Khi bạn sử dụng Alexa để điều khiển loa thông minh Echo, khẩu lệnh của bạn sẽ yêu cầu Echo phát nhạc, kiểm tra thời tiết, trả lời câu hỏi, cung cấp tin tức, chia sẻ điểm số thể thao, điều khiển các thiết bị thông minh khác, v.v.
Trong khi Alexa và Echo hoạt động tốt cùng nhau, đôi khi Alexa chỉ ra rằng thiết bị Echo đang ngoại tuyến. Người dùng thường có thể giải quyết vấn đề này một cách nhanh chóng và dễ dàng bằng một số cách khắc phục sự cố.
Các bước khắc phục sự cố này áp dụng cho các thiết bị Echo hỗ trợ Alexa, bao gồm Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio và Echo Show.
Nguyên nhân khiến Alexa nói tiếng vọng là ngoại tuyến
Có một số lý do khiến thiết bị Echo có thể xuất hiện ngoại tuyến, không thể phản hồi với Alexa. Ứng dụng Alexa trên điện thoại thông minh hoặc thiết bị Echo của bạn có thể đã lỗi thời hoặc Echo có thể không được kết nối với nguồn điện. Wi-Fi có thể bị lỗi hoặc bị trục trặc hoặc Echo có thể được đặt quá xa bộ định tuyến.
Dù nguyên nhân là gì, một số bước khắc phục sự cố đơn giản sẽ giúp Alexa và thiết bị Echo đồng bộ trở lại.
Cách khắc phục khi Alexa nói tiếng vọng ngoại tuyến
Hãy thử các bước khắc phục sự cố này theo thứ tự được trình bày ở đây, từ các bản sửa lỗi đơn giản đến giải quyết sự cố phức tạp hơn.
-
Đảm bảo rằng thiết bị Echo đã được cắm vào. Hãy kiểm tra xem ổ cắm có nguồn điện hay không, sau đó đảm bảo rằng Echo đã được cắm chính xác bằng bộ chuyển đổi nguồn ban đầu của nó.
Đèn đỏ đổ chuông trên Echo báo hiệu rằng nó có nguồn. Nếu nó không có đèn, hãy di chuyển Echo sang một ổ cắm khác và thử lại.
- Khởi động lại thiết bị Echo. Bước khắc phục sự cố đơn giản này thường hiệu quả đối với nhiều sự cố kỹ thuật số trong thế giới công nghệ. Khởi động lại thiết bị hỗ trợ Alexa và xem điều này có giải quyết được sự cố không.
-
Di chuyển Echo đến gần bộ định tuyến hơn. Đôi khi Echo hoạt động tốt nhưng nó hiển thị ngoại tuyến trong ứng dụng Alexa do kết nối yếu giữa Echo và modem hoặc bộ định tuyến. Di chuyển Echo đến gần modem hoặc bộ định tuyến sẽ tăng tín hiệu Wi-Fi.
Di chuyển bất kỳ thiết bị điện tử nào nằm giữa Echo và modem, chẳng hạn như TV, radio và lò vi sóng. Các thiết bị này có thể gây nhiễu tín hiệu.
-
Kiểm tra kết nối Wi-Fi. Nếu Wi-Fi bị ngắt, Echo sẽ xuất hiện ngoại tuyến. Kiểm tra xem bộ định tuyến có hoạt động không và đèn hiển thị của nó có màu xanh lục hay không. Nếu có đèn đỏ, bộ định tuyến có vấn đề. Khởi động lại modem và khởi động lại bộ định tuyến để Wi-Fi được sao lưu và chạy.
Nếu bạn khắc phục sự cố Wi-Fi, hãy tắt Echo rồi bật lại. Thiết bị sẽ kết nối lại với mạng Wi-Fi và xuất hiện lại trong ứng dụng Alexa khi trực tuyến.
- Đảm bảo rằng điện thoại thông minh và Echo của bạn đang sử dụng cùng một mạng Wi-Fi. Nếu điện thoại thông minh và ứng dụng Alexa của bạn ở trên các mạng Wi-Fi khác nhau, Echo sẽ không thể phản hồi. Đảm bảo cả hai đều ở trên cùng một mạng.
-
Cập nhật phiên bản phần mềm trên Echo. Mặc dù Echo sẽ tự động nhận các bản cập nhật, nhưng phiên bản phần mềm lỗi thời có thể gây ra sự cố ngoại tuyến. Kiểm tra phiên bản phần mềm của thiết bị Echo và cập nhật nếu cần.
Để cập nhật thủ công Alexa trên Echo, hãy nói Kiểm tra các bản cập nhật phần mềm.
-
Khởi động lại ứng dụng Alexa trên điện thoại của bạn. Một trục trặc phần mềm đơn giản có thể là vấn đề. Khởi động lại ứng dụng Alexa từ menu Cài đặt, sau đó khởi chạy lại ứng dụng. Xem liệu điều này có giải quyết được sự cố ngoại tuyến hay không.
Image - Cập nhật ứng dụng Alexa trên iPhone hoặc Android của bạn. Nếu việc khởi động lại và chạy lại ứng dụng không hoạt động, hãy cập nhật ứng dụng. Truy cập iTunes App Store hoặc Google Play và xem có phiên bản cập nhật hay không. Sau khi bạn cập nhật ứng dụng, hãy xem điều này có giải quyết được các sự cố ngoại tuyến hay không.
- Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng. Nếu việc khởi động lại và cập nhật ứng dụng Alexa không giúp được gì, hãy gỡ cài đặt ứng dụng Alexa trên thiết bị iPhone hoặc Android của bạn. Sau đó, cài đặt lại Ứng dụng Alexa từ iTunes App Store hoặc Google Play.
- Cập nhật thông tin mạng Wi-Fi. Một thủ phạm khác khiến Echo hiển thị là ngoại tuyến trong ứng dụng Alexa là gần đây bạn đã thay đổi tên hoặc mật khẩu mạng Wi-Fi của mình, chẳng hạn như nếu bạn đã chuyển nhà. Cập nhật thông tin này và xem liệu điều này có giải quyết được vấn đề hay không.
-
Hủy đăng ký thiết bị Echo. Khi bạn đặt hàng thiết bị Echo, thiết bị đó đã được đăng ký vào tài khoản Amazon của bạn trước khi được gửi cho bạn. Nếu nó không hiển thị trong ứng dụng Alexa, hãy hủy đăng ký và đăng ký lại thiết bị.
Nếu bạn có một Echo đã qua sử dụng và chủ sở hữu trước đó không hủy đăng ký nó khỏi tài khoản Amazon của họ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Amazon và yêu cầu họ hủy đăng ký nó.
-
Đặt lại Echo về cài đặt gốc. Khi vẫn thất bại và ứng dụng Alexa vẫn không hiển thị thiết bị Echo đang trực tuyến, hãy đặt lại Echo về cài đặt ban đầu. Nếu bạn chọn tùy chọn này, hãy đăng ký nó vào tài khoản Amazon của bạn và nhập lại cài đặt thiết bị vào ứng dụng Alexa để sử dụng.
Bạn có thể thực hiện quá trình này từ ứng dụng Alexa hoặc trực tiếp trên thiết bị.
- Liên hệ với tài nguyên trợ giúp về thiết bị Alexa của Amazon. Nếu bạn vẫn không thể giải quyết vấn đề, Amazon có nhiều tài nguyên khắc phục sự cố, bao gồm cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm và diễn đàn cộng đồng.
FAQ
Làm cách nào để kết nối Echo Dot với Wi-Fi?
Để kết nối Echo Dot với Wi-Fi, hãy mở ứng dụng Alexa trên thiết bị di động của bạn và chọn biểu tượng Menu(ba dòng). Nhấn vào Thêm thiết bị mới, sau đó chọn kiểu và kiểu Echo Dot của bạn. Cắm Echo Dot vào nguồn điện và nhấn Tiếp tụctrong ứng dụng Alexa. Làm theo lời nhắc trên màn hình để kết nối thiết bị với mạng không dây của bạn.
Làm cách nào để đặt lại Echo Dot?
Nếu bạn muốn khởi động lại dấu chấm Echo, hãy rút dây nguồn, đợi vài phút rồi cắm lại. Nếu bạn muốn thực hiện bước quyết liệt hơn là đặt lại dấu chấm Echo về cài đặt gốc, hãy khởi chạy ứng dụng Alexa và nhấn vào Devices> Echo & AlexaNhấn vào thiết bị Echo Dotcủa bạn rồi nhấn Khôi phục cài đặt gốc
Làm cách nào để đặt Echo Dot ở chế độ thiết lập?
Để đặt Echo Dot ở chế độ thiết lập, hãy mở ứng dụng Alexa và nhấn vào Devices> dấu cộng> Thêm thiết bị Nhấn vào Amazon Echo> Echo, Echo Dot, Echo Plus và hơn thế nữaBật Echo Dot và đợi cho vòng đèn màu xanh lam chuyển sang màu cam. Trong ứng dụng Alexa, hãy nhấn vào Có, nhấn vào Echo Dotcủa bạn, chọn mạng Wi-Fi của bạn và làm theo lời nhắc.
