Để giúp các doanh nghiệp đăng ký đánh giá cao khách hàng của họ và giảm bớt sự rời bỏ của khách hàng, You Mon Tsang đã xây dựng một nền tảng công nghệ cung cấp số liệu phân tích để giúp dự đoán cách các công ty có thể phục vụ khách hàng của họ tốt nhất.
Tsang là người sáng lập và Giám đốc điều hành của ChurnZero, nhà phát triển nền tảng thành công với khách hàng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp dựa trên đăng ký giữ chân và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn thông qua nhiều công cụ và phân tích khách hàng.
Phần mềm nhằm giúp nhóm khách hàng thành công hiểu cách khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dự đoán khả năng gia hạn đăng ký và chia sẻ cơ hội mở rộng.
"Chúng tôi đã thấy rất nhiều công nghệ tuyệt vời được xây dựng cho các đội bán hàng và tiếp thị, nhưng công nghệ mà bạn sẽ mang đến để bán cho khách hàng đã không được cung cấp để phục vụ khách hàng", Tsang nói với Lifewire trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại.
"Nếu có gì, bạn nên đầu tư nhiều tiền nhất vào công nghệ tốt nhất cho khách hàng của mình, đừng quên chúng khi họ trở thành khách hàng."
Thông tin nhanh
- Tên:Bạn Mon Tsang
- Tuổi:55
- Từ:Khu Phố Tàu của Thành phố New York
- Trò chơi yêu thích:“Trò chơi mà tôi rất giỏi và có lẽ vẫn giỏi là Tiểu hành tinh.”
- Câu nói hay phương châm sống của anh ấy:“Làm việc chăm chỉ.”
Dẫn dắt một Nhóm Phát triển
Tsang chuyển đến Washington, DC, khoảng 10 năm trước, nhưng lần đầu tiên anh ấy dấn thân vào lĩnh vực kinh doanh công nghệ khi sống ở Bay Area. Anh ấy nói rằng anh ấy nhìn thấy những cơ hội do Internet mang lại, vì vậy anh ấy đã mạo hiểm và bắt đầu kinh doanh của mình.
ChurnZero, bắt đầu kinh doanh từ năm 2015, là công ty thứ tư của Tsang. Anh ấy cho biết anh ấy đầu tư nhiều nhất vào liên doanh này vì có khoảng 75 nhân viên - một đội tiếp tục phát triển khi có nhiều doanh nghiệp đăng ký hơn phát sinh.
"Thành lập công ty một phần là ý tưởng tốt, khả năng thực hiện tốt và thời gian tốt. Bạn phải có tất cả những điều đó," ông nói. "Chúng tôi được hưởng lợi nhiều nhất từ một số thời điểm thực sự tốt vì thế giới đang hướng tới các doanh nghiệp đăng ký và các doanh nghiệp đăng ký hiện phải cạnh tranh để quản lý khách hàng của họ."
Đối với những người sáng lập thiểu số bắt đầu sự nghiệp này, bạn sẽ gặp nhiều thách thức hơn. Bạn sẽ không trở thành một phần của các câu lạc bộ và mạng lưới mà những người khác có thể có…
Bất chấp sự lớn mạnh, nhóm của ChurnZero đã có thể điều chỉnh trong thời gian đại dịch. Tsang đã triển khai một tùy chọn trong đặc quyền của công ty được gọi là "điều khiển từ xa", cho phép nhân viên làm việc từ xa 50% thời gian và đến văn phòng theo lịch trình luân phiên. Điều này mang lại lợi ích cho tất cả mọi người vì không gian WeWork của công ty ở Washington, DC không thể chứa toàn bộ nhân viên cùng một lúc.
Khi nhóm phải điều khiển từ xa hoàn toàn, Tsang nói rằng quá trình chuyển đổi không phải là vấn đề. Tsang cho biết anh ấy đã làm chậm sự tăng trưởng của công ty vào năm ngoái vì sự không chắc chắn do đại dịch gây ra, nhưng đã bắt đầu tuyển dụng lại vào cuối năm 2020.
"Năm 2020 vẫn là một năm tăng trưởng rất mạnh mẽ đối với chúng tôi," ông nói. "Không phải những gì chúng tôi nghĩ khi bắt đầu năm mới, nhưng chắc chắn, chúng tôi tự hào về những gì chúng tôi đã làm."
Thách thức và Kế hoạch tăng trưởng
Tsang là một người nhập cư thế hệ đầu tiên và một trong những thách thức lớn nhất của anh ấy khi bắt đầu với tư cách là một doanh nhân công nghệ là không có mạng lưới mọi người để tiếp cận khi anh ấy cần giúp đỡ. Bất chấp những khó khăn, Tsang cho biết anh đã có thể vượt qua những thử thách này vào thời điểm ra mắt ChurnZero.
“Tôi nghĩ ở tuổi của tôi, những thử thách đó đang ở phía sau tôi. Khi tôi còn trẻ, việc trở thành một người sáng lập thiểu số sẽ mất nhiều thời gian hơn để tham gia vào mạng lưới, "Tsang nói." Đối với những người sáng lập thiểu số bắt đầu sự nghiệp này, bạn sẽ gặp nhiều thách thức hơn. Bạn sẽ không trở thành một phần của các câu lạc bộ và mạng lưới mà những người khác có thể có, vì vậy bạn phải vượt qua điều đó."
Kể từ khi ra mắt, ChurnZero đã huy động được 35 triệu đô la vốn đầu tư mạo hiểm, bao gồm cả việc kết thúc vòng tài trợ Series B trị giá 25 triệu đô la gần đây. Tsang cho biết đây là số tiền lớn nhất mà anh ấy đã đạt được kể từ khi trở thành một doanh nhân công nghệ và nó thúc đẩy anh ấy nhiều hơn khi biết rằng có những nhà đầu tư ngoài kia tin tưởng vào sản phẩm của anh ấy.
Năm nay, Tsang cho biết trọng tâm của ChurnZero là phát triển lên 125 nhân viên và trở thành người dẫn đầu về tư tưởng trong ngành thành công của khách hàng.
"Khi bạn là một công ty đang trong giai đoạn phát triển, mỗi năm đều là sự tăng trưởng," ông nói. "ChurnZero có khả năng trở thành người dẫn đầu trong thành công của khách hàng. Chúng tôi phải là người đảm bảo mọi người hiểu thành công của khách hàng là gì và nó có thể giúp gì cho bạn."
