Nếu bạn là một nhà thiết kế đồ họa, bạn có thể gặp phải những khách hàng có công việc hoặc dự án khẩn cấp mà họ cần càng sớm càng tốt. Bạn muốn làm hài lòng khách hàng của mình, nhưng không phải trả giá bằng các khách hàng khác hoặc tiêu chuẩn chất lượng của bạn. Bạn có nên từ chối công việc? Tính phí vội vàng? Dưới đây là một số điều cần xem xét.
Yếu tố cần xem xét
Khi một khách hàng tiếp cận bạn với công việc gấp rút và bạn đang phân vân có nên nhận dự án hay không, không có câu trả lời đúng. Xử lý các yêu cầu đó trong từng trường hợp cụ thể, xem xét thời gian bạn có và phí gấp có được đảm bảo hay không. Dưới đây là một số điều cần ghi nhớ:
Lịch trình hiện tại của bạn
Bạn sẽ phải sắp xếp lại khối lượng công việc hiện tại của mình hay tạm dừng công việc cho các khách hàng khác để hoàn thành công việc này? Nếu bạn cần các công cụ bổ sung, chẳng hạn như phần mềm thiết kế đồ họa, để hoàn thiện tầm nhìn của khách hàng, bạn có thời gian để tiếp thu và tìm hiểu nó không? Bất kể bạn muốn giúp đỡ khách hàng đến mức nào, bạn không phải là một ảo thuật gia. Hãy thực tế về nhu cầu hiện tại về thời gian của bạn.
Thời hạn thực tế
Mỗi công việc gấp rút đều khác nhau và có thể có những ý nghĩa khác nhau đối với những người khác nhau, vì vậy hãy nhớ hỏi khách hàng của bạn những câu hỏi thích hợp. Ví dụ: một dự án nhỏ có thể gấp rút nếu khách hàng muốn vào ngày hôm sau, trong khi một dự án lớn với một quy trình liên quan có thể gấp rút nếu nó đến hạn sau hai tuần.
Nếu bạn nghĩ rằng công việc quá ngắn ngủi và không thực tế, và bạn sẽ không thể thực hiện nó theo tiêu chuẩn của mình, hãy xem xét từ chối hoàn toàn. Nếu khách hàng coi đây là một công việc gấp rút vì họ cần nó nhanh chóng, nhưng bạn biết rằng bạn có thể dễ dàng hoàn thành một sản phẩm chất lượng cao, việc chấp nhận dự án mà không phải trả phí gấp sẽ giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng và tạo được sự tin tưởng và thiện chí.
Nếu bạn muốn chấp nhận công việc và giúp đỡ khách hàng của mình, nhưng biết rằng điều đó sẽ gây bất tiện cho bạn và doanh nghiệp của bạn, việc tính phí gấp phù hợp cho thấy bạn coi trọng thời gian và tiêu chuẩn của mình.
Đừng cảm thấy bắt buộc phải thực hiện mọi công việc gấp rút theo cách của bạn, ngay cả khi khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng đang căng thẳng. Hãy bình tĩnh trong quá trình giao tiếp và đánh giá xem công việc có khả thi hay không, có hay không có phí gấp.
Tính phí cao điểm
Công việc gấp gáp có thể bị bao vây bởi căng thẳng và lo lắng, thường dẫn đến thức khuya và làm việc chăm chỉ. Nếu bạn chấp nhận một công việc gấp gáp sẽ ảnh hưởng đến bạn và doanh nghiệp của bạn, một khoản phí gấp rút hợp lý cho khách hàng của bạn thấy rằng thời gian của bạn là quan trọng và bạn có các tiêu chuẩn chất lượng để duy trì.
Điều đó phụ thuộc vào mối quan hệ của bạn với khách hàng, nhưng mức phí khởi điểm tốt là 25% cao hơn mức thông thường của bạn. Nói chung, một dự án nhỏ hơn cho thấy mức phí thấp hơn và một dự án rộng hơn cho thấy một khoản phí đáng kể hơn.
Nếu bạn quyết định không tính phí gấp, như một ưu đãi cho khách hàng hoặc vì bạn thực sự muốn giúp đỡ, hãy nhớ ghi "phí gấp" mà không tính phí trên hóa đơn. Điều này sẽ giúp khách hàng hiểu rằng bạn đã giúp đỡ họ và hy vọng khuyến khích họ lập kế hoạch tốt hơn vào lần sau.
Cách chuẩn bị cho công việc gấp rút tiếp theo
Bạn nên đưa ra chính sách tuyển dụng gấp trong tất cả các hợp đồng khách hàng của mình để không có bất ngờ. Nếu bạn chọn không áp dụng mức phí gấp rút, khách hàng của bạn sẽ cực kỳ đánh giá cao.
Chấp nhận một công việc gấp rút và tính phí gấp rút có thể rất khó khăn. Bạn không muốn làm hỏng mối quan hệ khách hàng nhưng cũng không muốn bị lợi dụng. Nếu tính phí gấp rút là hành động thích hợp, hãy cởi mở với khách hàng. Hãy cho họ biết chi phí trả trước và lý do tăng và cân nhắc cung cấp cho họ một lịch trình thay thế với mức giá chuẩn của bạn.
