Bài học rút ra chính
- Snap đã mua Vertebrae, cho phép các công ty tạo và quản lý các phiên bản 3D kỹ thuật số của sản phẩm của họ, để giúp phát triển tiện ích mở rộng mua sắm AR trong Snapchat.
- Các chuyên gia cho biết thực tế tăng cường có thể mang lại cho người mua hàng cơ hội xem hàng hóa thực tế hơn ảnh và video có thể.
- Một số người nói rằng AR cũng có thể mở ra những cánh cửa mới cho dịch vụ khách hàng, liên quan chặt chẽ đến trải nghiệm mua sắm.
Các chuyên gia cho rằng thực tế tăng cường (AR) có thể mở ra con đường mới để mua sắm và những cách mới để các công ty cung cấp hỗ trợ khách hàng trong quá trình này.
Snap đặt cược vào việc thực tế tăng cường trở thành một thành phần quan trọng trong các dịch vụ của mình trong tương lai không phải là một bí mật. Từ sự phát triển của kính hỗ trợ AR thông minh Spectacles - đến việc mua lại Vertebrae gần đây nhất, một công ty cho phép khách hàng tạo các mô hình 3D sản phẩm của họ để khách hàng xem trong không gian kỹ thuật số, nỗ lực của Snap cho AR đã được mở rộng một cách chậm rãi nhưng chắc chắn.
Tuy nhiên, đây không phải là công ty duy nhất thúc đẩy hỗ trợ AR trong trải nghiệm mua sắm và các chuyên gia nói rằng việc bổ sung AR cuối cùng có thể nâng cao cách chúng ta mua sắm các sản phẩm mới, cả trực tiếp và trong không gian kỹ thuật số.
"Với sự gia tăng theo cấp số nhân của thương mại điện tử trong suốt đại dịch, việc đưa mọi người trở lại truyền thống sẽ đặt ra những thách thức. Điều tôi nghĩ mọi người nhớ nhất khi mua sắm IRL [trong cuộc sống thực] là trải nghiệm xúc giác đang thử mọi thứ, "Nasya Kamrat, Giám đốc điều hành của Khoa, nói với Lifewire trong một email.
"Tôi nghĩ rằng thực tế tăng cường có thể hỗ trợ điều đó bằng cách tạo ra nó để có thể bạn không phải thử 15 món cùng một lúc, chỉ một món và sau đó xem các mẫu khác trên cơ thể bạn",
Cùng nhau dệt
Kamrat, công ty tập trung vào việc sử dụng cách kể chuyện không gian để giúp các thương hiệu tạo ra trải nghiệm người tiêu dùng mới, nói rằng AR sẽ không bao giờ thay thế hoàn toàn trải nghiệm mua sắm trực tiếp. Thay vào đó, cô ấy nói rằng kết hợp AR và những trải nghiệm trực tiếp đó với nhau là chìa khóa để làm cho AR hoạt động trong môi trường đó.
Tôi nghĩ điều còn thiếu là các công ty AR tập trung vào AR trong khi trải nghiệm bán lẻ truyền thống chỉ tập trung vào dấu ấn vật lý.
"Tôi nghĩ điều còn thiếu là các công ty AR tập trung vào AR trong khi trải nghiệm bán lẻ truyền thống chỉ tập trung vào dấu ấn vật lý. Điều sẽ làm cho AR thành công trong không gian bán lẻ là sự kết hợp của cả hai để có trải nghiệm toàn diện và được quản lý cho người tiêu dùng, "cô giải thích.
Thay vì AR là một sự thay thế hoàn toàn cho việc mua sắm trực tiếp, Kamrat nói rằng đó là một giải pháp công nghệ có thể được sử dụng để làm cho trải nghiệm đó dễ dàng hơn. Cô ấy cũng nói rằng điều đó rất khó để cân bằng vì mua sắm trực tiếp bị chi phối bởi rất nhiều thứ khác nhau mà chỉ không thể sao chép trong không gian kỹ thuật số, chẳng hạn như cảm giác của vải với da của bạn hay một món đồ có mùi theo cách bạn muốn hay không. ngửi.
Thay vì tập trung vào cách AR có thể thay thế trải nghiệm hiện tại, Kamrat nói rằng các công ty phải tập trung vào những gì họ không thể tái tạo và lấp đầy những khoảng trống xung quanh đó bằng những thứ họ có thể làm để tạo ra một cuộc hôn nhân trôi chảy giữa vật chất và không gian kỹ thuật số.
Đường mới
Thực tế tăng cường ngày càng được nhiều người áp dụng trong vài năm qua. Nhiều ứng dụng và trò chơi phổ biến đã sử dụng nó để nâng cao trải nghiệm người chơi, cho phép người dùng tương tác với các vật phẩm kỹ thuật số trong không gian thực của họ.
AR đã trở nên chiếm ưu thế trong các ứng dụng đến nỗi Snap cho biết 73% mọi người có thể xác định thành công nó khi họ nhìn thấy nó. Snap cũng tuyên bố rằng 75% dân số toàn cầu và gần như tất cả người dùng điện thoại thông minh sẽ là người dùng AR thường xuyên vào năm 2025.
AR có thể thấy khả năng tồn tại trong hoạt động mua sắm và các hoạt động hàng ngày khác tăng lên đáng kể nếu những con số đó là đúng. Các dấu hiệu của điều đó cũng đã hiển thị. Ngoài việc nâng cao cách chúng ta mua sắm, AR mở ra cánh cửa mới cho cách các công ty có thể tương tác trực tiếp với người tiêu dùng.
Các chương trình dựa trên AR khác như Streem cho phép các đại lý dịch vụ khách hàng kết nối trực tiếp với khách hàng, cho phép họ sử dụng AR để giúp chẩn đoán các vấn đề với sản phẩm của họ và sau đó cung cấp hỗ trợ thích hợp để giúp giải quyết vấn đề.
Cuối cùng, vấn đề là sử dụng AR như một công cụ nâng cao. Nó sẽ không thay thế hoàn toàn những trải nghiệm trực tiếp cụ thể đó vì nó không thể mang lại phản ứng xúc giác và thể chất giống như những phản ứng đó mang lại.
Thay vào đó, như Kamrat đã nói, các công ty cần tập trung vào việc kết hợp cả hai để tạo ra một sự pha trộn hoàn hảo cho phép khách hàng trải nghiệm thể chất trực tiếp, đồng thời cung cấp hỗ trợ và giải pháp tốt hơn trong không gian tăng cường.
