Nếu một trong các dịch vụ internet, truyền hình và điện thoại gia đình của Optimum đột nhiên không hoạt động, có thể một phần hoặc toàn bộ Optimum bị lỗi. Tuy nhiên, nó cũng có thể là một vấn đề ngẫu nhiên từ phía bạn. Thường có những dấu hiệu giúp bạn biết chuyện gì đang xảy ra.
Bài viết này bao gồm:
- Cách kiểm tra sự cố mất điện trên diện rộng trên mạng của Optimum.
- Mẹo gỡ rối để giúp bạn giải quyết các sự cố về internet, truyền hình hoặc điện thoại.
Làm thế nào để biết nếu Optimum bị suy giảm
Nếu bạn nghĩ rằng Optimum có thể không phù hợp với mọi người, thì những nơi này có thể giúp bạn tìm ra điều chắc chắn:
- Kiểm tra trạng thái dịch vụ của bạn tại Optimum. Sau khi bạn đăng nhập, hãy chuyển đến Hỗ trợ và nhấp vào Trạng thái dịch vụ / Kiểm tra trạng thái dịch vụ của bạn tại đây.
- Tìm kiếm Twitter cho optimumdown. Tìm dấu thời gian tweet cho biết những người khác đang gặp sự cố với Optimum giống như bạn. Khi bạn đang sử dụng Twitter, hãy kiểm tra trang trợ giúp Twitter của Optimum để xem nó có bất kỳ cập nhật nào không.
-
Kiểm tra trang Facebook của Optimum. Nếu sự cố đang xảy ra trên mạng của mình, Optimum có thể đăng thông tin ở đây để thông báo cho người dùng.
-
Sử dụng trang web "trình kiểm tra trạng thái" của bên thứ ba như Downdetector hoặc Outage. Report. Các trang web này cung cấp bản đồ vùng phủ sóng và thông tin khác để cho bạn biết chính xác vị trí các sự cố đang xảy ra trong mạng của Optimum, cũng như các dịch vụ (internet, điện thoại, truyền hình) bị ảnh hưởng.
Image Nếu bạn đặc biệt gặp sự cố với mạng Optimum's Altice Mobile, hãy kiểm tra thông tin về việc mất mạng tại:
- Sprint
- T-Mobile
- AT & T
Altice Mobile sử dụng các mạng này cho các phần của dịch vụ phủ sóng của nó; nếu họ đang gặp vấn đề mà có thể là lý do tại sao bạn cũng vậy.
Làm gì khi bạn không thể kết nối với Optimum
Vì Optimum cung cấp các loại dịch vụ khác nhau, nên có những thứ khác nhau để thử tùy thuộc vào vấn đề cụ thể mà bạn đang gặp phải. Hãy thử các mẹo sau để khắc phục sự cố mà bạn nghĩ có thể do bạn.
- Kiểm tra trạng thái tài khoản của bạn với Optimum để đảm bảo tài khoản của bạn đang hoạt động.
-
Khắc phục sự cố hoạt động internet theo các cách sau:
- Tất cả các cáp của bạn đã được cắm vào chưa?
- Wi-Fi của bạn có hoạt động bình thường không?
- Có thể có thứ gì đang chặn tín hiệu internet không?
- Dịch vụ sửa chữa điện nước nhà bạn có hoạt động không?
Bạn cũng có thể cần đặt lại bộ định tuyến hoặc hộp Altice One, vì vậy đừng quên thử cả hai tùy chọn đó.
- Nếu vấn đề là khi xem các chương trình TV của bạn, hãy thử khởi động lại hộp cáp của bạn.
-
Vấn đề có thể là do điện thoại được kết nối với modem cáp. Nếu tất cả các điện thoại khác đang hoạt động ngoại trừ điện thoại được kết nối với modem cáp của bạn, hãy thử rút dây nguồn của điện thoại gặp sự cố và cắm lại. Sau đó:
- Đảm bảo tất cả các cáp được kết nối đúng cách giữa điện thoại và modem cáp.
- Xác nhận modem không được đặt quá gần máy tính, màn hình, thiết bị gia dụng hoặc các thiết bị điện khác.
- Thử đặt lại modem của bạn.
-
Nếu bạn gặp phải sự cố thiếu kênh, trước tiên hãy xác minh rằng TV và hộp cáp kỹ thuật số của bạn đã được bật nguồn và sau đó làm theo các bước khắc phục sự cố kênh bị thiếu này.
- Kiểm tra kết nối HDMI.
- Kiểm tra kết nối Wi-Fi của TV thông minh của bạn.
-
Nếu bạn đang gặp sự cố với Dịch vụ Thoại của Optimum, trước tiên hãy xác nhận rằng dịch vụ video / truyền hình đang hoạt động bình thường. Nếu đúng, hãy kiểm tra các điện thoại khác trong nhà để xác nhận rằng chúng đều hoạt động. Nếu đó chỉ là một chiếc điện thoại, thì bạn sẽ cần phải thu hẹp mọi thứ hơn nữa. Ví dụ:
- Nếu là điện thoại không dây, nó có được sạc đầy không?
- Dây điện thoại có được kết nối đúng cách với giắc cắm không?
- Nếu điện thoại được kết nối qua bộ chia vào giắc cắm, hãy kiểm tra xem có dây bị sờn hoặc vết nứt trên bộ chia không.
-
Nếu bạn gặp sự cố với mạng Optimum's Altice Mobile, hãy khởi động lại thiết bị Android hoặc khởi động lại iPhone của bạn. Nếu cách đó không giải quyết được sự cố, hãy kiểm tra phần sau:
- Xác nhận điện thoại của bạn không ở Chế độ trên máy bay.
- Bật cài đặt cuộc gọi Wi-Fi của bạn. Điều này sẽ giải quyết hầu hết các vấn đề nếu bạn chỉ ở trong một khu vực có vùng phủ sóng kém. Bạn cũng có thể sử dụng tính năng gọi qua Wi-Fi trên điện thoại Android hoặc gọi điện qua Wi-Fi từ iPhone.
- Tắt và bật lại Chuyển vùng Dữ liệu trong trường hợp điện thoại của bạn đã di chuyển giữa các mạng và bằng cách nào đó bị treo. Lưu ý: Điều này có thể dẫn đến các khoản phí bổ sung.
-
Nếu bạn đã thử tất cả những cách này mà vẫn không có kết quả, hãy liên hệ với dịch vụ khách hàng của Optimum.
