911 là số dịch vụ khẩn cấp của Hoa Kỳ. Nó tương đương với 112. 911 cải tiến của Liên minh Châu Âu, hoặc E911, là một tính năng điện thoại thông minh hỗ trợ GPS có khả năng cứu sống, tự động chia sẻ vị trí của người gọi với nhân viên khẩn cấp. Nếu bạn sử dụng công nghệ VoIP, việc gọi trợ giúp khẩn cấp không giống như bị cắt và làm khô. Đây là những điều bạn cần biết về VoIP và 911.
Nếu bạn đang đi du lịch, hãy kiểm tra số dịch vụ khẩn cấp của quốc gia bạn đang đến.
VoIP được kết nối và VoIP không được kết nối
Việc bạn có quyền truy cập 911 hay không tùy thuộc vào việc dịch vụ VoIP của bạn được kết nối với nhau hay không được kết nối với nhau.
VoIP không kết nối
VoIP không kết nối, còn được gọi là VoIP ngang hàng, cho phép mọi người gọi cho những người khác bằng cùng một ứng dụng VoIP. Ví dụ: khi bạn nói chuyện với một người bạn qua mạng Xbox hoặc một hệ thống chơi game khác, bạn đang sử dụng VoIP không được kết nối với nhau. Bạn sẽ không thể gọi điện thoại thông minh hoặc điện thoại cố định của bạn bè.
VoIP được kết nối
Các dịch vụ VoIP được kết nối với nhau sử dụng Mạng Điện thoại Chuyển mạch Công cộng (PSTN) để thực hiện và nhận các cuộc gọi đến và đi từ điện thoại thông minh và điện thoại cố định. Trong số các tính năng khác, các dịch vụ VoIP được kết nối với nhau cung cấp chức năng 911.
VoIP được kết nối xử lý 911 như thế nào?
FCC yêu cầu các dịch vụ VoIP được kết nối với nhau để cung cấp 911 như một tính năng tiêu chuẩn và không cho phép người dùng chọn không tham gia. Các dịch vụ này phải tuân thủ các tiêu chuẩn E911, có nghĩa là chúng phải thu được và truyền vị trí thực của khách hàng và số gọi lại bất cứ khi nào có thể đến các nhóm dịch vụ khẩn cấp tại trung tâm cuộc gọi 911 gần nhất.
Bởi vì người dùng có thể thực hiện cuộc gọi VoIP ở bất cứ nơi nào họ có thể tìm thấy kết nối internet, trung tâm cuộc gọi 911 không thể biết chính xác họ đang ở đâu trừ khi họ đăng ký thiết bị VoIP của mình tại một địa điểm thực cụ thể. Điều này có nghĩa là người dùng phải đăng ký địa chỉ thực của họ với nhà cung cấp dịch vụ VoIP và thông báo cũng như cập nhật địa chỉ của họ với nhà cung cấp nếu họ chuyển đi.
Các nhà cung cấp dịch vụ phải biến đây thành một quy trình trực quan. Tuy nhiên, người dùng có trách nhiệm cập nhật hệ thống.
Hạn chế vốn có của VoIP 911
Ngay cả khi có chỉ thị của FCC và sự hợp tác của các dịch vụ VoIP và ý định tốt nhất, vẫn có thể xảy ra sự cố khi truy cập 911 qua VoIP:
- Cuộc gọi 911 qua VoIP có thể không hoạt động nếu mất điện hoặc cuộc gọi có thể bị gián đoạn nếu mất Internet.
- Nếu người dùng không cập nhật vị trí thực của họ với nhà cung cấp VoIP, đội cấp cứu 911 sẽ không thể tìm thấy họ.
- Có thể có sự cố khi tự động truyền vị trí thực tế của người gọi đến người ứng cứu khẩn cấp, ngay cả khi người gọi có thể liên hệ với trung tâm cuộc gọi 911.
- Cuộc gọi VoIP 911 có thể đến đường dây hành chính của trung tâm cuộc gọi không bị gián đoạn hoặc được chuyển đến trung tâm cuộc gọi ở vị trí không chính xác.
FCC yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ VoIP giải thích những hạn chế và vấn đề tiềm ẩn của VoIP 911 cho khách hàng của họ, để họ biết về những rủi ro có thể xảy ra. Người dùng phải thừa nhận rằng họ hiểu và chấp nhận những rủi ro này.
Các nhà cung cấp VoIP hàng đầu xử lý 911 như thế nào?
Mỗi nhà cung cấp dịch vụ VoIP đều cố gắng hết sức để xử lý các dịch vụ 911 đúng cách cho khách hàng của mình. Dưới đây là những gì một số nhà cung cấp hàng đầu nói về cuộc gọi 911.
Vonage
Vonage nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khách hàng duy trì địa chỉ thực chính xác để dịch vụ 911 có thể tiếp cận họ. Bạn sẽ cần kích hoạt một địa chỉ 911 thực. Công ty giúp bạn dễ dàng cập nhật địa chỉ này qua tài khoản Vonage của bạn. Quay số 933 từ điện thoại Vonage của bạn để kiểm tra trạng thái kích hoạt 911 của bạn.
Phạm vi dịch vụ 911 của Vonage khác nhau tùy thuộc vào vị trí của bạn và việc bạn sử dụng Vonage trên điện thoại di động hay điện thoại cố định. Một số khách hàng sẽ nhận được chức năng E911, trong khi những khách hàng khác sẽ chỉ có thể truy cập 911 cơ bản và phải sẵn sàng chia sẻ địa chỉ và thông tin liên hệ của họ với trung tâm cuộc gọi.
RingCentral
Giống như Vonage, RingCentral cung cấp các dịch vụ cơ bản hoặc E911, tùy thuộc vào vị trí và thiết bị của bạn. Bạn sẽ cần đăng ký vị trí thực của mình với RingCentral và thông báo cho công ty nếu bạn chuyển đi. Nếu bạn sử dụng ứng dụng RingCentral để thực hiện cuộc gọi 911, nhà cung cấp dịch vụ không dây của bạn sẽ xử lý cuộc gọi nếu có dịch vụ.
Line2
Line2 yêu cầu người dùng thêm địa chỉ thực của họ vào tài khoản Line2 của họ thông qua trình duyệt web hoặc các ứng dụng iOS hoặc Android của nó.
Intermedia
Intermedia cung cấp các dịch vụ 911 cơ bản và nâng cao. Nó nhấn mạnh rằng người dùng có trách nhiệm giữ cho công ty có một vị trí thực tế chính xác và cập nhật. Intermedia cảnh báo người dùng rằng các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của nó, chẳng hạn như tắc nghẽn mạng hoặc các sự cố phần cứng và phần mềm, có thể hạn chế hiệu quả của cuộc gọi.
Dòng cuối
Mặc dù chức năng VoIP 911 đã được cải thiện rất nhiều kể từ đầu những năm 2000, nhưng người dùng nên hiểu rằng quy trình này có những hạn chế cố hữu. Nếu bạn chủ yếu sử dụng dịch vụ VoIP cho hầu hết các cuộc gọi của mình nhưng lo ngại về những rủi ro tiềm ẩn của VoIP 911, hãy cân nhắc giữ điện thoại cố định hoặc điện thoại di động.
Để được trợ giúp trực tiếp hơn trong trường hợp khẩn cấp, hãy giữ lại số điện thoại của nhân viên điều phối an toàn công cộng hoặc đồn cảnh sát địa phương của bạn.
