Điều cần biết
- Trên máy Mac, truy cập iTunes Store và chọn Tài khoản> Thông tin Tài khoản> Lịch sử Mua hàng >Xem Tất cả.
- Tìm mặt hàng bạn muốn hoàn tiền và chọn Thêm> Báo cáo sự cố. Chọn Tôi muốn yêu cầu hoàn lại tiềntừ menu Chọn Sự cố.
- Nhập lý do tại sao bạn yêu cầu hoàn lại tiền vào ô Mô tả vấn đề này, sau đó chọn Gửi.
Khi bạn mua một mặt hàng thực tế mà bạn không muốn hoặc không hoàn toàn phù hợp, bạn thường có thể trả lại cửa hàng và nhận lại tiền của mình. Khi giao dịch mua là bản tải xuống kỹ thuật số từ iTunes Store hoặc App Store, việc nhận tiền hoàn lại ít phổ biến hơn. Việc hoàn lại tiền trên iTunes và App Store không được đảm bảo, nhưng chúng tôi hướng dẫn bạn cách yêu cầu một khoản tiền hoàn lại.
Hướng dẫn trong bài viết này áp dụng cho máy Mac chạy macOS Sierra (10.12) trở lên, cũng như các thiết bị iOS chạy iOS 11 trở lên. Hướng dẫn tương tự áp dụng cho các phiên bản macOS và iOS trước đó; chỉ cần tìm Tài khoản> Lịch sử mua hàngtrong cửa hàng mà bạn muốn được hoàn tiền.
Cách Nhận Hoàn tiền iTunes trên Máy tính
Nếu bạn mua thứ gì đó bạn đã sở hữu nhưng không hoạt động hoặc bạn không có ý định mua, bạn có thể có một trường hợp tốt để được hoàn lại tiền iTunes. Trong trường hợp đó, hãy làm theo các bước sau trên máy tính của bạn để yêu cầu Apple trả lại tiền cho bạn:
-
Nếu bạn đang chạy macOS Catalina (10.15) trở lên, quá trình này hơi khác một chút. Trong trường hợp đó, hãy sử dụng ứng dụng Apple Music (iTunes đã ngừng hoạt động). Trong đó, chọn Music> Preferencesvà chọn hộp bên cạnh Show iTunes StoreSau đó nhấp vào iTunes Storeở thanh bên trái. Chuyển sang bước 3.
- Mở iTunesvà nhấp vào Stoređể truy cập iTunes Store.
-
Nhấp vào Tài khoản. Sau đó, đăng nhập bằng Apple ID và mật khẩu của bạn khi được nhắc.
Image -
Trên màn hình Thông tin tài khoản, chuyển đến phần Lịch sử mua hàngvà nhấp vào Xem tất cả.
Image -
Cuộn qua lịch sử mua hàng của bạn. Tìm mặt hàng bạn muốn hoàn lại tiền, sau đó nhấp vào Thêm.
Image -
Trong danh sách mở rộng, nhấp vào Báo cáo sự cố.
Image -
Tùy thuộc vào phiên bản iTunes bạn đang sử dụng, thao tác này sẽ mở trình duyệt web mặc định của bạn hoặc tiếp tục trong iTunes. Dù bằng cách nào thì các bước đều giống nhau.
Trên màn hình Báo cáo Sự cố, nhấp vào trình đơn thả xuống Chọn Sự cốvà nhấp vào Tôi muốn muốn yêu cầu hoàn lại tiền.
Image -
Trong hộp văn bản Mô tả vấn đề này, nhập lý do bạn yêu cầu hoàn lại tiền, sau đó nhấp vào Gửi.
Image
Bạn sẽ không nhận được câu trả lời ngay lập tức. Trong vài ngày tới, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại, yêu cầu từ Bộ phận hỗ trợ iTunes về thông tin bổ sung hoặc thông báo từ chối yêu cầu hoàn lại tiền.
Cách Nhận Hoàn tiền iTunes trên iPhone hoặc iPad
Cho dù bạn đang yêu cầu hoàn lại tiền trên iTunes Store hoặc App Store trên iPhone, iPad hoặc iPod touch, bạn thực hiện yêu cầu trong Lịch sử mua hàng của mình. Trên thiết bị iOS, quá trình này khác với trên Mac. Đây là những gì cần làm:
- Trên thiết bị iOS, mở Safari, sau đó truy cập reportaproblem.apple.com. Đăng nhập bằng ID Apple của bạn.
-
Trên màn hình Báo cáo sự cố, hãy nhấn vào trình đơn thả xuống Tôi muốnvà nhấn Yêu cầu hoàn lại tiền.
Image -
Nhấn Cho chúng tôi biết thêmvà nhấn vào lý do hoàn tiền.
Image - Nhấn Tiếp theo.
-
Xem lại các mặt hàng có sẵn để hoàn tiền và nhấn vào mặt hàng bạn muốn yêu cầu hoàn tiền.
Image - Nhấn Gửi.
Tất cả các yêu cầu hoàn lại tiền trên iTunes Store hoặc App Store phải được thực hiện trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua.
Bạn yêu cầu hoàn tiền càng nhiều, bạn càng ít có khả năng nhận được tiền hoàn lại. Mọi người thỉnh thoảng mua hàng không chính xác, nhưng nếu bạn thường xuyên mua hàng từ iTunes, sau đó yêu cầu trả lại tiền của bạn, Apple nhận thấy một mô hình và bắt đầu từ chối yêu cầu hoàn lại tiền của bạn.
