Slack là một công cụ liên lạc quan trọng, nhưng nó có thể không khả dụng vì một số lý do khác nhau. Có thể có điều gì đó không ổn ở phía bạn, phía Slack hoặc một cái gì đó ở giữa. May mắn thay, Slack khá mô tả khi nó bị lỗi và các thông báo lỗi mà nó trả về thường sẽ hướng bạn đi đúng hướng. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến và cách khắc phục nếu bạn gặp phải lỗi Slack.
Có phải Slack Down ngay bây giờ không?
Trước tiên, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng Slack đang hoạt động và kết nối internet của bạn đang hoạt động bình thường. Hãy thử các bước sau để xem bạn có thể tìm ra sự cố hay không.
-
Kiểm tra trang trạng thái Slack chính thức. Trang trạng thái chính thức của Slack cho bạn biết trạng thái hiện tại của các máy chủ và dịch vụ của Slack. Slack báo cáo bất kỳ sự cố ngừng hoạt động nào mà nó biết được trên trang web này. Nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với Slack, đây là một nơi tốt để bắt đầu.
Image -
Chạy kiểm tra kết nối của Slack. Slack cũng cung cấp một bài kiểm tra kết nối sẽ kiểm tra kết nối giữa bạn và các máy chủ của Slack. Bài kiểm tra kiểm tra khả năng kết nối của bạn với cả cuộc gọi văn bản và cuộc gọi Slack, trình duyệt, băng thông cũng như quyền truy cập vào máy ảnh và micrô của bạn. Nếu nó tìm thấy bất kỳ lỗi nào, nó sẽ cho bạn biết. Nó cũng bao gồm một URL tiện dụng mà bạn có thể sao chép và gửi đến bộ phận hỗ trợ của Slack để họ có thể tự tra cứu kết quả kiểm tra và chẩn đoán thêm bất kỳ sự cố nào.
Image - Kiểm tra Twitter. Nếu Slack không hoạt động, nó sẽ tràn ngập Twitter. Một thẻ bắt đầu bằngphổ biến để kiểm tra là slackdown. Người dùng sẽ thường đăng bài trên Twitter nếu họ gặp sự cố để xem liệu những người dùng Slack khác có gặp phải vấn đề tương tự hay không. Một tác dụng phụ may mắn của sự nổi tiếng của Slack là khi nó đi xuống, mọi người lại nói về nó.
- Kiểm tra các trang web khác. Thử lướt đến các trang web khác ngoài Slack. Nếu bạn gặp sự cố kết nối internet, các trang web khác cũng sẽ không xuất hiện.
- Sử dụng trình kiểm tra trạng thái của bên thứ ba. Các trang web như Down For Mọi người hoặc Just Me sẽ cho bạn biết liệu Slack đang thăng hay tiến so với phần còn lại của thế giới. Các công cụ kiểm tra khác bao gồm Downdetector, Is It Down Right Now ?, và Outage.
Cách khắc phục các vấn đề về Slack
Nếu không có ai khác đang báo cáo sự cố với Slack, thì vấn đề có thể nằm ở phía bạn. Có một số cách bạn có thể thử nếu Slack dường như không hiệu quả với bạn, nhưng nó vẫn tốt cho những người khác.
- Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng trang web hoặc ứng dụng Slack chính thức. Đảm bảo rằng ứng dụng bạn đã tải xuống là ứng dụng chính thức cho Slack, được tạo bởi "Slack Technologies Inc."
- Hãy thử một cách khác để kết nối. Bạn có thể kết nối với Slack thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động, ứng dụng dành cho máy tính để bàn và trong trình duyệt web. Nếu một tùy chọn khác hoạt động, thì đó có thể là thiết bị mà bạn đã cố gắng kết nối ban đầu.
- Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt của bạn. Nếu bạn đang sử dụng Slack trong trình duyệt web, việc xóa bộ nhớ cache có thể xóa mọi thứ gây ra lỗi và cho phép bạn kết nối lại.
- Xóa cookie của trình duyệt của bạn. Cũng giống như việc xóa bộ nhớ cache có thể hoạt động đối với ứng dụng dành cho máy tính để bàn, việc xóa cookie cũng có thể thực hiện thủ thuật.
-
Đóng Slack và mở lại. Thử đóng tất cả các tab trình duyệt của bạn, đóng ứng dụng trên máy tính để bàn, đóng ứng dụng Android hoặc thoát ứng dụng iOS. Sau đó, khởi chạy lại nó.
- Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt web, hãy thử mở một tab ẩn danh. Các tab ẩn danh không sử dụng cookie hoặc tệp tạm thời cũng như bất kỳ tiện ích mở rộng nào của Chrome.
- Kiểm tra phần mềm độc hại trên máy tính của bạn. Vi-rút hoặc các loại phần mềm độc hại khác có thể gây ra sự cố với ứng dụng Slack của bạn. Hãy thử chạy toàn bộ quá trình quét vi-rút để xóa các sự cố không liên quan có thể gây ra sự cố của bạn.
- Khởi động lại thiết bị của bạn. Thông thường, chỉ cần tắt và bật lại sẽ giải quyết được các vấn đề. Nó là một sáo rỗng, nhưng nó hoạt động.
Cách thu thập và gửi nhật ký mạng nếu bạn đang sử dụng Slack Desktop
Một công cụ chẩn đoán cuối cùng mà Slack cung cấp ở dạng Nhật ký mạng. Điều này phù hợp hơn nếu bạn đang gặp sự cố kết nối không liên tục. Cách bạn thu thập Nhật ký mạng phụ thuộc vào cách bạn đang truy cập Slack. Nếu bạn đang truy cập Slack qua ứng dụng Máy tính để bàn, hãy làm theo các bước sau.
-
Nhấp vào Trợ giúp> Khắc phục sự cố> Khởi động lại và Thu thập Nhật ký Mạng.
Image Nếu bạn đang sử dụng Windows 10, tùy chọn trợ giúp được thay thế bằng menu bánh hamburger hoặc ba đường ngang.
-
Bấm OK.
Image - Đóng và mở lại Slack và sử dụng bình thường.
-
Khi xảy ra lỗi, hãy nhấp vào Dừng ghi nhật ký.
Image - Tệp nhật ký của bạn sẽ được lưu trong một thư mục zip trong thư mục Tải xuống của bạn.
- Sau khi bạn đã tạo Nhật ký Mạng, hãy gửi email đó tới bộ phận hỗ trợ của Slack và điều đó sẽ giúp chẩn đoán sự cố bạn đang gặp phải.
Cách thu thập và gửi nhật ký mạng nếu bạn đang sử dụng Slack trong Chrome
Nếu bạn đang truy cập Slack trong Google Chrome, hãy làm theo các bước sau.
-
Nhập lệnh sau vào thanh địa chỉ của Chrome.
chrome: // net-export /
-
Nhấp vào Bắt đầu ghi vào đĩa.
Image -
Nhập tên cho tệp, sau đó nhấp vào Lưu.
Image - Mở tab Chrome mới và truy cập slack.com.
- Sử dụng Slack cho đến khi lỗi xảy ra.
-
Quay lại tab Net Log và nhấp vào Stop Logging.
Image - Sau khi bạn đã tạo Nhật ký Mạng, hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ của Slack và điều đó sẽ giúp chẩn đoán sự cố bạn đang gặp phải.
Thông báo Lỗi Slack Phổ biến
Đây là một số thông báo lỗi phổ biến hơn mà bạn có thể thấy khi Slack không hoạt động và ý nghĩa của chúng.
Lỗi phần mềm bảo mật
Những lỗi này thường liên quan đến phần mềm bảo mật mà bạn có đang ngăn Slack hoạt động bình thường. Bạn có thể cần điều chỉnh cài đặt trên phần mềm đó.
- ERR_ACCESS_DENIED
- LỖI_GIẢM_GIẢM_GIẢM_GIẢM
- ERR_BLOCKED_BY_CLIENT
- LỖI_KHÔNG_ĐỐI_ĐỘNG
- ERR_CONNECTION_RESET
- ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
- ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
Kết nối Internet & Lỗi proxy
Những thông báo lỗi này có nghĩa là kết nối internet hoặc máy chủ proxy của bạn không đưa bạn đến máy chủ của Slack. Bạn sẽ cần liên hệ với những người duy trì máy chủ proxy hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn.
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_NAME_NOT_RESOLVED
- ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED
- ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
- ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED
Nếu bạn vẫn không thể truy cập Slack
Thật không may, đôi khi Slack gặp trục trặc và điều duy nhất bạn có thể làm là chờ đợi. Mặc dù vậy, Slack rất đáng tin cậy, thường ghi lại 99,990 và thời gian hoạt động lớn hơn trong một tháng nhất định. Bạn có thể xem lịch sử đó trên trang trạng thái của Slack.
