều bằng chứng cho thấy nó sẽ sớm trở nên phổ biến ở Hoa Kỳ. Campbell cho biết anh không coi WhatsApp là cách khả thi hơn để người Mỹ tìm kiếm sự riêng tư trong giao tiếp của họ, một phần vì nó là một phần của Facebook. Tuy nhiên, có thể có một số tiềm năng phát triển.
"Các tính năng công nghệ của WhatsApp không hoàn toàn phù hợp với tâm lý của người dùng Hoa Kỳ", Sundar nói, "nhưng điều đó cũng có thể thay đổi khi ứng dụng được tích hợp nhiều hơn vào điện thoại thông minh của chúng tôi và các tiêu chuẩn tương tác trên mạng xã hội của chúng tôi thay đổi hướng tới các cuộc trao đổi tin nhắn nhỏ hơn, gần gũi và riêng tư."
Các nhà nghiên cứu được đề cập trong phần này đã nhận được tài trợ nghiên cứu từ WhatsApp để nghiên cứu thông tin sai lệch trên nền tảng này.
