Khi lỗi email không giải thích được không biến mất và việc khởi động lại máy tính của bạn không khắc phục được sự cố, hãy bật đăng nhập Outlook và kiểm tra tệp LOG. Tệp LOG chứa danh sách chi tiết về những gì Outlook đã làm trong khi gửi và nhận thư. Với tệp LOG đặc biệt này, bạn có thể tự mình xác định vấn đề hoặc hiển thị nó cho nhóm hỗ trợ ISP của bạn để phân tích.
Hướng dẫn trong bài viết này áp dụng cho Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 và Outlook cho Microsoft 365.
Bật Nhật ký giao dịch
Để bật đăng nhập trong Outlook:
-
Vào File> Options.
Image -
Trong hộp thoại Outlook Options, chọn tab Advanced.
Image -
Trong phần Khác, chọn hộp kiểm Bật ghi nhật ký khắc phục sự cố.
Image - Chọn OK.
- Đóng và khởi động lại Outlook.
- Khi Outlook mở, một thông báo xuất hiện giải thích rằng việc ghi nhật ký đã được bật và có thể gây ra sự cố về hiệu suất.
Khắc phục sự cố Outlook
Sau khi bật tính năng ghi nhật ký, hãy tái tạo sự cố để bạn có thể kiểm tra nhật ký. Sau khi bạn gặp phải lỗi tương tự, hãy tắt ghi nhật ký (từ hộp thoại Tùy chọn Outlook), khởi động lại Outlook, sau đó tìm tệp Outlook LOG.
Để định vị tệp ĐĂNG NHẬP:
- Nhấn phím tắt Win + R.
-
Trong hộp thoại Run, nhập % temp%và nhấn Enter.
Image -
Trong thư mục Temp, tìm tệp LOG. Tên tệp phụ thuộc vào sự cố và loại tài khoản email.
- POP và SMTP: Mở tệp OPMLog.lognếu tài khoản của bạn kết nối với máy chủ POP hoặc nếu bạn gặp sự cố khi gửi email.
- IMAP: Mở thư mục Outlook Loggingrồi đến thư mục được đặt tên theo tài khoản IMAP của bạn. Từ đó, mở imap0.log, imap1.loghoặc một tệp khác trong chuỗi.
- Hotmail: Nếu tài khoản email Hotmail được đăng nhập qua Outlook, hãy mở thư mục Outlook Logging, chọn Hotmail, rồi tìm http0.log, http1.loghoặc tệp khác trong chuỗi.
-
Chọn tệp để mở.
Có thể đọc tệp LOG trong bất kỳ trình soạn thảo văn bản nào như Notepad trong Windows và TextEdit trong macOS. Hoặc, có một số trình chỉnh sửa văn bản miễn phí nếu bạn muốn sử dụng thứ gì đó cao cấp hơn một chút.
Khắc phục sự cố
Tệp LOG cung cấp hướng dẫn kỹ thuật về các vấn đề, nhưng đầu ra có thể không dễ phân tích cú pháp. Vì nhiều sự cố có thể ảnh hưởng xấu đến Outlook, hãy dán các cụm từ chính từ thông báo lỗi vào công cụ tìm kiếm yêu thích của bạn để tinh chỉnh các bước khắc phục sự cố của bạn.
