Điều cần biết
- Trong vòng hai giờ sau khi mua: Từ thiết bị của bạn, tìm ứng dụng trong Cửa hàng Google Play và nhấn Hoàn lại tiền.
- Trong vòng 48 giờ: Chuyển đến Hoàn tiền trên Google Play và làm theo lời nhắc. Hoặc, truy cập tài khoản Google Play của bạn và chọn Yêu cầu hoàn lại tiền.
- Đối với YouTube Music, bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào. Bạn không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền trừ khi đăng ký của bạn có vấn đề về công nghệ.
Khi bạn mua trò chơi, ứng dụng, đăng ký hoặc nội dung khác từ Cửa hàng Google Play, bạn có thể được hoàn lại tiền nếu vô tình mua hoặc thay đổi quyết định. Có những giới hạn và các chính sách khác nhau tùy thuộc vào những gì bạn đã mua. Đây là cách nó hoạt động.
Nếu bạn mua hàng trong vòng hai giờ qua
Nếu bạn đã mua hàng trong vòng hai giờ qua, thật dễ dàng và nhanh chóng để yêu cầu hoàn lại tiền trực tiếp qua ứng dụng Google Play trên thiết bị di động của bạn. Chỉ cần tìm kiếm ứng dụng trong Cửa hàng Play và nhấn vào Hoàn lại tiền, sau đó nhấn Cóđể xác nhận.
Cách Yêu cầu Hoàn tiền từ Google Play
Nếu bạn đang ở ngoài cửa sổ hai giờ và bạn muốn yêu cầu hoàn lại tiền, trước tiên hãy kiểm tra xem giao dịch mua của bạn có đáp ứng tiêu chí hoàn tiền của Google Play hay không (xem bên dưới). Đối với hầu hết các sản phẩm của Google Play, bạn cần yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 48 giờ sau khi mua.
-
Trong trình duyệt web, hãy truy cập trang Yêu cầu hoàn lại tiền trên Google Play, đọc thông tin hoàn tiền và chọn Tiếp tục.
Image -
Xác nhận tài khoản được sử dụng để mua hàng, sau đó chọn Tiếp tục.
Image - Google Play hiển thị danh sách các giao dịch mua gần đây. Chọn giao dịch mua bạn muốn được hoàn lại tiền, sau đó làm theo lời nhắc. Google cho biết bạn có thể sẽ nhận được quyết định hoàn tiền trong vòng 15 phút đến bốn ngày.
Một cách khác để yêu cầu hoàn lại tiền trên Google Play
Nếu hệ thống yêu cầu hoàn tiền tự động không hiển thị giao dịch mua của bạn, hãy yêu cầu hoàn tiền qua trang lịch sử tài khoản của bạn.
-
Sử dụng trình duyệt web trên máy tính hoặc trình duyệt di động trên thiết bị di động của bạn, hãy truy cập trang tài khoản Google Playcủa bạn và chọn Lịch sử đặt hàng.
Image -
Tìm giao dịch mua bạn muốn hoàn lại tiền, sau đó chọn Yêu cầu hoàn lại tiền(nếu có) hoặc Báo cáo sự cố.
Image -
Nhấp vào Chọn một tùy chọn.
Image -
Chọn lý do bạn muốn yêu cầu hoàn lại tiền. Nếu không có kết quả phù hợp hoàn hảo, hãy chọn kết hợp gần nhất.
Image -
Mô tả vấn đề của bạn hoặc giải thích yêu cầu của bạn trong trường được cung cấp, sau đó chọn Gửi.
Image - Bạn sẽ nhận được email quyết định hoàn tiền sớm nhất là 15 phút sau khi bạn gửi yêu cầu của mình, mặc dù có thể mất đến bốn ngày.
Bottom Line
Nếu tài khoản của bạn bị tính phí mà bạn không thực hiện và không ai mà bạn biết đã sử dụng điện thoại của bạn để mua hàng, thì Google sẽ yêu cầu bạn làm theo một số hướng dẫn cụ thể. Bạn có thể báo cáo các giao dịch mua trái phép trong vòng 120 ngày kể từ ngày mua ban đầu.
Chính sách hoàn lại tiền của Google Play
Chính sách hoàn lại tiền khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm Google Play bạn đã mua.
Ứng dụng, Mua trong ứng dụng và Trò chơi
Nếu bạn đã mua một trò chơi, một ứng dụng hoặc thực hiện một giao dịch mua hàng trong ứng dụng và bạn đã đổi ý, bạn có thể nhận được tiền hoàn lại từ Google Play nếu đó là trong vòng 48 giờ kể từ khi bạn mua hàng.
Google Play Phim và TV
Nếu bạn đã mua một bộ phim hoặc chương trình truyền hình và chưa xem nội dung đó, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng bảy ngày kể từ ngày mua. Nếu có sự cố khiến nội dung không phát và không phải lỗi của bạn, bạn có 65 ngày để yêu cầu hoàn lại tiền.
Google Play Sách
Đối với cho thuê sách điện tử, tất cả các giao dịch bán đều là cuối cùng và bạn không thể yêu cầu hoàn lại tiền. Đối với các giao dịch mua sách điện tử, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng bảy ngày. Nếu có lỗi hoặc sự cố kỹ thuật khác, bạn có 65 ngày để yêu cầu hoàn lại tiền.
Đối với sách nói, tất cả doanh số bán hàng đều là cuối cùng trừ khi sách nói không hoạt động.
Đăng ký YouTube Music
Bạn có thể hủy đăng ký YouTube Music (trước đây là Google Play Âm nhạc) Premium bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, bạn không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền cho thời gian bạn đã sử dụng đăng ký. Nếu có vấn đề kỹ thuật hoặc các lỗi khác với đăng ký của bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền và giải thích tình huống của mình.
Truy cập thông tin hoàn tiền chính thức của Google để biết chi tiết về việc hoàn tiền trên các sản phẩm Google Play khác.
Khi nào thì liên hệ với nhà phát triển
Nếu giao dịch mua của bạn không đáp ứng tiêu chí hoàn lại tiền của Google Play, hãy liên hệ trực tiếp với nhà phát triển.
Nhà phát triển không bắt buộc phải hoàn lại tiền, vì vậy phương pháp này không được đảm bảo. Đặt cược tốt nhất của bạn là trình bày trường hợp của bạn một cách trung thực, lịch sự và hy vọng điều tốt nhất.
