Apple là một trong những công ty thành công nhất thế giới, và iPhone là sản phẩm thành công nhất của công ty. Bất chấp thành công đó, công ty vẫn phải chịu đựng những tranh cãi công bằng. Từ việc từ chối thừa nhận các vấn đề cho đến việc thực hiện các chương trình khuyến mại, một số hành động của Apple liên quan đến iPhone đã gây ra tranh cãi và thất vọng trong người dùng. Hãy xem danh sách chín cuộc tranh cãi quan trọng nhất trong lịch sử iPhone từ lâu đời nhất đến gần đây nhất - và một cuộc tranh cãi không phải là cuộc tranh cãi mà nó đã được đưa ra.
Giảm giá iPhone trừng phạt những người mua sớm
Khi iPhone ban đầu được phát hành, nó đi kèm với mức giá quá đắt khi đó là 599 đô la.(Bây giờ iPhone X có giá hơn 1.000 đô la và 599 đô la trông giống như một món hời.) Bất chấp chi phí đắt đỏ, hàng trăm nghìn người đã vui vẻ trả nó để có mặt trong sự kiện ra mắt điện thoại thông minh đầu tiên của Apple. Hãy tưởng tượng điều bất ngờ khi chỉ ba tháng sau, Apple giảm giá xuống còn 399 USD.
Những người ủng hộ iPhone ban đầu cảm thấy họ bị phạt vì đã giúp Apple thành công và khiến hộp thư đến của CEO Steve Jobs lúc bấy giờ tràn ngập những lời phàn nàn.
Hậu quả
Cuối cùng, Apple đã chấp nhận và tặng cho tất cả những người mua iPhone sớm một khoản tín dụng Apple Store trị giá 100 đô la. Không hoàn toàn dễ chịu bằng việc tiết kiệm 200 đô la, nhưng những người mua sớm cảm thấy có giá trị và vấn đề đã được giải quyết.
Không hỗ trợ Flash
Điểm đáng chú ý khác cho những lời chỉ trích trong những ngày đầu của iPhone là quyết định của Apple không hỗ trợ Flash trên điện thoại thông minh. Vào thời điểm đó, công nghệ Flash của Adobe - một công cụ đa phương tiện được sử dụng để xây dựng các trang web, trò chơi và truyền phát âm thanh và video - là một trong những công nghệ được sử dụng nhiều nhất trên internet. Khoảng 98% trình duyệt đã cài đặt nó.
Apple lập luận rằng Flash là nguyên nhân gây ra sự cố trình duyệt và thời lượng pin kém, và công ty không muốn làm yên lòng iPhone với những vấn đề đó. Các nhà phê bình cho rằng iPhone do đó bị giới hạn và cắt đứt người dùng khỏi phần lớn trang web.
Hậu quả
Phải mất một thời gian, nhưng hóa ra Apple đã đúng: Flash là một công nghệ gần như đã chết. Một phần do lập trường của Apple chống lại nó, Flash đã được thay thế bằng HTML5, video H.264 và các định dạng mở khác hoạt động tốt trên thiết bị di động. Adobe đã ngừng phát triển Flash cho thiết bị di động vào năm 2012.
Ứng dụng Bản đồ dành cho iOS 6 sắp ra mắt
Sự cạnh tranh giữa Apple và Google đã lên đến đỉnh điểm vào khoảng năm 2012, năm iOS 6 được phát hành. Sự cạnh tranh đó đã khiến Apple ngừng cài đặt trước một số ứng dụng do Google cung cấp trên iPhone, bao gồm cả Google Maps.
Apple đã công bố bản thay thế Bản đồ cây nhà lá vườn của mình bằng iOS 6, và đó là một thảm họa. Apple Maps gặp khó khăn với thông tin lỗi thời, chỉ đường không chính xác, một bộ tính năng nhỏ hơn Google Maps và các khung cảnh đặc biệt của các thành phố và địa danh.
Các vấn đề với Maps nghiêm trọng đến mức chủ đề này đã trở thành một trò đùa và khiến Apple phải đưa ra lời xin lỗi công khai. Được biết, khi giám đốc iOS Scott Forstall từ chối ký vào bức thư xin lỗi, CEO Tim Cook đã sa thải anh ta và tự mình ký vào bức thư.
Hậu quả
Kể từ đó, Apple Maps đã cải tiến đáng kể về mọi mặt. Mặc dù nó vẫn không khớp với Google Maps nhưng nó đủ gần với hầu hết mọi người và đang được sử dụng rộng rãi.
Antennagate and the Grip of Death
"Đừng cầm theo cách đó" không phải là câu trả lời thân thiện với khách hàng đối với những phàn nàn rằng iPhone mới hoạt động không chính xác khi được cầm theo một cách cụ thể. Tuy nhiên, đó chính xác là thông điệp của Steve Jobs vào năm 2010 khi người dùng bắt đầu phàn nàn về một "cái chết" khiến kết nối mạng không dây yếu đi hoặc không thành công khi họ cầm trên tay chiếc iPhone 4 hoàn toàn mới.
Ngay cả khi bằng chứng cho thấy việc dùng tay che ăng-ten của điện thoại có thể làm giảm tín hiệu, Apple vẫn kiên định rằng không có vấn đề gì. Sau nhiều cuộc điều tra và thảo luận, Apple đã nhượng bộ và đồng ý rằng việc giữ iPhone 4 theo một cách cụ thể thực sự là một vấn đề.
Hậu quả
Sau khi ngừng hoạt động, Apple đã cung cấp các ốp lưng miễn phí cho chủ sở hữu iPhone 4. Đặt một hộp giữa ăng-ten và bàn tay là đủ để giải quyết vấn đề. Apple đã chỉ ra (chính xác) rằng nhiều điện thoại thông minh cũng gặp vấn đề tương tự, nhưng hãng vẫn thay đổi thiết kế ăng-ten để vấn đề không bao giờ nghiêm trọng nữa.
Điều kiện lao động tồi tệ ở Trung Quốc
Mặt dưới tối hơn của iPhone bắt đầu xuất hiện vào năm 2010 khi các báo cáo tràn ra khỏi Trung Quốc về điều kiện tồi tệ tại các nhà máy thuộc sở hữu của Foxconn, công ty mà Apple sử dụng để sản xuất nhiều sản phẩm của mình. Các báo cáo gây sốc: lương thấp, ca làm việc quá dài, các vụ nổ và vụ hơn chục công nhân tự tử.
Tập trung vào ý nghĩa đạo đức của iPhone và iPod cũng như trách nhiệm của Apple với tư cách là một trong những công ty thành công nhất thế giới, trở nên căng thẳng và bắt đầu làm hỏng hình ảnh của Apple như một công ty tiến bộ.
Hậu quả
Để đáp lại các cáo buộc, Apple đã tiến hành một cuộc cải tổ trên diện rộng các phương thức kinh doanh của các nhà cung cấp của mình. Những chính sách mới này - một trong những chính sách nghiêm ngặt và minh bạch nhất trong ngành công nghệ - đã giúp Apple cải thiện điều kiện sống và làm việc cho những người sản xuất thiết bị của mình và loại bỏ một số vấn đề nghiêm trọng nhất.
Chiếc iPhone 4 bị mất
Vài tháng trước khi iPhone 4 được phát hành vào năm 2010, trang web công nghệ Gizmodo đã đăng một câu chuyện chi tiết những gì họ tuyên bố là một nguyên mẫu chưa được phát hành của điện thoại. Ban đầu, Apple phủ nhận rằng thứ mà Gizmodo có là iPhone 4, nhưng cuối cùng xác nhận rằng báo cáo là chính xác. Đó là lúc mọi thứ trở nên thú vị.
Khi câu chuyện tiến triển, rõ ràng là Gizmodo đã mua lại chiếc iPhone bị mất từ một người đã tìm thấy chiếc điện thoại này khi một nhân viên Apple để quên nó trong quán bar. Đó là khi cảnh sát, đội bảo mật của Apple và hàng loạt nhà bình luận vào cuộc.
Hậu quả
Apple đã lấy lại nguyên mẫu của mình, nhưng không phải trước khi Gizmodo tiết lộ hầu hết bí mật của iPhone 4. Trong một thời gian, các nhân viên của Gizmodo phải đối mặt với các cáo buộc hình sự liên quan đến vụ việc. Vụ việc cuối cùng đã được giải quyết vào tháng 10 năm 2011 khi các nhân viên đồng ý với một khoản tiền phạt nhỏ và phục vụ cộng đồng vì vai trò của họ trong vụ việc.
Album U2 không mong muốn
Mọi người đều thích miễn phí, phải không? Không phải khi rảnh rỗi liên quan đến một công ty khổng lồ và một ban nhạc khổng lồ đưa thứ gì đó vào điện thoại của bạn mà bạn không mong đợi.
Cùng với việc phát hành dòng iPhone 6, Apple đã ký một thỏa thuận với U2 để phát hành album mới nhất của mình, Bài hát Ngây thơ, miễn phí cho mọi người dùng iTunes. Khi làm như vậy, Apple đã thêm album vào lịch sử mua hàng của mọi người dùng.
Nghe thật tuyệt, ngoại trừ việc album được tải xuống tự động xuống iPhone hoặc máy tính của người dùng mà không cần cảnh báo hoặc cho phép. Hành động này, được Apple dự định là một món quà, cảm thấy rùng rợn và khó xử.
Hậu quả
Những lời chỉ trích về động thái này tăng nhanh đến mức chỉ vài ngày sau, Apple đã phát hành một công cụ để người dùng xóa album khỏi thư viện của họ. Thật khó để tưởng tượng Apple lại sử dụng hình thức khuyến mãi này mà không có những thay đổi đáng kể.
iOS 8.0.1 Cập nhật điện thoại Bricks
Chỉ một tuần sau khi Apple phát hành iOS 8 vào tháng 9 năm 2014, công ty đã phát hành một bản cập nhật nhỏ, iOS 8.0.1, để sửa các lỗi dai dẳng và giới thiệu một vài tính năng mới. Tuy nhiên, những gì người dùng cài đặt iOS 8.0.1 nhận được là một thứ hoàn toàn khác.
Một lỗi trong bản cập nhật đã gây ra sự cố nghiêm trọng với điện thoại khi nó được cài đặt, bao gồm cả việc ngăn chúng truy cập vào mạng di động - vì vậy không có cuộc gọi điện thoại hoặc dữ liệu không dây - hoặc sử dụng máy quét vân tay Touch ID. Đây là một tin đặc biệt xấu vì những người đã mua các mẫu iPhone 6 mới vào cuối tuần trước có thiết bị không hoạt động.
Hậu quả
Apple đã nhận ra vấn đề gần như ngay lập tức và xóa bản cập nhật khỏi internet, nhưng trước đó khoảng 40.000 người đã cài đặt nó. Công ty đã cung cấp một phương tiện để gỡ bỏ phần mềm và vài ngày sau, phát hành iOS 8.0.2, một bản cập nhật mang lại các bản sửa lỗi tương tự và các tính năng mới mà không gặp vấn đề gì. Với phản hồi trong cùng ngày, Apple đã chứng minh rằng họ đã học được rất nhiều điều kể từ những ngày có chương trình giảm giá cho người mua sớm và Antennagate.
Bendgate: Một điều không phải tranh cãi
Chỉ một tuần sau khi iPhone 6 và 6 Plus ra mắt để đạt doanh số kỷ lục, các báo cáo trực tuyến đã xuất hiện trên mạng rằng chiếc 6 Plus cỡ lớn đã mắc phải một lỗi trong đó vỏ của nó bị cong nghiêm trọng và không thể sửa chữa được. Antennagate đã được đề cập và các nhà quan sát suy đoán rằng Apple đang gặp phải một vấn đề sản xuất lớn khác: Bendgate.
Enter Consumer Reports, tổ chức có quá trình thử nghiệm đã giúp xác nhận rằng Antennagate là một vấn đề thực sự. Consumer Reports đã thực hiện một loạt các bài kiểm tra độ căng trên iPhone 6 và 6 Plus và nhận thấy rằng những tuyên bố rằng điện thoại có thể dễ dàng bị bẻ cong là không có cơ sở. Tất nhiên, bất kỳ chiếc điện thoại nào cũng có thể bị bẻ cong, nhưng dòng iPhone 6 cần rất nhiều lực trước khi xảy ra bất kỳ sự cố nào.
Apple thừa nhận làm chậm điện thoại cũ
Trong nhiều năm, một huyền thoại thành thị tuyên bố rằng Apple đã làm chậm iPhone cũ khi các mẫu mới được tung ra để thúc đẩy doanh số bán các mẫu mới. Những người hoài nghi và những người bảo vệ Apple đã bác bỏ những tuyên bố này là thiên vị nhận thức và ngu ngốc. Sau đó, Apple thừa nhận điều đó là đúng.
Vào cuối năm 2017, Apple thừa nhận rằng các bản cập nhật iOS đã làm chậm hiệu suất trên các điện thoại cũ hơn. Công ty cho biết điều này được thực hiện để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn, không phải để bán thêm điện thoại. Tính năng làm chậm điện thoại cũ hơn được thiết kế để ngăn chặn sự cố có thể xảy ra do pin ngày càng yếu theo thời gian.
Hậu quả
Câu chuyện này vẫn đang tiếp tục. Apple hiện đang phải đối mặt với các vụ kiện tập thể đòi bồi thường thiệt hại hàng triệu đô la. Ngoài ra, công ty đã giảm giá mạnh cho việc thay thế pin cho các mô hình cũ hơn. Việc lắp pin mới vào các mẫu máy cũ hơn sẽ tăng tốc chúng trở lại.
