Disney Plus là một dịch vụ phát trực tuyến tuyệt vời với nhiều nội dung, nhưng không phải lúc nào nó cũng hoạt động theo cách mà nó phải làm. Khi Disney Plus không hoạt động và bạn không thể phát trực tiếp bất cứ thứ gì, vấn đề thường có thể được theo dõi do một số vấn đề như kết nối internet và dữ liệu bị hỏng. Trong trường hợp có mã lỗi Disney Plus, bạn thường có thể sử dụng mã này để quay lại các chương trình và bộ phim yêu thích của mình nhanh hơn nữa.
Mẹo khắc phục sự cố chung của Disney Plus
Hầu hết các vấn đề với Disney Plus có thể được chia thành một số loại cơ bản: kết nối internet, sự cố với thiết bị phát trực tuyến, sự cố với ứng dụng hoặc trình phát web và sự cố với máy chủ của chính Disney.
Vì hầu hết các sự cố của Disney Plus đều thuộc một trong các danh mục này, bạn thường có thể yêu cầu dịch vụ bắt đầu hoạt động trở lại bằng cách làm theo các bước khắc phục sự cố cơ bản sau.
- Khởi động lại thiết bị phát trực tuyến hoặc máy tính của bạn.
- Khởi động lại modem và bộ định tuyến của bạn hoặc các thiết bị mạng gia đình khác.
- Cải thiện kết nối không dây của bạn bằng cách định vị lại bộ định tuyến hoặc thiết bị của bạn.
- Kết nối thiết bị phát trực tuyến của bạn qua kết nối mạng có dây.
- Cập nhật ứng dụng Disney Plus của bạn.
- Xóa bộ đệm ứng dụng Disney Plus của bạn hoặc cài đặt lại ứng dụng nếu cần.
- Đảm bảo thiết bị phát trực tuyến của bạn được cập nhật đầy đủ.
- Cập nhật thiết bị phát trực tuyến của bạn nếu cần.
Hầu hết các vấn đề khiến Disney Plus không hoạt động đều có thể được giải quyết bằng cách làm theo các bước cơ bản đó, nhưng có một số vấn đề cần phải làm thêm. Nếu bạn có mã lỗi Disney Plus, bạn có thể sử dụng mã đó để tập trung vào nguồn gốc của sự cố.
Nếu bạn nhận được thông báo hoặc mã lỗi Disney Plus từ ứng dụng Disney Plus hoặc trình phát web, hãy ghi lại mã đó và kiểm tra bên dưới để biết hướng dẫn cụ thể về cách tiếp tục.
Cách khắc phục lỗi không thể kết nối Disney Plus
Đây là một lỗi khá phổ biến cho biết ứng dụng hoặc trình phát web của bạn không thể kết nối với máy chủ Disney Plus. Lỗi này thường xảy ra trong thời gian hoạt động cao mà máy chủ của Disney không thể xử lý tải và nó sẽ biến mất khi nhu cầu giảm hoặc Disney tăng dung lượng máy chủ.
Khi gặp lỗi này, bạn sẽ thường thấy thông báo như:
- Không thể kết nối.
- Dường như có sự cố khi kết nối với dịch vụ Disney +.
Loại vấn đề này sẽ tự biến mất sau khi nhu cầu giảm hoặc Disney tăng dung lượng máy chủ, nhưng bạn có thể thực hiện một số biện pháp tạm thời có thể cho phép bạn kết nối.
- Đăng xuất khỏi ứng dụng hoặc trang web và đóng nó lại.
-
Mở ứng dụng hoặc trang web sao lưu và đăng nhập lại.
- Nếu bạn tiếp tục gặp lỗi này, hãy kiểm tra kết nối internet của bạn.
Cách khắc phục hầu hết các sự cố phát trực tuyến khác của Disney Plus
Khi Disney Plus không hoạt động, nó thường liên quan đến kết nối internet hoặc mạng. Không giống như lỗi không thể kết nối cơ bản, một loạt lỗi lớn này thường liên quan đến kết nối internet, phần cứng mạng hoặc kết nối internet tổng thể của bạn.
Disney Plus yêu cầu kết nối Internet tốc độ cao để hoạt động. Để tránh sự cố phát trực tuyến, kết nối của bạn cần đáp ứng hoặc vượt quá các thông số kỹ thuật sau:
- Nội dung độ nét cao: 5.0+ Mb / giây
- Nội dung 4K UHD: 25.0+ Mb / giây
Nếu bạn đang gặp sự cố kết nối, bạn có thể thấy một trong các thông báo và mã lỗi Disney Plus sau:
- Mã lỗi như 24, 29, 42, 43 và 76
- Xin lỗi, chúng tôi đang gặp sự cố khi kết nối với tài khoản của bạn. Vui lòng nhập lại thông tin tài khoản của bạn và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Disney + (Mã lỗi xx).
- Rất tiếc, chúng tôi không thể phát video bạn yêu cầu. Vui lòng thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Disney + (Mã lỗi xx).
- Chúng tôi hiện đang gặp phải tình trạng tốc độ kết nối Internet chậm. Vui lòng kiểm tra xem bạn vẫn kết nối với Internet và thử lại (Mã lỗi xx).
Tất cả các mã này đều liên quan đến vấn đề tốc độ và kết nối internet, vì vậy bạn thường có thể khắc phục sự cố bằng cách khắc phục sự cố kết nối internet của mình:
- Xác minh rằng kết nối internet của bạn đủ nhanh cho Disney Plus bằng cách sử dụng trang web kiểm tra tốc độ internet. Nếu có thể, hãy kiểm tra kết nối của bạn bằng chính thiết bị mà bạn thấy thông báo lỗi.
- Nếu kết nối của bạn chậm hoặc thiết bị của bạn không được kết nối với Internet, hãy kiểm tra xem bạn đang sử dụng kết nối mạng có dây hay không dây. Nếu bạn đã kết nối với Wi-Fi, hãy thử di chuyển bộ định tuyến hoặc thiết bị phát trực tuyến của bạn để đạt được kết nối mạnh hơn.
- Cố gắng loại bỏ mọi nguồn gây nhiễu không dây, như quạt, điện thoại không dây, lò vi sóng và bất kỳ thứ gì khác có thể gây ra sự cố kết nối.
- Hãy thử chuyển kênh Wi-Fi của bạn sang một kênh không bị tắc nghẽn với lưu lượng không dây khác.
- Nếu bạn có bất kỳ thiết bị nào khác trên mạng của mình đang sử dụng nhiều băng thông, hãy tạm thời tắt chúng.
- Chuyển sang kết nối Ethernet có dây nếu có thể.
-
Nguồn chu trình phần cứng mạng và thiết bị phát trực tuyến của bạn. Tắt hoàn toàn mọi thứ, rút phích cắm khỏi nguồn điện nếu có thể, đợi một phút rồi nối mọi thứ trở lại.
Vì hầu hết các sự cố phát trực tuyến của Disney Plus là do sự cố kết nối internet hoặc internet chậm, nên mục tiêu của bạn ở đây là loại trừ phần cứng và phần mềm của bạn. Nếu bạn làm điều đó và bạn có kết nối internet nhanh, thì sự cố này cũng có thể do sự cố của Disney. Hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Disney Plus để cho họ biết về sự cố mất điện để họ có thể khắc phục sự cố.
Cách sửa lỗi Disney Plus không xác định
Đây là một tập hợp các lỗi lớn khác thường liên quan đến vấn đề tài khoản, sự không tương thích của thiết bị, sự cố phần mềm và sự cố phần cứng. Những lỗi này hơi mơ hồ hơn lỗi kết nối, nhưng bạn vẫn có thể sửa được nhiều lỗi nếu cố gắng.
Khi gặp loại sự cố này, bạn sẽ thường thấy các mã lỗi và thông báo như sau:
- Các mã lỗi như 12, 25, 32, 83
- Đã xảy ra lỗi. Vui lòng thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Disney + (Mã lỗi xx).
- Chúng tôi đang gặp sự cố khi kết nối với tài khoản của bạn. Vui lòng đăng xuất và đăng nhập lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Disney + (Mã lỗi xx).
Khi bạn thấy một trong những mã lỗi này, điều đầu tiên bạn nên làm là cố gắng tải lại nội dung một lần nữa. Những mã này thường thoáng qua và sự cố có thể biến mất bằng cách chỉ cần tải lại trình phát web hoặc chọn lại cùng một chương trình hoặc phim trong ứng dụng Disney Plus.
Nếu cách đó không hiệu quả, có thể có sự cố khi kết nối với tài khoản của bạn. Để khắc phục điều này, chỉ cần đăng xuất và đăng nhập lại. Sau khi bạn đăng nhập lại, dịch vụ sẽ bắt đầu hoạt động trở lại.
Cách khắc phục các vấn đề về quyền của Disney Plus ngăn chặn việc phát trực tuyến
Disney Plus tập hợp tất cả nội dung của Disney dưới một cái ô, bao gồm các bộ phim và chương trình kinh điển của Disney, nội dung Chiến tranh giữa các vì sao, nội dung Marvel, v.v. Tuy nhiên, Disney không phải lúc nào cũng sở hữu quyền phát trực tuyến nội dung của riêng họ. Điều đó có nghĩa là nội dung có thể đến và xuất hiện trên dịch vụ theo thời gian và bạn sẽ thấy thông báo lỗi nếu cố xem nội dung nào đó không còn nữa.
Đây là những gì bạn sẽ thấy nếu bạn gặp sự cố này:
- Các mã lỗi như 35, 36, 37, 39, 40, 41 và 44
- Chúng tôi xin lỗi, nhưng bạn không được phép xem video này. Nếu bạn cho rằng mình nhìn thấy thông báo này do lỗi, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Disney + (Mã lỗi xx).
- Chúng tôi xin lỗi; video này hiện không có sẵn. Nếu bạn cho rằng mình nhìn thấy thông báo này do lỗi, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Disney + (Mã lỗi xx).
- Rất tiếc, chúng tôi không thể phát video bạn yêu cầu. Vui lòng thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Disney + (Mã lỗi xx).
- Rất tiếc, chúng tôi không thể phát video bạn yêu cầu. Vui lòng thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Disney + (Mã lỗi xx).
Trong hầu hết các trường hợp, những mã lỗi này xuất hiện vì bạn chỉ đang cố xem nội dung nào đó không còn khả dụng qua Disney Plus. Nó có thể sẽ hoạt động trở lại sau này, vì Disney xoay vòng nội dung, nhưng bạn sẽ không thể xem nó ngay bây giờ.
Có khả năng lỗi đã vô tình xuất hiện, vì vậy bạn nên thử tải lại nội dung để chắc chắn. Cũng có khả năng xảy ra sự cố với thiết bị phát trực tuyến của bạn hoặc bạn có thể gặp sự cố kết nối internet.
Trước khi từ bỏ, hãy kiểm tra danh sách các thiết bị tương thích của Disney Plus để đảm bảo rằng thiết bị của bạn có trong danh sách. Nếu đúng như vậy, hãy kiểm tra tốc độ kết nối internet của bạn để đảm bảo rằng nó đủ nhanh. Đó là, sau đó bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của Disney Plus để hỏi khi nào nội dung của họ sẽ quay trở lại.
Lý do khác khiến Disney Plus không hoạt động
Có rất nhiều mã lỗi Disney Plus khác, nhưng chúng đều khá dễ hiểu. Ví dụ: nếu bạn thấy mã cho biết đã xảy ra lỗi khi liên kết thiết bị phát trực tuyến của mình, thì bạn chỉ cần thực hiện lại quy trình liên kết. Hoặc nếu bạn gặp lỗi Disney Plus không khả dụng ở khu vực của bạn, hãy thử sử dụng dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) để xem liệu bạn có thể vượt qua được khối này không.
Trong một số trường hợp, bản thân dịch vụ Disney Plus có thể ngừng hoạt động hoàn toàn. Khi điều đó xảy ra, tất cả những gì bạn có thể làm là đợi nó hoạt động trở lại.
