Hệ thống PBX (tổng đài chi nhánh riêng) cho phép tổ chức quản lý các cuộc gọi đến và gọi đi, cũng như liên lạc nội bộ. PBX được tạo thành từ phần cứng và phần mềm kết nối với các thiết bị liên lạc như bộ điều hợp điện thoại, trung tâm, bộ chuyển mạch, bộ định tuyến và bộ điện thoại.
Chức năng tổng đài
PBX hiện đại có một số tính năng quản lý giúp giao tiếp dễ dàng và hiệu quả hơn trong tổ chức, giúp tăng năng suất. Quy mô và độ phức tạp của chúng khác nhau, từ các hệ thống liên lạc công ty quy mô lớn đắt tiền và phức tạp đến các gói cơ bản được lưu trữ trên đám mây với mức phí hàng tháng thấp. Hệ thống PBX đơn giản tại nhà cung cấp các tính năng cơ bản như một bản nâng cấp cho các đường dây điện thoại truyền thống hiện có.
Các chức năng của PBX có thể phức tạp, nhưng đây là những tính năng cần thiết:
- Sử dụng nhiều hơn một đường dây điện thoại trong một tổ chức.
- Quản lý các cuộc gọi đi và đến.
- Tách một đường dây điện thoại thành nhiều đường dây nội bộ, được xác định thông qua các số có ba hoặc bốn chữ số được gọi là số máy lẻ và chuyển cuộc gọi sang đường dây nội bộ thích hợp.
- Liên lạc qua điện thoại nội bộ.
- Gọi VoIP (Giao thức thoại qua Internet), có một số tính năng và cải tiến so với điện thoại truyền thống, nổi bật nhất là tiết kiệm chi phí.
- Giao diện chất lượng với khách hàng thông qua các tính năng như ghi âm cuộc gọi, thư thoại và IVR (phản hồi giọng nói tương tác).
- Phản hồi tự động, tự động hướng người dùng đến những dòng thích hợp nhất thông qua menu thoại.
Một hệ thống PBX cho phép liên lạc với tất cả các phòng ban của tổ chức từ một số điện thoại duy nhất. Điều này giúp tiết kiệm tiền cho công ty vì nó chỉ yêu cầu một đường dây điện thoại duy nhất.
Bottom Line
PBX đã thay đổi rất nhiều với sự ra đời của điện thoại IP (VoIP). Các IP-PBX mới hơn sử dụng Internet để chuyển các cuộc gọi. IP-PBxes thường được ưa thích hơn vì chúng cung cấp nhiều tính năng. Ngoại trừ các tổng đài cũ, đã được cài đặt nhưng vẫn hoạt động và những tổng đài được chọn vì chúng rẻ tiền, các hệ thống tổng đài ngày nay có xu hướng là tổng đài IP.
Tổng đài được lưu trữ
Ngày nay, bạn không phải đầu tư vào phần cứng, phần mềm, cài đặt và bảo trì PBX nội bộ, đặc biệt nếu bạn điều hành một doanh nghiệp nhỏ và chi phí sở hữu sẽ lớn hơn lợi ích. Nhiều công ty trực tuyến cung cấp dịch vụ PBX được lưu trữ với một khoản phí hàng tháng mà không yêu cầu bạn trả tiền cho phần cứng ngoài bộ điện thoại và bộ định tuyến của bạn. Các dịch vụ này dựa trên đám mây và được cung cấp thông qua kết nối internet.
Tổng đài được lưu trữ có một số nhược điểm - chúng chung chung hơn, với ít tùy chọn hơn để điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu chính xác của bạn - nhưng chúng rẻ và không yêu cầu đầu tư trả trước.
FAQ
Hệ thống điện thoại IP-PBX là gì?
Hệ thống điện thoại IP-PBX là viết tắt của Internet Protocol Private Branch Exchange. Hệ thống này kết hợp các chức năng của một tổng đài với cuộc gọi VoIP để chuyển tiếp âm thanh và hình ảnh qua internet. Hệ thống IP-PBX có thể hoạt động trên thiết lập vật lý nội bộ sử dụng mạng cục bộ (LAN) hoặc dịch vụ dựa trên đám mây do nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ xử lý.
Hệ thống điện thoại tổng đài kỹ thuật số là gì?
Tổng đài kỹ thuật số là một thuật ngữ phổ biến khác của IP-PBX hoặc VoIP PBX. Tổng đài kỹ thuật số / IP-PBX khác với tổng đài tương tự / truyền thống, sử dụng hệ thống điện thoại cố định được kết nối với Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN) để chuyển tiếp cuộc gọi. Ngược lại, hệ thống điện thoại PBX kỹ thuật số sử dụng kết nối internet và phần mềm, cho dù được thiết lập dưới dạng PBX tại chỗ hay được lưu trữ trên máy chủ.
