Bài học rút ra chính
- Các công ty truyền thông xã hội đang tìm cách ngăn người dùng bị lạm dụng.
- Instagram đang giúp việc ngăn chặn các bình luận không mong muốn và tin nhắn trực tiếp trở nên dễ dàng hơn.
- Lạm dụng trực tuyến là phổ biến, theo khảo sát của Trung tâm Nghiên cứu Pew.
Các công ty truyền thông xã hội đang cố gắng giải quyết vấn đề lạm dụng liên tục trên nền tảng của họ.
Instagram cho biết gần đây sẽ giúp ngăn chặn các bình luận không mong muốn và tin nhắn trực tiếp trên dịch vụ mạng xã hội chia sẻ ảnh và video dễ dàng hơn. Giờ đây, người dùng có thể tự động lọc ra nội dung xúc phạm và ẩn các nhận xét cũng như yêu cầu tin nhắn trực tiếp từ những người dùng cụ thể.
"Nếu các công ty truyền thông xã hội không ngăn chặn việc nhắn tin lạm dụng, họ sẽ chỉ kết thúc với việc những người dùng lạm dụng lạm dụng lẫn nhau và không ai thực sự sẽ sử dụng nội dung trên mạng xã hội một cách hợp lý", Thomas Roulet, giáo sư tại Đại học Cambridge, người nghiên cứu các vấn đề về mạng xã hội, nói với Lifewire trong một cuộc phỏng vấn qua email.
"Về cơ bản họ sẽ mất đi những người dùng tốt và có giá trị về lâu dài."
Các cuộc tấn công tràn lan
Thể thao gần đây là một tiêu điểm cho các cuộc tấn công trên mạng xã hội. Sau trận chung kết Euro 2020, những người hâm mộ tức giận đã tấn công các cầu thủ Anh trên Instagram sau thất bại của đội. Các sự cố, bao gồm các bình luận phân biệt chủng tộc và biểu tượng cảm xúc, làm nổi bật sự bất lực của người dùng Instagram trong việc ngăn chặn các cuộc tấn công vào nền tảng này. Người mẫu Chrissy Teigen đã xóa tài khoản Twitter của mình vào tháng 3 sau khi phàn nàn về việc lạm dụng trên nền tảng này.
"Chúng tôi đã phát triển tính năng này vì những người sáng tạo và nhân vật của công chúng đôi khi gặp phải đột ngột về lượng nhận xét và yêu cầu DM từ những người mà họ không biết", người đứng đầu Instagram Adam Mosseri viết trong một bài đăng trên blog.
Tính năng Giới hạn mới củaInstagram nhằm giúp ngăn chặn việc lạm dụng bằng cách cho phép người dùng chọn người có thể tương tác với họ trong thời gian bận rộn. Người dùng có thể bật hạn chế cho các tài khoản không theo dõi họ và những tài khoản thuộc về những người theo dõi gần đây. Khi Giới hạn được bật, các tài khoản này không thể đăng nhận xét hoặc gửi yêu cầu DM trong một khoảng thời gian cụ thể.
Một tính năng khác của Instagram có tên là Hidden Words, được thiết kế để bảo vệ người dùng khỏi các yêu cầu DM không mong muốn, cũng đang được mở rộng. Hidden Words tự động lọc các yêu cầu chứa các từ, cụm từ và biểu tượng cảm xúc xúc phạm. Bộ lọc đưa những thứ bạn không muốn xem vào một thư mục ẩn, nơi bạn có thể quyết định xem mình có muốn xem chúng hay không. Nó cũng lọc ra các yêu cầu có khả năng là spam hoặc có chất lượng thấp.
Instagram đã cập nhật cơ sở dữ liệu Từ ẩn của mình với các loại ngôn ngữ xúc phạm mới, bao gồm các chuỗi biểu tượng cảm xúc và đưa chúng vào bộ lọc, Mosseri cho biết. Tính năng này đã được ra mắt ở một số quốc gia và sẽ có sẵn trên toàn thế giới vào cuối tháng.
Người xem xét Twitter Các cách để ngăn chặn lạm dụng
Các nền tảng truyền thông xã hội khác cũng đang xem xét các biện pháp chống lạm dụng.
Twitter đang nghiên cứu các cách để giúp người dùng ngăn chặn sự chú ý không mong muốn. Hệ thống thông báo của công ty cảnh báo người dùng khi họ được gắn thẻ trực tiếp trong một tweet. Tính năng này rất hữu ích nếu tweet thú vị. Tuy nhiên, nội dung lạm dụng có thể dẫn đến bắt nạt trên mạng.
Công ty cho biết họ đang xem xét nhiều cách khác nhau để ngăn chặn việc lạm dụng, bao gồm cả việc để người dùng tự "bóc mẽ". Khả năng này sẽ cho phép người dùng xóa tên của họ khỏi tweet của người khác để họ không còn được gắn thẻ trong đó nữa và sẽ ngăn các nhận xét không mong muốn xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu của họ.
Lạm dụng trực tuyến là phổ biến. Một cuộc khảo sát gần đây của Trung tâm Nghiên cứu Pew cho thấy 41% người Mỹ đã từng trải qua một số hình thức quấy rối trực tuyến. Khi được hỏi đánh giá mức độ tốt của các công ty này giải quyết vấn đề quấy rối hoặc bắt nạt trực tuyến trên nền tảng của họ, chỉ 18% nói rằng các công ty truyền thông xã hội đang làm rất tốt hoặc tốt công việc.
Roulet nói rằng lạm dụng trên mạng xã hội là một vấn đề khó giải quyết. Điểm liên hệ đầu tiên là những người dùng bị lạm dụng có thể báo cáo các tin nhắn lạm dụng. Khi người dùng bị báo cáo nhiều lần, địa chỉ IP có thể bị cấm.
"Quan trọng là, khi các công ty truyền thông xã hội tích lũy dữ liệu về các tin nhắn được báo cáo, họ có thể tự động hóa và cải thiện khả năng phát hiện các tin nhắn xúc phạm bằng cách sử dụng máy học, với nguy cơ đôi khi họ kiểm duyệt nội dung có thể chấp nhận được", Roulet nói thêm.
Mosseri cho biết Instagram sẽ "đầu tư vào các tổ chức tập trung vào công bằng chủng tộc và bình đẳng."
"Chúng tôi biết còn nhiều việc phải làm, bao gồm cả việc cải thiện hệ thống của mình để tìm và xóa nội dung lạm dụng nhanh hơn và yêu cầu những người đăng nội dung đó phải chịu trách nhiệm", Mosseri viết.
