Bài học rút ra chính
- Người dùng Facebook hiện có thể khiếu nại nội dung lên Ban Giám sát mà họ cho rằng nên bị xóa khỏi nền tảng.
- Về lý thuyết, quy trình kháng nghị mới có thể giải quyết vấn đề quấy rối hoặc thông tin sai lệch trên nền tảng.
- Các chuyên gia nói rằng mọi người cũng có thể lợi dụng quá trình này và sử dụng nó một cách sai trái.
Ban Giám sát của Facebook hiện sẽ chấp nhận kháng nghị về nội dung mà mọi người muốn xóa, nhưng đối với người dùng bình thường, sẽ không có nhiều thay đổi.
Cho đến nay, mọi người chỉ có thể khiếu nại để khôi phục nội dung mà Facebook đã gỡ xuống, nhưng bản cập nhật mới nhất cho phép người dùng khiếu nại với hội đồng quản trị những nội dung mà họ cho là cần phải xóa. Các chuyên gia cho rằng đó là một bước đi đúng hướng để làm cho việc kiểm duyệt nội dung trên nền tảng tốt hơn, nhưng nhìn chung, sẽ không giải quyết được các vấn đề thực sự của Facebook.
"Tôi biết [Facebook] có một bảng điều khiển đa dạng, nhưng tôi nghĩ Facebook còn một chặng đường dài phía trước và đây chỉ là giọt nước trong đại dương", Tom Leach, đồng sáng lập và giám đốc của Hike Agency, nói với Lifewire qua điện thoại.
"Rất vui khi có hội đồng quản trị độc lập này, nhưng cảm giác không có nhiều tiến bộ."
Một Quy trình Khiếu nại Mới
Ban Giám sát được thành lập vào năm ngoái như một nhánh tư pháp nhỏ trong đế chế của Facebook. Nhóm 40 thành viên tạo ra một hệ thống kiểm tra và cân bằng cho gã khổng lồ truyền thông xã hội, với hội đồng quản trị đứng đầu quá trình ra quyết định.
"Vì nội dung sẽ hiển thị trực tuyến trên Facebook và Instagram, nhiều người sẽ có thể báo cáo cùng một nội dung", Ban Giám sát viết trong thông báo về quy trình kháng nghị mới.
"Trong những trường hợp này, nhiều khiếu nại của người dùng sẽ được tập hợp thành một hồ sơ vụ án duy nhất cho Hội đồng. Vì nhiều người dùng có thể báo cáo cùng một nội dung, điều này có nghĩa là Hội đồng có thể xem xét nhiều đơn đệ trình từ người dùng trong một vụ việc."
Ban Giám sát chỉ đơn giản là một cách để giao trách nhiệm cho bên thứ ba với quyền hạn rất hạn chế.
Thay đổi chính sách có thể khiến mọi người nhận thức và thận trọng hơn về những gì họ đăng và chia sẻ, vì vậy toàn bộ trang của họ sẽ không bị báo cáo trong quá trình này.
Sonya Schwartz, người sáng lập Her Norm, nói rằng các quyết định không hợp lý về nội dung bị gỡ xuống hoặc các khiếu nại bị bỏ qua có thể bị loại bỏ đáng kể.
"Nền tảng sẽ có cơ hội cao hơn để đáp ứng nhu cầu và nghe phản đối từ người dùng", Schwartz đã viết cho Lifewire trong một email.
"Nó cũng sẽ tăng cường tuân thủ các quy tắc đã xuất bản của mình. Những người dùng đang bị quấy rối, bắt nạt và các hành vi vô nhân đạo khác giờ đây sẽ có thể làm điều gì đó quan trọng hơn để bảo vệ bản thân."
Bỏ qua các vấn đề thực sự
Tuy nhiên, Leach cho biết vẫn còn một số lỗ hổng đáng chú ý trong quá trình kháng nghị.
"Nếu một trang cụ thể có nhiều người hâm mộ và tập hợp tất cả họ để kháng nghị điều gì đó, họ có thể spam hệ thống đó và làm tắc nghẽn hệ thống đó", anh nói.
Andrew Selepak, giáo sư truyền thông xã hội tại Đại học Florida, đã đồng ý rằng việc mở cửa cho người dùng gắn cờ những gì họ muốn xóa sẽ khiến Facebook tràn ngập yêu cầu xóa nội dung, đặc biệt nếu họ thấy nội dung nào đó phản đối chính trị của họ. hoặc tín ngưỡng văn hóa.
Việc Facebook giao quyền lực cho người dùng để hoạt động như một cảnh sát tư tưởng sẽ chỉ dẫn đến việc lạm dụng, tức giận về việc các bài đăng bị gỡ xuống hoặc không bị gỡ xuống và người dùng dành ít thời gian hơn trên Facebook và tìm kiếm các giải pháp thay thế. Selepak đã viết cho Lifewire trong một email.
Những người khác nói rằng Ban Giám sát đơn giản sẽ không phải là câu trả lời cho các vấn đề sâu xa của Facebook, bất kể điều gì tốt hay xấu xảy ra trong quy trình kháng nghị mới.
Real Facebook Oversight Board, một nhóm do tổ chức phi lợi nhuận All the Citizens tạo ra để Facebook chịu trách nhiệm, nói rằng Ban Giám sát là cách Facebook từ chối "chịu trách nhiệm về nội dung nguy hiểm và sai sự thật trên các nền tảng của mình."
"Thay vì đặt những câu hỏi hóc búa về việc nền tảng của nó đã được sử dụng như thế nào để tạo điều kiện cho một cuộc nổi dậy, nó đã thiết lập một tòa án kháng cáo giả", Real Facebook Oversight Board đã viết để đáp lại bản cập nhật kháng cáo.
Thật tuyệt khi có hội đồng quản trị độc lập này, nhưng cảm giác không có nhiều tiến bộ.
"Ban Giám sát chỉ đơn giản là một cách để giao trách nhiệm cho bên thứ ba với quyền hạn rất hạn chế."
Leach nói thêm rằng những nỗ lực của Facebook trong việc đạt được tiến bộ cuối cùng luôn vì lợi ích của nền tảng, chứ không phải là 2,8 tỷ người dùng của nó.
"Có cảm giác như mỗi bước [Facebook] đều khiến họ chọn bên này hơn bên kia và đó là bất cứ bên nào trả nhiều tiền nhất", Leach nói.
