Facebook đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống kỹ thuật số của chúng ta và có thể khiến bạn bực bội khi các tính năng không hoạt động hoặc bạn gặp sự cố hoặc lo lắng. Mặc dù công ty không có số điện thoại miễn phí hữu ích để gọi hỗ trợ ngay lập tức, nhưng bạn vẫn có thể nhận được câu trả lời và báo cáo sự cố.
Sử dụng Trung tâm trợ giúp của Facebook
Trung tâm trợ giúp Facebook là một bộ sưu tập có thể tìm kiếm các bài viết được thiết kế để trả lời bất kỳ câu hỏi nào có thể hình dung được mà người dùng Facebook có thể có, từ việc đặt lại mật khẩu đến kiểm soát nguồn cấp tin tức của bạn. Đây là cách truy cập Trung tâm trợ giúp từ Facebook trên máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động của Facebook:
Truy cập Trung tâm Trợ giúp Bằng Facebook trên Máy tính để bàn
Nếu bạn đang sử dụng Facebook trên máy tính của mình trong trình duyệt web, đây là cách truy cập Trung tâm trợ giúp:
-
Điều hướng đến Facebook.com và truy cập trang chủ hoặc trang hồ sơ của bạn. Chọn Tài khoản(hình tam giác lộn ngược) từ trên cùng bên phải.
Image -
Chọn Trợ giúp & Hỗ trợ.
Image -
Chọn Trung tâm trợ giúp.
Image -
Tại Trung tâm trợ giúp của Facebook, duyệt qua các bài viết được phân loại hoặc tìm kiếm theo từ khóa để cố gắng tìm câu trả lời cho vấn đề của bạn.
Image
Truy cập Trung tâm Trợ giúp bằng Ứng dụng Facebook
Ứng dụng Facebook dành cho iOS hoặc Android cũng cung cấp các cách để truy cập Trung tâm trợ giúp.
- Mở ứng dụng Facebook và nhấn vào Menu(ba dòng) từ dưới cùng bên phải. (Đối với người dùng Android, Menuở trên cùng bên phải.)
- Cuộn xuống và nhấn vào Trung tâm trợ giúp.
-
Duyệt qua các câu hỏi thường gặp và các bài báo đã phân loại hoặc tìm kiếm theo từ khóa để tìm câu trả lời cho vấn đề của bạn.
Image
Liên hệ với Cộng đồng trợ giúp Facebook
Nếu bạn đang gặp trục trặc, thiếu một tính năng hoặc muốn một số ý kiến của con người cho câu hỏi của mình, thì Cộng đồng trợ giúp Facebook là một nơi tuyệt vời để tìm câu trả lời.
Truy cập Cộng đồng Trợ giúp Bằng Facebook trên Máy tính để bàn
Đây là cách truy cập Cộng đồng trợ giúp Facebook bằng Facebook trên máy tính để bàn.
-
Điều hướng đến Facebook.com và truy cập trang chủ hoặc trang hồ sơ của bạn. Chọn Tài khoản(hình tam giác lộn ngược) từ trên cùng bên phải.
Image -
Chọn Trợ giúp & Hỗ trợ.
Image -
Chọn Cộng đồng Trợ giúp.
Image -
Duyệt câu hỏi theo Gần đây nhất,Câu hỏi hàng đầu, hoặc Chưa được trả lời, hoặc chọn Đặt câu hỏiđể gửi truy vấn của riêng bạn.
Image -
Để đặt câu hỏi, hãy nhập một chủ đề, chủ đề phụ (tùy chọn), nhập câu hỏi của bạn, sau đó chọn Tiếp theo.
Image -
Trước tiên, Trung tâm Trợ giúp sẽ hiển thị các cuộc hội thoại và chuỗi có thể trả lời câu hỏi của bạn. Nếu bạn không thấy nội dung mình đang tìm kiếm, hãy chọn Câu hỏi của tôi là mới.
Image -
Thêm thông tin chi tiết về câu hỏi của bạn, đính kèm hình ảnh nếu bạn thích, chấp nhận các điều khoản và điều kiện của Cộng đồng Trợ giúp, sau đó chọn Đăng. Bạn sẽ có thể theo dõi các câu trả lời và tương tác với cộng đồng Trợ giúp.
Image
Truy cập Cộng đồng Trợ giúp bằng Ứng dụng Facebook
Đây là cách truy cập Cộng đồng trợ giúp Facebook bằng ứng dụng di động của Facebook dành cho iOS và Android.
- Mở ứng dụng Facebook và nhấn vào Menu(ba dòng) từ dưới cùng bên phải. (Đối với người dùng Android, Menuở trên cùng bên phải.)
- Nhấn Cộng đồng Trợ giúp.
- Duyệt qua câu hỏi và câu trả lời hoặc nhấn vào Đặt câu hỏi.
-
Nhập câu hỏi của bạn, chọn chủ đề và chọn Đăng.
Image
Báo cáo sự cố cho Facebook
Nếu bạn đang cố gắng báo cáo một số vấn đề với Facebook, chẳng hạn như vấn đề thanh toán, tính năng không hoạt động, bắt nạt hoặc bài đăng không phù hợp, giao diện Báo cáo vấn đề là một cách dễ dàng và hiệu quả để cho phép Facebook biết về nó.
Báo cáo Sự cố Thông qua Facebook trên Máy tính để bàn
Cho Facebook biết về sự cố khi bạn đang sử dụng Facebook qua trình duyệt web.
-
Điều hướng đến Facebook.com và truy cập trang chủ hoặc trang hồ sơ của bạn. Chọn Tài khoản(hình tam giác lộn ngược) từ trên cùng bên phải.
Image -
Chọn Trợ giúp & Hỗ trợ.
Image -
Chọn Báo cáo Sự cố.
Image -
Chọn Đã saiđể báo cáo sự cố của bạn.
Image Hoặc, chọn Giúp chúng tôi cải thiện Facebook mớinếu bạn muốn cung cấp một số thông tin đầu vào.
-
Chọn một khu vực, thêm chi tiết và ảnh chụp màn hình, rồi chọn Gửi.
Image -
Để theo dõi truy vấn của bạn, hãy truy cập Hộp thư hỗ trợ của bạn bằng cách đi tới Tài khoản > Trợ giúp & Hỗ trợ > Hộp thư hỗ trợ. Tại đây, bạn sẽ nhận được thông tin cập nhật về mọi vấn đề bạn đã gửi.
Image
Báo cáo Sự cố Thông qua Ứng dụng Di động Facebook
Nếu bạn gặp sự cố khi sử dụng ứng dụng Facebook dành cho thiết bị di động, bạn không cần phải đến bất kỳ nơi nào đặc biệt để báo cáo sự cố.
Lắc điện thoại của bạn và sau đó hộp báo cáo sự cố sẽ bật lên. Nhấn vào Báo cáo sự cố, nhập lỗi, thêm ảnh chụp màn hình, sau đó nhấn Gửi.
Nếu bạn không muốn sử dụng Lắc để Báo cáo, hãy chuyển đến Trợ giúp & Hỗ trợ > Báo cáo Sự cố > Tiếp tục Báo cáo.
Liên hệ Facebook với Messenger
Bạn có thể liên hệ với một số phòng ban hoặc khu vực của Facebook qua Messenger, nơi bạn có thể bắt đầu trò chuyện với nhân viên dịch vụ khách hàng tự động sẽ cố gắng hướng bạn đến câu trả lời phù hợp.
-
Từ trang chủ Facebook hoặc trang hồ sơ của bạn, hãy nhấn vào Messengertừ trên cùng bên phải.
Image -
Trong hộp Tìm kiếm Messenger, nhập Facebookđể xem phòng ban nào xuất hiện.
Image -
Duyệt qua các tùy chọn có sẵn, lưu ý rằng dấu kiểm màu xanh lam là dấu hiệu của tính hợp pháp. Chọn một bộ phận bạn muốn liên hệ để hiển thị hộp trò chuyện và chọn Bắt đầuđể bắt đầu trò chuyện.
Image
