Khi bạn không thể truy cập các trang trên trang web của eBay, có thể có sự cố với eBay hoặc có thể có sự cố với máy tính hoặc thiết bị của bạn. Đây là những việc cần làm để tìm ra và khắc phục tình trạng này.
Kiểm tra Trang Trạng thái Hệ thống eBay
Nếu bạn không thấy thông báo lỗi trên trang web hoặc ứng dụng eBay, hãy kiểm tra xem eBay có hoạt động không bằng cách truy cập trang Trạng thái Hệ thống trong trình duyệt web.
- Mở trình duyệt web.
- Đi tới trang Trạng thái Hệ thống eBay.
-
Trang Trạng thái Hệ thống trình bày một bảng hiển thị chín chức năng, mỗi chức năng có một trong ba ký hiệu bên cạnh.
- Khi trang web hoạt động bình thường, mỗi chức năng có một dấu kiểm màu xanh lá cây ở phía trước.
- Nếu bất kỳ dịch vụ trang web nào bị gián đoạn liên tục, hàm này có biểu tượng Thông tin (i) màu xanh lam bên cạnh.
- Khi eBay ngừng hoạt động hoàn toàn, trang sẽ hiển thị dấu chấm than màu đỏ (!).
-
Thế là xong. Nếu bạn nhìn thấy chữ i màu xanh lam hoặc màu đỏ !, eBay đã tắt. Nếu bạn thấy tất cả các dấu kiểm màu xanh lá cây, eBay có thể đã hoạt động, mặc dù có những nơi khác để kiểm tra.
Kiểm tra Bảng thông báo eBay
Nếu trang Trạng thái Hệ thống báo cáo rằng trang web đang hoạt động bình thường, nhưng bạn đang gặp sự cố, hãy kiểm tra Bảng Thông báo Hệ thống eBay. eBay đăng thông báo về việc bảo trì trang web theo kế hoạch, điều này có thể dẫn đến các phần của trang web ngừng hoạt động hoặc không thể truy cập được.
- Mở trình duyệt web.
-
Truy cập trang Thông báo Hệ thống eBay.
Image - Mọi thông báo về bảo trì theo kế hoạch hoặc các vấn đề hệ thống sẽ xuất hiện trong thông báo. Khi thông báo Không có thông báoxuất hiện, eBay vẫn hoạt động như bình thường.
Các trang Thông báo Hệ thống và Trạng thái Hệ thống eBay không phải lúc nào cũng được cập nhật. Sự cố ngừng hoạt động và gián đoạn ảnh hưởng đến khả năng báo cáo các vấn đề về trang web của eBay và eBay cũng có thể phát hiện và báo cáo các vấn đề như vậy chậm hơn so với người dùng.
Kiểm tra với các diễn đàn và trang web của trình kiểm tra trạng thái
Ngay cả khi eBay cho thấy rằng trang web của họ đang hoạt động trơn tru, hãy kiểm tra với các hội đồng thảo luận của eBay và các trang web khác theo dõi sự cố ngừng hoạt động. Vẫn có thể trang web eBay đang gặp sự cố và đây là điều bạn có thể kiểm tra từ các bảng thảo luận và trang web kiểm tra trạng thái của eBay.
Các hội đồng thảo luận trên eBay là nguồn cung cấp thông tin do người dùng tạo ra liên quan đến eBay và hoạt động của nó. Thông thường, khi eBay gặp sự cố kỹ thuật, nhiều người đăng về nó.
- Truy cập trang chủ eBay.
-
Cuộn xuống cuối màn hình. Trong tiêu đề phụ Cộng đồng, chọn Ban thảo luận.
Image - Ở đầu màn hình, di chuột qua Thảo luận.
-
Trong tiêu đề phụ Inside eBay, chọn Sự cố kỹ thuật.
Nếu bạn không thể truy cập trang chủ eBay, hãy truy cập thẳng vào diễn đàn Vấn đề Kỹ thuật.
Image - Quét các bài đăng trên diễn đàn để tìm bất kỳ đề cập nào về các vấn đề kỹ thuật mà eBay có thể gặp phải.
Để thay thế, hãy thử một trong các trang web kiểm tra trạng thái của bên thứ ba có sẵn trên web.
Cũng như các cập nhật trạng thái do eBay cung cấp, đây không phải là nguồn thông tin có thẩm quyền, nhưng chúng cung cấp một dấu hiệu tốt về việc liệu một trang web cụ thể có đang bị gián đoạn hay không.
Bottom Line
Không thể kiểm tra trạng thái của eBay bằng ứng dụng eBay di động, nhưng bạn có thể sử dụng trình duyệt web trên thiết bị di động của mình. Trong trình duyệt của bạn, hãy truy cập trang trạng thái hệ thống của eBay.
Các hành động khác cần thực hiện để truy cập eBay
Nếu các phương pháp trên không khắc phục được sự cố trên eBay, thiết bị hoặc kết nối của bạn có thể là nguyên nhân gây ra khó khăn cho bạn. Để giải quyết sự cố và sử dụng eBay như bình thường:
- Sử dụng thiết bị khácSử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng (hoặc máy tính của bạn nếu bạn đang sử dụng thiết bị thông minh). Nếu bạn không thể truy cập eBay thông qua trình duyệt trên máy tính của mình, hãy sử dụng ứng dụng eBay trên thiết bị cầm tay của bạn. Hoặc, truy cập trang web eBay thông qua trình duyệt trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn. Nếu một trong hai tùy chọn này hoạt động, vấn đề nằm ở máy tính của bạn. Thực hiện một hoặc tất cả các bước bên dưới để giải quyết vấn đề.
- Đóng trình duyệtvà tất cả các cửa sổ của trình duyệt hoặc đóng ứng dụng eBay trên điện thoại thông minh của bạn. Chờ một chút, sau đó mở trình duyệt và truy cập lại trang web eBay.
- Xóa bộ nhớ cache. Nếu bạn truy cập eBay bằng trình duyệt web hoặc bằng điện thoại thông minh, việc xóa bộ nhớ cache có thể giải quyết nhiều sự cố liên quan đến trang web.
- Xóa cookie. Xóa cookie có thể hữu ích như xóa bộ nhớ cache vì cookie lưu trữ cách trang web được tải.
- Chạy chương trình chống vi-rút. eBay là một trang web phổ biến thu hút phần mềm độc hại, phần mềm này can thiệp vào cách một trang web hoạt động trên một thiết bị. Quét máy tính để tìm phần mềm độc hại.
- Khởi động lại máy tính hoặc thiết bị. Khởi động lại có thể hữu ích trong trường hợp các trang web khác không tải bình thường. Khởi động lại sẽ giải phóng RAM và đóng các ứng dụng nền đôi khi ngăn các trang web chạy chính xác trên máy tính.
- Kiểm tra kết nối internet. Ngay cả khi bạn có thể tải các trang web khác ngoài eBay mà không gặp sự cố, hãy kiểm tra kết nối internet để xem có vấn đề gì không. Trong một số trường hợp hiếm hoi, bạn cũng nên thay đổi máy chủ DNS mà bạn sử dụng để truy cập internet.
