Bài học rút ra chính
- Twitch đã mở rộng các quy tắc chống lại lời nói căm thù và quấy rối để bao gồm các hành vi ngoài nền tảng của mình.
- Những người nổi tiếng bị quấy rối khỏi Twitch có cơ hội báo cáo sự việc đó với nền tảng để mọi người có trách nhiệm hơn.
- Những người phát hành hy vọng rằng, mặc dù tương đối mới, nhưng chính sách này sẽ thực hiện thay đổi - hy vọng là cả các nền tảng khác.
Twitch đang áp dụng chính sách quấy rối ra ngoài nền tảng của riêng mình và những người phát trực tiếp cho rằng đó là một bước đi tích cực và đúng hướng.
Chính sách mới là chính sách đầu tiên trừng phạt những người quấy rối người khác trên các nền tảng bên ngoài Twitch. Mặc dù những người phát trực tiếp chưa thấy chính sách này có tác dụng tức thì nhưng họ hy vọng chính sách này sẽ thay đổi văn hóa quấy rối trên mạng xã hội.
"Đó là một bước đi cực kỳ táo bạo của Twitch trong việc hệ thống hóa điều này và thực sự viết nó ra thành văn bản", streamer Veronica Ripley của Twitch, hay còn gọi là Nikatine, nói với Lifewire qua điện thoại. "Tôi sẽ tin khi tôi nhìn thấy nó, nhưng tôi có một cảm giác tốt về nó."
Quấy rối ngoài nền tảng
Những người phát trực tiếp trên Twitch, thật không may, tất cả đều quá quen thuộc với việc bị quấy rối cả trong và ngoài nền tảng.
"Tôi sử dụng nền tảng của mình để nói về các vấn đề công bằng xã hội, quyền con người và các vấn đề chủng tộc ảnh hưởng đến tôi với tư cách là một phụ nữ Da đen ở đất nước này. Điều đó đặt mục tiêu lên lưng tôi và mục tiêu đó chuyển sang hoạt động ngoài nền tảng ", Natasha Zinda, một streamer Twitch được biết đến với cái tên Zombaekillz, nói với Lifewire trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại.
Zinda nói rằng sự quấy rối mà cô ấy trải qua trên Twitch liên quan trực tiếp đến nền tảng này, vì nó đôi khi đến từ những người phát trực tiếp trên Twitch khác.
Đó là một bước đi cực kỳ táo bạo của Twitch trong việc hệ thống hóa điều này và thực sự viết nó ra thành văn bản.
"Tôi đã bị quấy rối khá khủng khiếp vào tháng 3 bởi những người chủ yếu tồn tại trên YouTube, nhưng cũng có tài khoản Twitch - một số là đối tác của Twitch", cô nói.
"Đối với tôi, điều thể hiện sự ác ý là việc họ truy cập YouTube, tạo các video thù địch, tải lên các video này và sau đó họ liên kết [tài khoản] Twitch của họ bên dưới."
Ripley cũng đã từng bị quấy rối trực tuyến trên và ngoài Twitch. Cô ấy nói rằng cô ấy đã chặn khoảng 50.000 người trên Twitter trong nhiều năm.
"Tôi thấy [quấy rối] mọi lúc," cô ấy nói. "Tôi là người chuyển giới và tôi thấy rất nhiều anti-trans ghét trên mạng. Tôi sẽ thấy điều đó trên Twitch, tôi sẽ thấy trên Twitter, dù tôi ở đâu, tôi sẽ thấy điều đó."
Chính sách đầu tiên của Loại hình này
Trong khi Twitch bắt đầu thực hiện chính sách mới vào tháng 1, công ty gần đây đã trở nên minh bạch hơn về cách họ thực hiện các quy tắc và những gì cấu thành hành vi quấy rối ngoài nền tảng.
"Hành động chống lại các hành vi sai trái hoàn toàn xảy ra ngoài dịch vụ của chúng tôi là một cách tiếp cận mới cho cả Twitch và ngành nói chung, nhưng đó là cách mà chúng tôi tin tưởng và lắng nghe ý kiến của bạn - là điều quan trọng để làm đúng", Twitch nói trong thông báo của nó vào tuần trước.
Zinda cho biết cô ấy đã báo cáo với Twitch khoảng 10 trường hợp quấy rối ngoài nền tảng kể từ khi chính sách có hiệu lực vào đầu năm nay, nhưng chưa thấy có bất kỳ khiếu nại nào về những lời phàn nàn đó.
Tuy nhiên, Twitch cho biết các danh mục hành vi quấy rối ngoài dịch vụ bị hạn chế. Chúng bao gồm chủ nghĩa cực đoan bạo lực, hoạt động khủng bố, đe dọa bạo lực hàng loạt rõ ràng hoặc đáng tin cậy, lãnh đạo hoặc thành viên trong một nhóm thù địch, thực hiện hoặc hành động như một kẻ đồng lõa với các hoạt động tình dục không đồng thuận hoặc tấn công tình dục, bóc lột tình dục trẻ em, các hành động trực tiếp xâm hại đến sự an toàn thể chất của cộng đồng Twitch và các mối đe dọa rõ ràng hoặc đáng tin cậy đối với Twitch.
Twitch nói thêm rằng có thể mất thời gian để giải quyết các loại báo cáo này theo quy trình mới.
"Để giải quyết triệt để và hiệu quả nhất có thể trong những tình huống này, chúng tôi đang sử dụng một đối tác điều tra bên thứ ba được đánh giá cao để hỗ trợ nhóm nội bộ của chúng tôi với các cuộc điều tra này", Twitch nói.
Một sự thay đổi đầy hy vọng
Ripley nói rằng sự minh bạch của Twitch trong quá trình này là đầy hứa hẹn.
"Hầu hết khi một công ty công nghệ bắt đầu thực hiện một chính sách mới, các công ty công nghệ khá mỏng luôn thích mơ hồ vì họ muốn có thời gian, nhưng thực sự ra mắt và nói rằng họ sẽ thực hiện hành động quấy rối ngoài nền tảng là rất lớn, "cô nói.
Trong tất cả các nền tảng, Ripley cho biết cô ấy cảm thấy an toàn nhất trên Twitch vì cộng đồng chặt chẽ và có cùng chí hướng. Mặc dù Twitch vẫn chưa hoàn hảo, nhưng cô ấy nói rằng chính sách mới chứng minh rằng nó quan tâm đến người dùng của mình.
"Tôi luôn hy vọng rằng mọi thứ sẽ ổn trong tương lai, và bây giờ với điều này, tôi có thể yên tâm hơn một chút rằng họ sẽ làm được," Ripley nói thêm.
Tuy nhiên, những người phát trực tiếp muốn đảm bảo chính sách mới được thực hiện một cách phù hợp, có nghĩa là buộc Twitch phải chịu trách nhiệm về việc họ sẽ tuân theo hành động chống lại hành vi quấy rối ngoài nền tảng.
"Đối với những người sáng tạo bị thiệt thòi, chúng tôi không có khả năng tài chính để chỉ di chuyển các nền tảng", Zinda nói. "Chúng tôi đặt cuộc sống và sinh kế của mình vào tay Twitch rất nhiều, vì vậy hãy ủng hộ chúng tôi."
