Ứng dụng Apple Mail trên máy Mac rất dễ thiết lập và sử dụng. Cùng với các hướng dẫn hữu ích từng bước trong quá trình tạo tài khoản, Apple cung cấp các tính năng khắc phục sự cố để trợ giúp khi có điều gì đó không hoạt động. Ba tính năng chính chẩn đoán sự cố là cửa sổ Hoạt động, Trình kết nối và Nhật ký thư. Tìm hiểu cách sử dụng các tính năng trên bất kỳ phiên bản nào của macOS hoặc OS X.
Sử dụng Cửa sổ Hoạt động của Apple Mail
Trong OS X Mavericks trở lên, cửa sổ Hoạt động hiển thị trạng thái khi gửi hoặc nhận thư cho từng tài khoản thư. Đó là một cách nhanh chóng để xem những gì có thể đang xảy ra, chẳng hạn như máy chủ SMTP (Giao thức truyền thư đơn giản) từ chối kết nối, mật khẩu không chính xác hoặc hết thời gian chờ do không thể kết nối với máy chủ thư.
Để tìm cửa sổ Hoạt động, hãy chọn Cửa sổ> Hoạt độngtừ thanh menu.
Cửa sổ Hoạt động đã thay đổi theo thời gian. Các phiên bản trước của ứng dụng Thư có một cửa sổ hoạt động hữu ích và hữu ích hơn. Tuy nhiên, ngay cả với xu hướng giảm thông tin được cung cấp trong cửa sổ Hoạt động, nó vẫn là một trong những nơi đầu tiên để tìm kiếm các vấn đề.
Cửa sổ Hoạt động không cung cấp phương pháp khắc phục sự cố. Tuy nhiên, thông báo trạng thái sẽ cảnh báo bạn khi có sự cố với dịch vụ thư của bạn và thường giúp bạn tìm ra nó là gì. Nếu cửa sổ Hoạt động hiển thị sự cố với một hoặc nhiều tài khoản Thư, hãy thử hai công cụ hỗ trợ khắc phục sự cố khác do Apple cung cấp để giải quyết sự cố.
Sử dụng Apple Mail Connection Doctor
Bác sĩ Kết nối Thư của Apple có thể chẩn đoán sự cố với Thư. Bác sĩ kết nối xác nhận rằng thiết bị được kết nối với internet và kiểm tra từng tài khoản thư để đảm bảo rằng thiết bị có thể kết nối để gửi và nhận thư.
Trạng thái cho từng tài khoản hiển thị trong cửa sổ Bác sĩ kết nối. Nếu bạn không thể kết nối với Internet, Bác sĩ kết nối cho phép bạn chạy Chẩn đoán mạng để theo dõi nguyên nhân của sự cố.
Tuy nhiên, hầu hết các vấn đề về Thư đều liên quan đến tài khoản hơn là liên quan đến kết nối internet. Để khắc phục sự cố tài khoản, Bác sĩ kết nối cung cấp thông tin tổng quan cho từng tài khoản và nhật ký chi tiết của từng nỗ lực kết nối với máy chủ email thích hợp.
Cách Chạy Tiến sĩ Kết nối
Để chạy tiện ích Connection Doctor trong OS X Mavericks trở lên, hãy chọn Window> Connection Doctortừ thanh menu. Connection Doctor tự động bắt đầu quá trình kiểm tra và hiển thị kết quả cho từng tài khoản. Connection Doctor kiểm tra khả năng nhận thư của từng tài khoản và kiểm tra khả năng gửi thư của từng tài khoản, do đó có thể có hai danh sách trạng thái cho mỗi tài khoản thư.
Bất kỳ tài khoản nào có trạng thái được biểu thị bằng màu đỏ đều có một số loại vấn đề kết nối. Connection Doctor bao gồm một bản tóm tắt ngắn gọn về sự cố, chẳng hạn như tên tài khoản hoặc mật khẩu không chính xác. Để tìm hiểu thêm về các vấn đề tài khoản, hãy xem chi tiết của từng kết nối.
Để xem chi tiết nhật ký trong Bác sĩ kết nối:
- Ở cuối cửa sổ Connection Doctor, nhấp vào Show Detailđể mở một khay trượt ra từ cuối cửa sổ và hiển thị nội dung của nhật ký.
- Cuộn qua nhật ký để tìm bất kỳ lỗi nào và xem giải thích chi tiết cho mọi vấn đề.
- Chọn Kiểm tra lạiđể chạy lại Trình bác sĩ kết nối và hiển thị nhật ký trong khay.
Một vấn đề với hiển thị chi tiết trong Trình bác sĩ kết nối là không thể tìm kiếm văn bản, ít nhất là không phải từ cửa sổ Trình khám kết nối. Nếu bạn có nhiều tài khoản, việc cuộn qua các nhật ký có thể phức tạp. Thay vào đó, hãy sao chép và dán nhật ký vào trình soạn thảo văn bản, sau đó tìm kiếm dữ liệu tài khoản cụ thể. Nhưng có một tùy chọn khác - Nhật ký thư, hệ thống của bạn luôn bật các tab.
Sử dụng Bảng điều khiển để Xem lại Nhật ký Thư
Trong khi cửa sổ Hoạt động cung cấp một cái nhìn thời gian thực về những gì xảy ra khi bạn gửi hoặc nhận thư, thì Nhật ký Thư tiến thêm một bước nữa và giữ bản ghi của từng sự kiện. Vì cửa sổ Hoạt động hiển thị hoạt động trong thời gian thực nên nếu bạn liếc sang chỗ khác hoặc chớp mắt, bạn có thể bỏ lỡ việc gặp sự cố kết nối. Mặt khác, nhật ký Thư lưu giữ bản ghi về quá trình kết nối.
Bật Nhật ký Thư (OS X Mavericks trở lên)
Để mở cửa sổ Connection Doctor trong Mail for OS X Mavericks trở lên, hãy chọn Window> Connection Doctortừ thanh menu, sau đó chọn hộp kiểm Hoạt động kết nối nhật ký.
Xem Nhật ký Thư (OS X Mavericks trở lên)
Trong các phiên bản trước của macOS, nhật ký Thư được xem trong Bảng điều khiển. Đối với OS X Mavericks, bạn có thể bỏ qua ứng dụng Console và xem nhật ký bằng bất kỳ trình soạn thảo văn bản nào, bao gồm cả Console.
-
Trong thanh menu Thư, đi tới Window> Connection Doctor.
Image -
Chọn Hiển thị Nhật kýđể mở cửa sổ Trình tìm kiếm chứa các nhật ký riêng lẻ cho từng tài khoản Thư được thiết lập.
Image -
Bấm đúp vào nhật ký để mở nhật ký trong TextEdit. Hoặc, nhấp chuột phải vào nhật ký và chọn Mởđể mở nhật ký trong ứng dụng bạn chọn.
Image
Bật Nhật ký Thư (OS X Mountain Lion trở về trước)
Trong OS X Mountain Lion trở về trước, Apple bao gồm một AppleScript để bật tính năng Đăng nhập Thư. Sau khi nó được bật, nhật ký Bảng điều khiển sẽ theo dõi nhật ký Thư của bạn cho đến khi bạn thoát khỏi ứng dụng Thư. Nếu bạn muốn duy trì ghi nhật ký Thư hoạt động, hãy chạy lại tập lệnh mỗi lần trước khi khởi chạy Thư.
Để bật Ghi nhật ký thư:
- Nếu Thư đang mở, hãy đóng ứng dụng.
- Mở thư mục nằm tại ~ / Library / Scripts / Mail Scripts.
- Nhấp đúp vào tệp Bật tệp Logging.scpt.
- Nếu cửa sổ AppleScript Editor mở ra, hãy chọn nút Runở góc trên bên trái.
- Nếu một hộp thoại mở ra hỏi bạn có muốn chạy tập lệnh hay không, hãy chọn Run.
- Một hộp thoại mở ra, hỏi bạn có muốn bật ghi nhật ký ổ cắm để kiểm tra hoặc gửi thư hay không. Chọn Cả.
- Ghi nhật ký được bật và ứng dụng Thư sẽ khởi chạy.
Xem Nhật ký Thư (OS X Mountain Lion trở về trước)
Nhật ký thư được viết dưới dạng thông báo Console có thể được hiển thị trong ứng dụng Apple Console.
- Khởi chạy Console, đặt tại ~ / Ứng dụng / Tiện ích /.
- Trong cửa sổ Console, mở rộng vùng Tìm kiếm Cơ sở dữ liệu.
- Chọn mục nhập Console Messages.
- Trong trường Bộ lọc, nhập com.apple.mailđể giới hạn thư Bảng điều khiển thành Thư.
- Sử dụng trường Bộ lọc để tìm tài khoản email cụ thể có vấn đề. Ví dụ: nếu có sự cố khi kết nối với Gmail, hãy nhập gmail.comvào trường Bộ lọc. Nếu có sự cố kết nối khi gửi thư, hãy nhập smtpvào trường Bộ lọcđể chỉ hiển thị nhật ký liên quan đến việc gửi email.
Sử dụng nhật ký Thư để tìm loại sự cố, chẳng hạn như mật khẩu bị từ chối, kết nối bị từ chối hoặc máy chủ bị hỏng. Sau khi bạn xác định được sự cố, hãy sử dụng Thư để thực hiện các chỉnh sửa đối với cài đặt Tài khoản và chạy lại Trình bác sĩ kết nối để kiểm tra nhanh. Các vấn đề phổ biến nhất là tên tài khoản hoặc mật khẩu sai, kết nối với máy chủ sai, số cổng sai hoặc sử dụng sai hình thức xác thực.
Sử dụng nhật ký để kiểm tra tất cả những điều trên so với thông tin mà nhà cung cấp dịch vụ email của bạn đã cung cấp cho bạn để thiết lập ứng dụng email của bạn. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy sao chép nhật ký Thư hiển thị sự cố và yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ email của bạn xem xét và hỗ trợ.
