Bài học rút ra chính
- Điện thoại thông minh và các thiết bị thông minh khác cần được hỗ trợ lâu dài hơn, các chuyên gia nói.
- Trong khi nhiều nhà cung cấp bản cập nhật phần mềm mở rộng, nhiều nhà sản xuất điện thoại vẫn cung cấp hỗ trợ phần cứng cơ bản.
- Nhu cầu được hỗ trợ lâu dài chỉ ngày càng mạnh mẽ hơn khi ngày càng có nhiều thiết bị hơn.
Khi số lượng các mẫu điện thoại thông minh có sẵn trên toàn thế giới tăng lên, các chuyên gia cho rằng nhu cầu được hỗ trợ lâu dài ngày càng nhiều hơn.
Samsung gần đây đã thông báo rằng chỉ một trong số các thiết bị A-series tầm trung mới của họ sẽ nhận được bản cập nhật hệ điều hành Android tối thiểu ba năm. Những người mua các điện thoại khác trong dòng sản phẩm sẽ không được đảm bảo cập nhật trong hơn hai năm.
Đây, các chuyên gia nói, chỉ là một mục khác trong danh sách dài hạn về các vấn đề hỗ trợ mà nhiều thiết bị thông minh đã gặp phải trong vài năm qua.
"Hỗ trợ phần cứng và phần mềm là rất cần thiết về lâu dài đối với người tiêu dùng bởi vì, trong bối cảnh công nghệ luôn thay đổi, luôn có những thứ mới ra đời và phần mềm cũng như phần mềm mới đang được cập nhật cho các thiết bị điều đó có thể khiến mọi thứ không hoạt động bình thường, "Mark Pauley, Giám đốc điều hành của Axiom Armor, nói với Lifewire trong một email.
Đấu tranh cho tương lai
Nếu bạn đã từng mua một chiếc điện thoại thông minh, thì bạn có thể biết cảm giác đi kèm với việc thiết lập điện thoại mới của mình, chỉ để biết được vài tháng sau đó, công ty đã phát hành một mục khác trong loạt sản phẩm này.
Khi điều này xảy ra, thường có cảm giác như thiết bị mới của bạn đã bị giảm tuổi thọ. Sau khi hết thời gian quy định và hỗ trợ cạn kiệt, bạn cần chuyển sang thiết bị mới.
Đối với nhiều người, tuổi thọ này là quá ngắn, với hầu hết các điện thoại Android lớn chỉ được hứa hẹn 3 năm cập nhật lớn. Tại thời điểm này, cả LG và Samsung đều đưa ra những lời hứa tương tự, mặc dù việc đóng cửa mảng kinh doanh di động của LG đã khiến một số người tự hỏi điều gì sẽ xảy ra với lời hứa đó.
Phần mềm là một phần quan trọng trong phương trình quyết định chiếc điện thoại thông minh bạn muốn mua và sự hỗ trợ hạn chế là một trở ngại mà nhiều người phải đối mặt. Với nhiều điện thoại thông minh đã có giá trong khoảng $ 500- $ 1,000, việc trả quá nhiều tiền cho một thiết bị cảm thấy lỗi thời chỉ sau vài năm ngắn ngủi có thể khiến bạn vô cùng thất vọng.
Hỗ trợ Mở rộng
Các chuyên gia như Harriet Chan, giám đốc tiếp thị và đồng sáng lập CocoFinder, một công ty phát triển phần mềm, cũng đề xuất rằng các nhà sản xuất nên tạo các trung tâm cộng đồng dành riêng cho người dùng điện thoại thông minh của họ.
Hỗ trợ phần cứng và phần mềm là rất cần thiết về lâu dài cho người tiêu dùng bởi vì… luôn có những thứ mới ra mắt và phần mềm cũng như phần mềm mới đang được cập nhật…
"Dịch vụ hỗ trợ rất quan trọng đối với người tiêu dùng, vì nó giúp hỗ trợ người tiêu dùng với các câu hỏi thường gặp và cung cấp nhiều hỗ trợ kỹ thuật. Nhóm hỗ trợ cung cấp hướng dẫn về thiết bị điện tử, phần mềm và quần áo, cùng những thứ khác. Thông tin này sẽ hữu ích cho người tiêu dùng để tự mình giải quyết các trục trặc kỹ thuật nhỏ ", Chan nói với Lifewire trong một email.
Nhiều dịch vụ đã cung cấp dịch vụ như thế này. Tuy nhiên, bằng cách mở rộng các tùy chọn hỗ trợ mà họ đã có, các nhà sản xuất điện thoại thông minh có thể tạo ra một mạng lưới đáng tin cậy hơn để người dùng tìm thấy câu trả lời họ cần. Kết hợp điều này với các tùy chọn sửa chữa mở rộng và bạn sẽ có thể giữ cho điện thoại thông minh của mình hoạt động lâu hơn mức bình thường.
Giải pháp mới
Tuy nhiên, câu trả lời cho những vấn đề này không chỉ là kéo dài thời gian cập nhật phần mềm như Samsung, LG và các hãng khác đang làm. Thay vào đó, Pauley nói rằng các công ty này cũng nên tập trung vào việc mở rộng hỗ trợ phần cứng.
"Các nhà sản xuất thiết bị có thể cải thiện thời lượng hỗ trợ bằng cách cung cấp ít nhất các kỹ thuật viên được đào tạo sẵn sàng hơn qua điện thoại. Vì điều này không phải lúc nào cũng khả thi đối với hầu hết các nhà sản xuất, hợp tác với các cửa hàng sửa chữa độc lập và nhân viên hỗ trợ có thể là câu trả lời khả thi nhất, "Pauley giải thích.
Bằng cách trang bị cho nhiều cửa hàng sửa chữa hơn các công cụ và kỹ năng cần thiết để sửa chữa điện thoại của họ, các nhà sản xuất như Samsung, Apple và các nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn khác có thể mở rộng các tùy chọn hỗ trợ mà khách hàng có.
Đây sẽ là một lợi ích rất lớn cho những ai không muốn lo lắng về thời điểm bảo hành cho thiết bị của họ sẽ kết thúc hoặc liệu bảo hành đó có bao gồm các vấn đề mà họ đang gặp phải với thiết bị của họ hay không.
Hơn nữa, nó có thể làm tăng tuổi thọ của các thiết bị đó, đặc biệt nếu người tiêu dùng thực hiện một số biện pháp phòng ngừa bổ sung để làm cho thiết bị của họ an toàn hơn.
"Sử dụng miếng dán bảo vệ màn hình tốt và một chiếc ốp lưng tốt là cách bảo vệ tuyệt vời nhất để bảo vệ khỏi các lỗi phần cứng. Cả lỗi phần mềm và phần mềm đều không thể tránh khỏi ở một mức độ nào đó, vì vậy, có một kế hoạch bảo vệ có thể hữu ích trong những trường hợp đó. nếu có sự cố xảy ra, "Pauley nói.
