Bài học rút ra chính
- Ngày càng có nhiều người không tham khảo hướng dẫn sử dụng và thay vào đó tìm kiếm trợ giúp trong các phương tiện kỹ thuật số như YouTube.
- Những con đường kỹ thuật số này mang lại trải nghiệm phong phú hơn, loại bỏ nhu cầu về sách hướng dẫn, đề xuất các chuyên gia.
- Trong tương lai, VR và AR có thể trở thành sự thay thế tương tác lý tưởng cho sách hướng dẫn.
Mọi người đang dần dần bỏ qua việc xem qua sách hướng dẫn sử dụng khi tìm hiểu và sửa chữa các thiết bị của họ.
Một cuộc khảo sát của nhà cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng thiết bị điện tử và gia dụng Allstate Protection Plans về thái độ của mọi người đối với sự cố thiết bị, được chia sẻ với Lifewire, cho thấy chỉ một nửa số người được hỏi thừa nhận nhặt sách hướng dẫn khi họ cần học cách sử dụng một chức năng nhất định trong một thiết bị hoặc khắc phục sự cố. Điều thú vị là nhiều người chọn truy cập YouTube hoặc Google thay vì tham khảo hướng dẫn sử dụng.
“Tôi không nhớ mình đã sử dụng tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc vận hành trong 10 năm qua,” Vikrant Ludhra, người đồng sáng lập công ty khởi nghiệp dịch vụ tài chính Alternative Path, nói với Lifewire qua email. “Ngày nay, mọi người nghiên cứu sản phẩm rất sâu trước khi mua đến nỗi họ đã biết tất cả các tính năng / hoạt động của sản phẩm và trong một số trường hợp, thậm chí còn hơn cả nhân viên bán hàng trong các cửa hàng.”
Digital First
Theo cuộc khảo sát, 78% người được hỏi đã từng bị chết máy hoặc ngừng hoạt động trong quá khứ gần đây. Trong số những thiết bị bị hỏng này, phần lớn (52%) có giá ban đầu trên 500 đô la, trong khi 20% đặt lại cho chủ sở hữu của chúng hơn 1000 đô la. Máy giặt (28%) và tủ lạnh (25%) là những thiết bị lớn thường gặp lỗi nhất, tiếp theo là máy sấy (16%), máy rửa bát (14%) và bếp nấu (8%). Cuộc khảo sát, đã truy vấn hơn một nghìn người Mỹ, nói rằng chỉ một nửa (50%) thừa nhận đã chọn hướng dẫn sử dụng đi kèm để hiểu thiết bị của họ hoặc để thử và giải quyết tận gốc vấn đề.
Trong thời đại mì ăn liền và giao hàng trong 10 phút ngày nay, mọi người không muốn chờ đợi hoặc tốn nhiều công sức để xem hướng dẫn sử dụng.
Thật thú vị, một số lượng lớn người thích các phương tiện kỹ thuật số như YouTube (48%) và Google (47%), trong khi nhiều người (30%) truy cập trang web của nhà sản xuất để được hướng dẫn. Xu hướng ưu tiên kỹ thuật số cũng mở rộng sang việc tự sửa chữa, với đa số (58%) chọn bỏ hướng dẫn sử dụng và thay vào đó tìm kiếm các hướng dẫn và mẹo trên internet.
“Để chứng minh rằng kỹ thuật số là con đường phía trước, cuộc khảo sát cho thấy 80% những người từ 44 tuổi trở xuống và 58% trên 45 tuổi chuyển sang sử dụng Google hoặc YouTube trước khi mở sách hướng dẫn. Có nghĩa là sách hướng dẫn vật lý ngày càng ít được lựa chọn đầu tiên và trở thành phương án dự phòng nhiều hơn,”SquareTrade lưu ý trong phần tóm tắt của cuộc khảo sát.
Hết hạn
Ludhra thừa nhận rằng đôi khi anh ấy thấy thông tin trên web hoặc YouTube “thiếu”. Nhưng anh ấy nói thêm rằng những trường hợp này rất hiếm và thường xảy ra khi sản phẩm vừa ra mắt.
Ngoài ra, mặc dù tránh xa các hướng dẫn sử dụng, Ludhra cho biết anh ấy không cảnh giác với việc sử dụng Hướng dẫn Bắt đầu Nhanh, điều này đã giúp anh ấy tiến bộ nhất là với một số sản phẩm công nghệ có đường cong học tập dốc.
Gaurav Chandra, CTO của mạng xã hội LGBTQ + As You Are, lý do thúc đẩy sự sụp đổ cuối cùng của các hướng dẫn sử dụng là chúng không đủ trực quan.
"Trong thời đại mì gói và thời gian giao hàng trong 10 phút ngày nay, mọi người không muốn chờ đợi hoặc phải tốn nhiều công sức để xem hướng dẫn sử dụng", Chandra nói với Lifewire trong một cuộc trao đổi qua LinkedIn.
Chỉ ra thực tế là nhiều công ty sản phẩm đã bắt đầu đưa ra các video hướng dẫn, Chandra cho biết những video này mang lại cho mọi người lợi thế là bỏ qua phần cuối và thực sự nhìn thấy một giải pháp hiệu quả, trong khi đó, với hướng dẫn sử dụng, mọi người phải nỗ lực hơn rất nhiều để lướt qua hướng dẫn sử dụng đến trang hoặc phần thích hợp và sau đó chỉ hy vọng họ đã làm theo hướng dẫn hoàn toàn."Nó chỉ mất rất nhiều thời gian", Chandra khẳng định.
Việc hướng dẫn sử dụng dựa vào hình ảnh minh họa và thiết kế hướng dẫn để cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng thiết bị cũng không phù hợp với Vivek Khurana, Trưởng bộ phận Kỹ thuật tại BookMyFlex.
Trong một cuộc trao đổi qua email với Lifewire, Khurana cho biết các công nghệ hiện đại, chẳng hạn như video, thực hiện tốt hơn nhiều việc chuyển giao bí quyết một cách trực quan. Anh ấy cho rằng vấn đề là khi nào và không phải nếu, trải nghiệm học tập phong phú của đa phương tiện sẽ thay thế sách hướng dẫn đã in.
Nhìn vào quả cầu pha lê của mình, Khurana đi trước một bước và hình dung eXtended Reality (XR) là sự thay thế cuối cùng của hướng dẫn sử dụng. "Với AR và VR, mọi người có thể chỉ cần quét thiết bị và ứng dụng tải một sách hướng dẫn tương tác để họ sử dụng."
Correction 05/2022: Đã cập nhật nguồn khảo sát trong đoạn hai theo yêu cầu của nguồn.
