Nếu bạn không thể làm cho Skype hoạt động, có một số bước khắc phục sự cố mà bạn có thể làm theo để xem sự cố là gì và bắt đầu và chạy lại mọi thứ.
Nguyên nhân khiến Skype không hoạt động
Có thể có sự cố với micrô hoặc sự cố với cài đặt âm thanh của bạn và bạn không thể nghe thấy người khác hoặc họ không thể nghe thấy bạn. Hoặc có thể bạn không đăng nhập được Skype vì quên mật khẩu. Tuy nhiên, một lý do khác có thể là loa ngoài hoặc micrô của bạn không còn hoạt động và bạn cần phải có phần cứng mới. Có thể Skype sẽ không kết nối.
Bất kể vấn đề là gì, thực sự chỉ có một số điều đáng để thử mà chúng tôi đã nêu ra dưới đây.
Ngay cả khi bạn đã làm theo một số bước này, hãy thực hiện lại chúng theo thứ tự bạn thấy ở đây. Trước tiên, chúng tôi sẽ giúp bạn bắt đầu với các giải pháp dễ dàng nhất và có khả năng xảy ra nhất.
Nếu bạn đang gặp sự cố khi thực hiện cuộc gọi video HD với Skype, có một số yếu tố khác giúp khắc phục sự cố.
Bước 1: Đặt lại mật khẩu của bạn
Đặt lại mật khẩu của bạn nếu bạn không thể đăng nhập vào Skype. Truy cập trang Khôi phục tài khoản của bạn của Microsoft để hướng dẫn cách đặt lại mật khẩu Skype của bạn.
Nhập địa chỉ email bạn đã sử dụng khi đăng ký lần đầu, sau đó làm theo hướng dẫn tại đó để tìm hiểu cách lấy mật khẩu mới và đăng nhập lại để bắt đầu thực hiện lại cuộc gọi điện video và âm thanh.
Nếu bạn cần một tài khoản Skype mới, bạn có thể tạo một tài khoản thông qua trang Tạo tài khoản.
Bước 2: Kiểm tra xem có phải vấn đề của Skype không
Xem liệu những người khác có gặp sự cố với Skype không. Bạn không thể làm gì nhiều để khắc phục nếu đó không phải là vấn đề của bạn cần khắc phục. Đôi khi Skype gặp trục trặc và điều duy nhất bạn có thể làm là đợi nó ra ngoài.
Cách tốt nhất để kiểm tra xem Skype có bị lỗi không hoặc nếu nó đang gặp một số vấn đề với dịch vụ nhắn tin của nó là kiểm tra Trạng thái Skype. Nếu có vấn đề với dịch vụ, nó sẽ ảnh hưởng đến tất cả các nền tảng, có thể là trên web, thiết bị di động, máy tính xách tay, Xbox, v.v.
Một việc khác mà bạn có thể làm để khắc phục sự cố là kiểm tra trạng thái của Skype trên Bộ phát hiện lỗi để xem liệu người dùng khác có đang báo cáo rằng nó bị lỗi hoặc có một số vấn đề kết nối khác không.
Nếu một trong hai trang web gặp sự cố, rất có thể bạn không phải là người duy nhất không thể sử dụng Skype. Chỉ cần đợi một giờ hoặc lâu hơn và thử lại.
Bước 3: Kiểm tra kết nối mạng của bạn
Đảm bảo đó không phải là sự cố mạng. Skype sẽ không hoạt động nếu bạn không có kết nối mạng. Điều này đúng nếu bạn đang sử dụng nó từ bất kỳ thiết bị nào, có thể là trên web, điện thoại, máy tính của bạn, v.v.
Nếu bạn không thể mở các trang web từ Bước 1 hoặc không có gì khác hoạt động, thì có thể toàn bộ mạng của bạn không hoạt động. Thử khởi động lại bộ định tuyến của bạn hoặc làm theo các bước khắc phục sự cố Wi-Fi của chúng tôi.
Nếu các trang web khác đang hoạt động bình thường, lý do Skype không thể thực hiện cuộc gọi hoặc lý do khiến cuộc gọi bị gián đoạn có thể liên quan đến việc sử dụng băng thông. Nếu có nhiều người khác trên mạng của bạn đang sử dụng Internet cùng một lúc, hãy tạm dừng hoặc dừng hoạt động trên các thiết bị đó và sau đó xem liệu Skype có bắt đầu hoạt động trở lại hay không.
Bước 4: Kiểm tra Quyền và Cài đặt Âm thanh của Skype
Nếu bạn không thể nghe thấy (những) người gọi khác, hãy kiểm tra kỹ xem các nguồn âm thanh khác, chẳng hạn như video trên YouTube, có hoạt động như bạn mong đợi không. Chỉ cần mở bất kỳ video nào ở đó để xem bạn có nghe được không.
Nếu có lỗi phát lại cụ thể trong Skype (và không phải trên YouTube, v.v.) và bạn không thể nghe thấy người khác đang nói chuyện với bạn hoặc họ không thể nghe thấy bạn, bạn cần kiểm tra điều đó chương trình có quyền truy cập vào loa và micrô của bạn.
Sử dụng Skype trên máy tính
Nếu bạn đang sử dụng Skype trên máy tính, hãy mở nó và nhấn phím Alt để bạn có thể xem menu chính. Sau đó, đi tới Tools> Audio & Video Settings.
- Khi cài đặt đó đang mở, hãy để ý vùng âm lượng bên dưới Micrô. Khi nói chuyện, bạn sẽ thấy thanh sáng lên.
- Nếu micrô không hoạt động với Skype, hãy chọn menu bên cạnh Micrôvà xem có tùy chọn nào khác không; bạn có thể đã chọn sai thiết bị.
- Nếu không có cái nào khác để chọn, hãy đảm bảo rằng micrô đã được cắm, bật nguồn (nếu có công tắc nguồn) và có pin (nếu không dây). Cuối cùng, rút phích cắm của micrô rồi lắp lại.
- Để kiểm tra âm thanh trong Skype để đảm bảo rằng nó đang sử dụng đúng loa, hãy chọn Kiểm tra âm thanhtrong tùy chọn Speakers. Bạn sẽ nghe thấy âm thanh trong tai nghe hoặc loa của mình.
- Nếu bạn không nghe thấy gì khi phát âm thanh mẫu, hãy đảm bảo rằng loa hoặc tai nghe của bạn được vặn hết cỡ (một số tai nghe có nút âm lượng vật lý) và cài đặt trên màn hình ở mức 10.
- Nếu âm lượng ổn, hãy kiểm tra kỹ menu bên cạnh Loavà xem có tùy chọn nào khác để chọn không, sau đó thử lại âm thanh mẫu.
Sử dụng Skype dành cho thiết bị di động
Nếu bạn đang sử dụng Skype trên máy tính bảng hoặc điện thoại, thì loa và micrô của bạn được tích hợp sẵn trong thiết bị của bạn và không thể điều chỉnh theo cách thủ công. Tuy nhiên, vẫn có các quyền thích hợp mà Skype yêu cầu để sử dụng micrô của bạn và nếu không có quyền này, nó sẽ không cho phép bất kỳ ai nghe thấy những gì bạn nói qua đó.
Làm điều này nếu bạn đang sử dụng iPhone hoặc iPad:
- Vào ứng dụng Cài đặt.
- Cuộn xuống Skypevà nhấn vào đó.
- Đảm bảo rằng tùy chọn Micrôđược bật (bong bóng màu xanh lá cây) để Skype có thể truy cập micrô của thiết bị của bạn. Chỉ cần nhấn vào nút ở bên phải nếu nó chưa có màu xanh lục.
Thiết bị Android có thể cấp quyền truy cập vào micrô của Skype như thế này:
- Mở Cài đặtrồi đến Ứng dụng.
- Tìm và mở Skyperồi đến Quyền.
- Chọn Cho phépcho Micrô.
Bước 5: Kiểm tra Quyền và Cài đặt Video của Skype
Vấn đề với cách Skype truy cập máy ảnh có thể là lý do khiến người đang trò chuyện cùng bạn không thể xem video của bạn.
Skype dành cho Máy tính
Nếu video Skype không hoạt động trên máy tính của bạn, hãy mở cài đặt video của Skype thông qua menu Tools> Audio & Video Settingsmục (nhấn phím Altnếu bạn không thấy menu).
Bạn sẽ thấy một hình ảnh trong hộp đó nếu webcam của bạn được thiết lập đúng cách. Nếu bạn không thấy video trực tiếp của mình trước máy quay, hãy lưu ý các mẹo sau:
- Thử rút phích cắm và sau đó gắn lại webcam nếu đó là webcam bên ngoài.
- Đảm bảo rằng không có vật gì cản trở máy ảnh.
- Sử dụng menu ở bên phải khu vực Máy ảnhtrong cài đặt để chọn một máy ảnh khác nếu bạn có nhiều máy ảnh.
Skype dành cho thiết bị di động
Nếu video Skype không hoạt động trên iPad, iPhone hoặc các thiết bị iOS khác của bạn, hãy chuyển đến ứng dụng Settingsvà tìm Skypetừ danh sách, sau đó bật quyền truy cập Cameranếu chưa có.
Nếu bạn đang sử dụng thiết bị Android, hãy khởi chạy ứng dụng Cài đặtrồi tìm Ứng dụng. Mở tùy chọn Skyperồi chọn Quyềntừ danh sách đó và bật tùy chọn Máy ảnh.
Nếu thiết bị vẫn không cho phép bạn sử dụng video trong Skype, hãy nhớ rằng việc chuyển đổi giữa camera trước và sau rất dễ dàng. Nếu điện thoại của bạn để trên bàn hoặc bạn đang cầm điện thoại theo một cách nào đó, nó có thể chặn hoàn toàn video và khiến máy ảnh có vẻ như không hoạt động.
Thử nhấn vào nút bật tắt máy ảnh nhỏ trong khi gọi để hoán đổi giữa máy ảnh mặt trước và máy ảnh mặt sau. Nếu hiện tại bạn không thực hiện cuộc gọi, bạn có thể sử dụng tùy chọn Camerađể kiểm tra video từ thiết bị của mình.
Bước 6: Thực hiện Cuộc gọi Kiểm tra trong Skype
Bây giờ bạn đã chắc chắn rằng phần cứng đã được bật và kích hoạt trong Skype, đã đến lúc thực hiện một cuộc gọi âm thanh thử nghiệm.
Cuộc gọi kiểm tra sẽ xác minh rằng bạn có thể nghe qua loa cũng như nói qua micrô. Bạn sẽ nghe thấy dịch vụ kiểm tra nói chuyện với bạn và sau đó có cơ hội ghi lại một tin nhắn có thể được phát lại cho bạn.
Nếu bạn không thể nghe thấy giọng nói trong khi kiểm tra âm thanh hoặc bản ghi âm của bạn không được phát lại cho bạn và bạn được thông báo rằng có sự cố với thiết bị ghi âm thanh, hãy lặp lại các bước ở trên để thực hiện đảm bảo phần cứng hoạt động bình thường và được thiết lập chính xác.
Nếu không, hãy tiếp tục với Bước 7 bên dưới để có một số tùy chọn khác.
Bạn cũng có thể sử dụng liên hệ Dịch vụ Kiểm tra Âm thanh / Tiếng vọng để thực hiện cuộc gọi video thử nghiệm, nhưng tất cả những gì thực sự làm được là hiển thị cho bạn video của chính bạn trong cuộc gọi âm thanh. Đây là một cách khác để kiểm tra cuộc gọi video Skype.
Bước 7: Cài đặt lại Skype
Nếu sau khi thử các bước khắc phục sự cố trên, bạn vẫn không thể làm cho Skype hoạt động và chắc chắn đó không phải là vấn đề với dịch vụ Skype (Bước 2), hãy thử gỡ bỏ ứng dụng hoặc chương trình rồi cài đặt lại.
Khi bạn gỡ bỏ Skype và sau đó cài đặt phiên bản mới nhất, về cơ bản bạn đang đặt lại chương trình và tất cả các kết nối của chương trình với máy ảnh và micrô của bạn, điều này sẽ giải quyết được mọi sự cố. Tuy nhiên, sau đó bạn có thể phải làm theo các bước nêu trên một lần nữa để đảm bảo các kết nối mới được thiết lập đúng cách.
Bạn chắc chắn nên cập nhật phiên bản mới nhất của Skype nếu bạn có thể sử dụng nó thông qua phiên bản web bình thường nhưng không phải phiên bản dành cho máy tính để bàn. Nếu webcam và micrô hoạt động tốt trên trình duyệt web của bạn, thì có vấn đề với phiên bản ngoại tuyến cần được xử lý thông qua cài đặt lại.
Bước 8: Cập nhật Trình điều khiển thiết bị
Nếu Skype vẫn không cho phép bạn thực hiện cuộc gọi hoặc nhận video và bạn đang sử dụng Skype trên Windows, bạn nên cân nhắc kiểm tra trình điều khiển thiết bị cho webcam và card âm thanh.
Nếu có vấn đề gì xảy ra với một trong hai thì camera và / hoặc âm thanh của bạn sẽ không hoạt động ở bất kỳ đâu, kể cả với Skype và bạn có thể cần cập nhật trình điều khiển của mình.
Bước 9: Xác minh hoạt động của micrô
Nếu cuối cùng micrô của bạn vẫn không hoạt động, hãy thử kiểm tra nó bằng Kiểm tra Micrô Trực tuyến. Nếu nó cũng không cho phép bạn nói chuyện ở đó, thì có thể micrô của bạn không hoạt động nữa.
Thay micrô của bạn sẽ là một ý tưởng hay vào thời điểm này, giả sử đó là micrô bên ngoài. Nếu không, bạn luôn có thể thêm một.
Bước 10: Kiểm tra âm thanh hệ thống
Nếu bạn không thể nghe thấy âm thanh ở bất kỳ nơi nào khác trên Internet, thì loa đã được cắm vào (nếu là loa ngoài) và trình điều khiển card âm thanh đã được cập nhật, sau đó xem liệu hệ điều hành có chặn âm thanh hay không.
Bạn có thể thực hiện việc này trong Windows bằng cách chọn biểu tượng âm lượng nhỏ bên cạnh đồng hồ; tăng âm lượng lớn hết mức có thể để phục vụ mục đích thử nghiệm, sau đó thử sử dụng lại Skype.
Nếu bạn đang sử dụng thiết bị di động, hãy mở ứng dụng Skype, sau đó sử dụng các nút âm lượng ở bên cạnh để đảm bảo điện thoại hoặc máy tính bảng đang bật to.
Nếu bạn đã theo dõi mọi thứ trên trang này và thấy rằng cuộc gọi kiểm tra hoạt động tốt và bạn có thể xem video của chính mình, thì rất có thể mọi sự cố Skype hiện tại đều thuộc về bạn. Yêu cầu người khác làm theo các bước sau, vì bây giờ rất có thể là do phía họ có vấn đề.
