Bài học rút ra chính
- Một cuộc khảo sát gần đây cho thấy mọi người vẫn không thoải mái khi ở xung quanh robot.
- Mọi người lo lắng về việc robot và AI có khả năng đảm nhận công việc của họ.
- Làm cho robot trông thân thiện hơn là một thách thức thiết kế đối với các nhà sản xuất.
Robot cần trở nên thân thiện hơn nếu chúng muốn chiếm được lòng tin của con người, các chuyên gia nói.
Một cuộc khảo sát mới cho thấy hầu hết tất cả các loại rô-bốt vẫn được con người xếp hạng kém về mức độ thoải mái. Nghiên cứu của công ty phần mềm AI Myplanet cho thấy máy bay không người lái và robot hình người nằm trong số những kẻ trộm thú cưng của mọi người. Các nhà sản xuất cần phải nỗ lực hơn nữa để chống lại định kiến về người máy này.
"Một trong những xu hướng đầu tiên và phổ biến nhất mà chúng tôi nhận thấy trong nghiên cứu của mình là rất không thích khi công nghệ của chúng ta cố gắng trở nên quá 'con người'", Jason Cottrell, người sáng lập và Giám đốc điều hành Myplanet cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua email.
"Các rô bốt trông giống người, rô bốt trò chuyện hoặc trợ lý giọng nói trò chuyện quá tự nhiên hoặc ngay cả khi rô bốt được đặt ở các vị trí dựa quá nhiều vào những gì chúng ta thường coi là đặc điểm của con người như sự đồng cảm, đều gặp phải người tiêu dùng tập thể lạnh vai."
Robot có hình người không cần áp dụng
Robot cần thay đổi hình ảnh, cuộc khảo sát cho thấy. Một số người (35%) cảm thấy thoải mái với robot có giá đỡ, nhưng chỉ 24% người dùng cho biết họ cảm thấy thoải mái với máy bay không người lái.
Khi mọi người được xem nhiều hình ảnh khác nhau về rô bốt giao hàng, 29% thích rô bốt trông giống như toa xe có bánh, trong khi chỉ 24% cảm thấy thoải mái với rô bốt hình người.
Cottrell nói:Automatons có một đoạn rap tệ mà không được hỗ trợ bởi sự thật. Ông nói thêm: "Cả việc nghe và trải nghiệm công nghệ đều có thể đi một chặng đường dài trong việc nâng cao sự thoải mái của người tiêu dùng".
Nếu bạn đang sử dụng rô-bốt thì không sao, thậm chí tốt, nó có vẻ giống rô-bốt.
"Máy bay không người lái vẫn bị hạn chế tiếp xúc với hầu hết mọi người. Báo chí xấu đã đeo bám chúng, bao gồm cả lệnh cấm sử dụng máy bay không người lái cá nhân và các hàm ý tiêu cực liên quan đến mọi thứ từ hoạt động quá mức của công ty đến vũ khí."
Mọi người lo lắng về việc robot và AI có khả năng thay đổi công việc của họ, Andreas Koenig, Giám đốc điều hành của ProGlove, công ty thiết kế các sản phẩm nâng cao sức mạnh của con người và cho phép họ làm việc song song với robot, cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua email.
Nhưng Koenig nói rằng robot sẽ không sớm thay thế con người. Ông nói thêm: "Một nhà máy do robot điều hành sẽ vẫn là ảo tưởng trong tương lai gần".
"Nhân công mang lại giá trị không thể thiếu cho sàn cửa hàng. Tuy nhiên, điều chúng ta cần làm là thúc đẩy sự hợp tác giữa con người và máy móc."
Giải quyết Thử thách Robot thân thiện
Làm cho robot có vẻ thân thiện hơn là một thách thức đối với các nhà sản xuất. Lấy ví dụ, con chó robot Boston Dynamics, khiến nhiều người cười khúc khích.
Ngược lại, chú chó robot Koda được thiết kế với cảm xúc của con người.
"Khi KODA được thiết kế, quyết định quan trọng nhất mà chúng tôi đưa ra là đầu tư cho nó", John Suit, cố vấn giám đốc công nghệ tại KODA, cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua email. "Nó có đôi mắt, nó có thể biểu lộ cảm xúc - tính cách của nó là tập trung vào sự quan tâm và lòng trắc ẩn."
Điều tồi tệ nhất mà robot có thể làm là giả vờ giống con người, Cottrell nói. "Nếu bạn đang sử dụng rô-bốt thì không sao, thậm chí là tốt, vì nó trông giống như rô-bốt", anh ấy nói thêm.
"Người tiêu dùng thoải mái hơn nhiều với công nghệ 'trung thực' về công nghệ."
Cách robot được thiết kế là chìa khóa quan trọng, Dor Skuler, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Intuition Robotics, công ty sản xuất robot đồng hành cho người cao tuổi, cho biết trong một cuộc phỏng vấn. Công ty của anh ấy đã thực hiện hơn 20.000 ngày thử nghiệm, trong đó robot của họ sống tại nhà của mọi người trong ít nhất 100 ngày.
Tất cả thử nghiệm đó là để đảm bảo rằng robot của công ty sẽ "tạo ra một mối quan hệ thoải mái và liền mạch hơn với con người", anh ấy nói thêm.
Skuler cho biết thiết kế robot yêu thích của anh ấy là Vector từ Anki. "Tôi nghĩ rằng họ đã vượt qua các thử thách được đề cập ở trên một cách xuất sắc và tạo ra một nhân vật đáng yêu trong một yếu tố hình thức nhỏ vui nhộn và hấp dẫn", anh ấy nói thêm.
Các nhà sản xuất robot cần thuyết phục mọi người rằng các robot tự động có thể giúp ích hơn là thay thế chúng, Cottrell nói. "Mọi người bị ấn tượng bởi những gì mà robot Boston Robotics có thể làm, nhưng họ không nhất thiết phải quan tâm đến việc tương tác với chúng", anh ấy nói thêm.
"Những gì họ muốn là hỗ trợ mang các mặt hàng ra khỏi kệ trên cùng trong cửa hàng, tưới nước cho những vùng đất nông nghiệp rộng lớn, hoặc phân phối thuốc trên một mạng lưới bệnh viện rộng lớn."
