Điều Cần Biết
- Chọn profilepic > gearicon > Support> I Cần trợ giúp> Liên hệ với chúng tôi.
- Tiếp theo, chọn một danh mục, chạm vào Có, điền vào biểu mẫu và gửi.
- Bạn cũng có thể thử @snapchatsupport trên Twitter để được trợ giúp.
Bài viết này giải thích cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ Snapchat bằng cách liên hệ thông qua cả phiên bản Android và iOS của ứng dụng cũng như liên hệ qua tài khoản hỗ trợ Snapchat chính thức trên Twitter. Snapchat không cung cấp địa chỉ email hoặc số điện thoại dịch vụ khách hàng; đây là những cách tốt nhất để liên lạc với họ.
Cách liên hệ với Snapchat
Làm theo các bước sau để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Snapchat.
Trước khi liên hệ với Snapchat vì một vấn đề nhỏ, hãy cân nhắc kiểm tra xem Snapchat có bị lỗi hay không. Bạn cũng có thể dễ dàng đặt lại mật khẩu Snapchat và cập nhật Snapchat mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
- Mở ứng dụng Snapchat trên thiết bị iOS hoặc Android của bạn và nếu cần, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Nhấn vào biểu tượng profile / Bitmojicủa bạn ở góc trên cùng bên trái.
- Nhấn vào biểu tượng bánh răngở góc trên cùng bên phải.
-
Cuộn xuống phần Thông tin khác và nhấn vào Hỗ trợ.
Trên Android, cuộn đến phần Hỗ trợvà nhấn vào tùy chọn Tôi Cần Trợ giúp.
Image -
Nhấn vào nút màu cam Liên hệ với chúng tôi.
Image -
Chọn danh mục mà vấn đề của bạn gặp phải bằng cách nhấn vào vòng tròn ở bên trái của nó từ danh sách các vấn đề đã cho.
Image Tùy thuộc vào những gì bạn chọn, Snapchat có thể cung cấp cho bạn danh sách các vấn đề phụ để bạn có thể tìm hiểu cụ thể hơn.
- Đọc các hướng dẫn được cung cấp cho bạn sau khi bạn đã hoàn thành lựa chọn của mình từ danh sách các vấn đề được đưa ra. Nếu bạn chưa thử bất kỳ hoặc tất cả các mẹo khắc phục sự cố được đề xuất, hãy tiếp tục và thử chúng ngay bây giờ.
-
Nếu bạn đã đọc và làm theo các mẹo khắc phục sự cố Snapchat cụ thể của mình mà vẫn không giải quyết được, hãy quay lại hướng dẫn cho sự cố cụ thể đó (bạn có thể phải thực hiện lại các bước từ 1 đến 7) và cuộn xuống cuối trang.
Tìm một khối câu hỏi màu xám có nội dung: Bạn cần trợ giúp về điều gì khác? Nhấn vào nút CÓbên dưới nút đó.
Image Câu hỏi này không được hiển thị cho mọi vấn đề, vì vậy bạn có thể thấy hoặc có thể không thấy nó tùy thuộc vào vấn đề của bạn là gì. Nếu bạn không nhìn thấy nó, điều đó có nghĩa là nó không phải là vấn đề thích hợp để dịch vụ khách hàng giúp bạn.
-
Một mẫu đơn đăng ký sẽ xuất hiện với một số trường bạn có thể điền vào. Hãy tiếp tục và điền tên người dùng Snapchat, số điện thoại, chi tiết thiết bị của bạn, ngày bạn bắt đầu gặp sự cố, tệp đính kèm ảnh chụp màn hình tùy chọn và thông tin bổ sung mô tả chi tiết vấn đề của bạn. Bạn cũng có thể cần cung cấp địa chỉ email của mình, tùy thuộc vào câu hỏi của bạn.
Image - Nhấn vào nút màu vàng GỬIkhi bạn hoàn tất.
Nếu bạn không muốn làm theo các bước trên thông qua ứng dụng, hãy truy cập trang web hỗ trợ của Snapchat.
Khi nào tôi sẽ nhận được phản hồi từ Dịch vụ khách hàng Snapchat?
Snapchat không chỉ định bất kỳ khung thời gian nào bạn có thể mong đợi nhận được phản hồi từ dịch vụ khách hàng sau khi gửi đơn đăng ký. Cũng không có gì đảm bảo rằng bạn hoàn toàn sẽ nhận được phản hồi, vì vậy, thật không may, tất cả những gì bạn thực sự có thể làm là ngồi yên và chờ đợi.
Nếu bạn đã là người dùng Twitter, bạn có thể nhận được hỗ trợ nhanh hơn bằng cách gửi đơn đăng ký thông qua ứng dụng hoặc trang web. Snapchat có một tài khoản hỗ trợ trên Twitter liên tục theo dõi và trả lời các @ nhận xét có liên quan từ người dùng Snapchat.
Bottom Line
Tất cả những gì bạn phải làm là gửi một tweet hoặc tin nhắn riêng tư đến Bộ phận hỗ trợ của Snapchat và bạn có thể nhận được câu trả lời chỉ sau vài phút. Đại diện dịch vụ khách hàng đang điều hành tài khoản có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin, đưa ra giải pháp được đề xuất hoặc xác nhận rằng tin nhắn của bạn đã được chuyển cho nhóm Snapchat.
Bạn cũng có thể để lại phản hồi cho Snapchat
Nếu đó không phải là vấn đề bạn đang gặp phải với Snapchat mà là một ý tưởng hoặc đề xuất bạn muốn chia sẻ, bạn có thể cung cấp phản hồi cho công ty. Từ danh sách lựa chọn chung được hiển thị ở trên trong bước sáu, hãy chọn tùy chọn Tôi có phản hồirồi chọn xem bạn có đề xuất hay câu hỏi. Cuối cùng, bạn sẽ được dẫn đến một biểu mẫu đơn giản, nơi bạn có thể điền thông tin chi tiết về phản hồi của mình.
FAQ
Làm cách nào để xóa tài khoản Snapchat?
Để xóa tài khoản Snapchat, bạn cần thực hiện việc này thông qua trình duyệt web. Truy cập trang web tài khoản Snapchat và đăng nhập. Trong Manage My Account, chọn Delete My AccountNhập thông tin đăng nhập của bạn và chọn Tiếp tụcBạn sẽ thấy thông báo rằng tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa sau 30 ngày nữa.
Làm cách nào để thay đổi tên người dùng Snapchat của tôi?
Mặc dù bạn không thể thay đổi chính thức tên người dùng Snapchat của mình, nhưng vẫn có một giải pháp khác. Khởi chạy Snapchat và chọn biểu tượng hồ sơ hoặc BitmojiChọn Cài đặt> Tên và nhập tên hiển thị mới >Lưu Tên mới này sẽ hiển thị với bạn bè ngay bây giờ thay vì tên người dùng của bạn.
Làm cách nào để tạo hồ sơ công khai trên Snapchat?
Để chuyển sang hồ sơ công khai, hãy chọn biểu tượng hồ sơhoặc Bitmojicủa bạn. Tiếp theo, cuộn xuống và nhấn vào Tạo hồ sơ công khai> Bắt đầu> Tạo.
