Không phải lúc nào cũng rõ tại sao Alexa không kết nối với Wi-Fi. Đôi khi bộ định tuyến hoặc modem cần khởi động lại; những lần khác, đó là tín hiệu Wi-Fi đang bị chặn bởi một đối tượng vật lý. Các mẹo khắc phục sự cố này có thể giúp bạn đưa các thiết bị hỗ trợ Echo Dot hoặc Alexa trở lại trực tuyến và thực hiện các lệnh của bạn.
Cách khắc phục khi Alexa không kết nối với Internet
Làm theo các bước sau nếu cần để thiết lập và chạy lại Alexa.
- Kiểm tra kết nối internet của bạn để đảm bảo rằng nó hoạt động bình thường. Nếu bạn không thể kết nối Internet, Alexa không thể thực hiện công việc của mình. Nếu không sao, vấn đề có thể là ở phần cứng của bạn.
- Khởi động lại cả modem và bộ định tuyến không dây theo cách thủ công, đợi năm phút, sau đó kết nối Alexa với Wi-Fi. Sự cố kết nối đôi khi có thể do phần cứng mạng gây ra chứ không phải do thiết bị kết nối với mạng.
-
Khởi động lại thiết bị hỗ trợ Alexa. Tắt nguồn hoặc rút phích cắm của thiết bị hỗ trợ Echo hoặc Alexa, bật lại, sau đó kết nối lại với Wi-Fi. Đôi khi, kiểu khởi động lại vật lý này của thiết bị hỗ trợ Alexa có thể khắc phục sự cố.
Image -
Xác nhận rằng mật khẩu Wi-Fi là chính xác. Nếu phần cứng hoạt động bình thường, hãy tìm một thiết bị khác trên mạng Wi-Fi của bạn, ngắt kết nối thiết bị, sau đó kết nối lại bằng cùng một mật khẩu bạn sử dụng để kết nối Alexa. Nếu thiết bị khác nhận ra mạng Wi-Fi nhưng không thể kết nối bằng cùng một mật khẩu thì có thể mật khẩu bạn đang sử dụng cho thiết bị Alexa của mình không chính xác.
Đây là sự cố thường gặp vì các thiết bị Wi-Fi không nêu lý do tại sao chúng không thể kết nối với mạng.
-
Tìm các khối trong mạng của bạn và di chuyển thiết bị của bạn đến gần bộ định tuyến không dây. Tín hiệu Wi-Fi không thể truyền đi một khoảng cách xa mà không bị suy giảm. Có thể thiết bị hỗ trợ Alexa của bạn không thể kết nối với mạng Wi-Fi vì nó nằm ngoài phạm vi phủ sóng.
Xem xét việc mở rộng kết nối của ngôi nhà của bạn với mạng lưới nếu điều này đã khắc phục được sự cố. Sau khi di chuyển thiết bị của mình, bạn có thể cần kết nối lại thiết bị với mạng.
- Kiểm tra xem có thể bị nhiễu không. Đảm bảo không có bất kỳ rào cản vật lý nào giữa bộ định tuyến của bạn và thiết bị Alexa; những thứ như tường gạch, tường bê tông và cửa cốt thép có thể chặn tín hiệu Wi-Fi. Đồng thời, loại bỏ hoặc tắt các thiết bị có thể gây nhiễu tín hiệu, như đài FM hoặc màn hình em bé.
-
Đặt lại thiết bị Alexa về cài đặt gốc. Khi vẫn thất bại, việc đặt lại thiết bị về cài đặt gốc đôi khi có thể khắc phục sự cố Wi-Fi.
Hướng dẫn đặt lại thiết bị Amazon Echo tùy thuộc vào thế hệ của thiết bị.
Echo Dots thế hệ thứ ba có một loa bằng vải quấn quanh các cạnh của thiết bị với bốn nút điều khiển ở trên cùng. Dots thế hệ thứ hai có một loa ngoài bằng vải và bốn nút điều khiển trên đỉnh thiết bị. Dấu chấm thế hệ đầu tiên chỉ có hai nút ở trên cùng.
Echos thế hệ thứ hai có một loa bằng vải quấn quanh các cạnh của thiết bị. Echos thế hệ đầu tiên không.
Làm theo hướng dẫn của Amazon để đặt lại các thiết bị Amazon Echo khác (như Echo Sub hoặc Echo Plus).
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Nếu bạn không thể kết nối thiết bị Alexa của mình sau khi hoàn thành tất cả các hướng dẫn trên, hãy liên hệ với Amazon hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn.
FAQ
Làm cách nào để bạn kết nối Alexa với Wi-Fi?
Mở ứng dụng Alexa và chọn Devices> Echo &Alexa> [thiết bị của bạn]> Cài đặt. Sau đó, trong Không dây, chọn Mạng Wi-Fivà làm theo hướng dẫn trên màn hình để thiết lập kết nối với mạng gia đình của bạn.
Làm cách nào để bạn kết nối Alexa với Wi-Fi mà không cần ứng dụng?
Truy cập trang web Amazon Alexa và đăng nhập, sau đó chọn Cài đặt> Thiết lập thiết bị mớiChọn thiết bị của bạn từ danh sách và chọn Tiếp tục, sau đó đặt Alexa của bạn vào chế độ ghép nối. Mở cài đặt Wi-Fi trên máy tính hoặc điện thoại của bạn và chọn mạng Amazon xuất hiện, sau đó quay lại trang web Alexa và chọn mạng Wi-Fi bạn muốn kết nối thiết bị Alexa của mình.
Làm cách nào để bạn sử dụng Alexa khi không có Wi-Fi?
Hầu hết các tính năng của Alexa sẽ không hoạt động nếu không có kết nối Wi-Fi. Bạn vẫn có thể sử dụng thiết bị Alexa của mình làm loa Bluetooth để nghe nhạc, nhưng bạn sẽ không thể nói chuyện với trợ lý giọng nói Alexa hoặc nhận thông tin về thời tiết, tin tức, v.v. Các báo thức đã đặt trước đây sẽ vẫn hoạt động mà không có Kết nối Wi-Fi nhưng bạn sẽ không thể thiết lập bất kỳ kết nối mới nào.
