Phụ đề không hoạt động bình thường trên Amazon Prime Video có thể gây khó chịu, nhưng nhìn chung đây là một cách khắc phục đơn giản. Dưới đây là những việc cần làm để khắc phục những sự cố phổ biến nhất và những việc cần làm nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
Tại sao Phụ đề Amazon Prime của tôi không hoạt động?
Có một vài lý do khiến phụ đề có thể không hoạt động với tài khoản Amazon Prime Video của bạn. Chúng bao gồm:
- Có thể cần xóa ứng dụng hoặc bộ nhớ cache của trình duyệt.
- Bộ nhớ đệm của thiết bị của bạn đang gây ra sự cố và cần được khởi động lại / đặt lại.
- Ứng dụng cần được cập nhật.
- Phụ đề chi tiết (CC) cần được bật trong Cài đặt trợ năng.
- Lỗi cấu hình phụ đề
- Chương trình truyền hình hoặc phim bạn đang xem không hỗ trợ phụ đề cho ngôn ngữ bạn đã chọn.
- Bạn đang sử dụng một ứng dụng cũ không còn nhận được bản cập nhật từ Amazon (chẳng hạn như mẫu Apple TV hoặc Fire Stick cũ hơn).
- Có vấn đề với Phụ đề chi tiết cho một chương trình truyền hình hoặc phim cụ thể.
Làm cách nào để sửa phụ đề video chính?
Nói chung, tốt nhất là nên bắt đầu với các bản sửa lỗi dễ nhất và có khả năng xảy ra nhất trước. Hãy thử từng bước riêng lẻ và theo thứ tự cho đến khi bạn tìm thấy bước giải quyết được vấn đề.
-
Kiểm tra Cài đặt và Cấu hình Phụ đề. Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng menu cài đặt của ứng dụng Prime Video là nơi đầu tiên bạn nên đến để thử và khắc phục sự cố phụ đề. Tắt rồi bật phụ đề có thể hiệu chỉnh lại màn hình phụ đề và hiển thị đúng.
Ngoài việc bật và tắt phụ đề, hãy thử điều chỉnh kích thước và phông chữ. Để thực hiện việc này, hãy mở menu Phụ đề và Âm thanh trong khi phát lại và nhấp vào Cài đặt Phụ đề.
Khi bạn ở đây, hãy kiểm tra xem bạn đã bật Phụ đề chi tiết chưa. Amazon Prime Video có thể cung cấp cả tùy chọn có hoặc không có phụ đề CC cho một ngôn ngữ nhất định, tùy thuộc vào tiêu đề. Tuy nhiên, một số người dùng đã báo cáo sự cố trong đó phụ đề sẽ chỉ hiển thị trong âm thanh tiếng nước ngoài. Thử bật và tắt tùy chọn CC để xem nó có khắc phục được sự cố không.
-
Kiểm tra xem phụ đề có hoạt động với các chương trình truyền hình hoặc phim khác không. Vì người tạo nội dung gốc thường mã hóa phụ đề, nên có khả năng tiêu đề Video chính mà bạn đang xem không hỗ trợ chúng. Thử bật phụ đề cho một số chương trình truyền hình hoặc phim khác nhau để đảm bảo đây không phải là vấn đề riêng lẻ. Nếu chúng vẫn không hoạt động, đó có thể là sự cố trên toàn ứng dụng.
Nếu tiêu đề không hỗ trợ phụ đề, bạn có thể sẽ nhận được thông báo lỗi “video này không hỗ trợ phụ đề”. Tuy nhiên, thông báo này có thể không phải lúc nào cũng xuất hiện, vì vậy bạn vẫn nên kiểm tra xem phụ đề có hoạt động với các tiêu đề khác hay không trước khi thử các giải pháp khác nhau.
-
Khởi động lại Ứng dụng Video Amazon Prime. Nếu phụ đề không hoạt động bình thường sau khi thực hiện các điều chỉnh trong menu Cài đặt và cấu hình, thì tùy chọn tốt nhất tiếp theo của bạn là khởi động lại ứng dụng Prime Video. Thao tác này sẽ xóa một số bộ nhớ cache tạm thời của ứng dụng, có thể khắc phục sự cố phụ đề.
Tùy thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng, việc thoát khỏi ứng dụng có thể không thực sự đóng ứng dụng. Nếu không thể buộc ứng dụng khởi động lại, bạn nên khởi động lại thiết bị.
-
Khởi động lại hoặc tắt thiết bị của bạn. Thử khởi động lại hoàn toàn hoặc bật nguồn thiết bị mà bạn đang xem Video Prime. Điều này bao gồm máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng, bảng điều khiển trò chơi, trình phát đa phương tiện trực tuyến và bất kỳ thiết bị nào khác hỗ trợ Prime Video. Khởi động lại hệ thống sẽ xóa bộ nhớ cache, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu suất phát lại trong các ứng dụng như Prime Video.
- Windows, Mac, iOS và Android:Tắt hoàn toàn thiết bị của bạn và đợi vài phút trước khi bật lại.
- Bảng điều khiển trò chơi (PS5, PS4, PS3, Xbox Series X / S, Xbox One, Xbox 360, v.v.):Khởi động lại hoặc tắt hoàn toàn bảng điều khiển của bạn và khởi động lại. Nếu bảng điều khiển của bạn hỗ trợ tính năng tạm ngừng ứng dụng, hãy đảm bảo bạn thoát khỏi ứng dụng Prime Video theo cách thủ công trước khi bắt đầu khởi động lại.
- Set-Top Box (Apple TV, Fire Stick) hoặc Smart TV:Thay vì tắt và bật, bạn sẽ muốn thực hiện chu trình điện với set-top box hoặc Smart TV để khởi động lại hoàn toàn:
- 1. Tắt thiết bị.
- 2. Rút tất cả các loại cáp, bao gồm cả dây nguồn và cáp HDMI.
-
3. Chờ 1-2 phút trước khi cắm lại cáp. Sau đó, bật thiết bị của bạn.
-
Kiểm tra các bản cập nhật. Nếu bạn vẫn gặp sự cố với phụ đề sau khi thử các bản sửa lỗi ở trên, thì sự cố có thể do lỗi trong chính ứng dụng gây ra. Cách tốt nhất để khắc phục sự cố này là đảm bảo ứng dụng Prime Video của bạn được cập nhật lên phiên bản chương trình cơ sở mới nhất.
Cách dễ nhất để kiểm tra các bản cập nhật là truy cập cửa hàng ứng dụng nơi bạn đã tải xuống ứng dụng Prime Video ban đầu và điều hướng đến trang ứng dụng Prime Video. Nếu có bản cập nhật, bạn sẽ thấy nút Cập nhật được hiển thị.
-
Cài đặt lại ứng dụng. Gỡ cài đặt ứng dụng Prime Video khỏi thiết bị của bạn cũng sẽ xóa tất cả các tệp ứng dụng, vì vậy đây là một cách tốt để có thể loại bỏ bất kỳ tệp nào có thể gây ra sự cố phụ đề. Tùy thuộc vào thiết bị bạn đang sử dụng, tùy chọn này sẽ được gắn nhãn là Gỡ cài đặt hoặc Xóa ứng dụng trong cài đặt ứng dụng.
Sau khi bạn đã xóa ứng dụng, hãy cài đặt lại ứng dụng và kiểm tra xem phụ đề hiện đang hoạt động hay không.
- Xem Video Amazon Prime trên một thiết bị khác. Để kiểm tra xem sự cố có phải do thiết bị mà bạn đang phát trực tuyến hay không, hãy thử sử dụng Prime Video trên một nền tảng khác. Vì bạn có thể sử dụng đăng ký Prime Video của mình trên nhiều thiết bị, nên bạn có thể cài đặt đăng ký này trên bất kỳ thiết bị nào hỗ trợ ứng dụng để xem sự cố còn tiếp diễn hay không.
- Xóa lịch sử xem của bạn. Nếu phụ đề vẫn không hoạt động trên các ứng dụng và thiết bị khác nhau của bạn, đó có thể là sự cố cấp tài khoản. Một cách khắc phục bạn có thể thử là xóa lịch sử xem của mình, thao tác này sẽ xóa tùy chọn người dùng của bạn đối với một chương trình hoặc bộ phim cụ thể.
Phụ đề vẫn không hoạt động? Liên hệ với Amazon để được trợ giúp
Nếu vấn đề phụ đề của bạn vẫn tiếp diễn, tốt nhất hãy liên hệ với Trợ giúp Video Prime. Họ sẽ có thể xác định bất kỳ vấn đề phụ trợ nào có thể gây ra lỗi và cung cấp cho bạn các bước khắc phục sự cố bổ sung.
Cách dễ nhất để làm điều này là thông qua trình duyệt trên máy tính của bạn:
-
Điều hướng đến trang liên hệ của Prime Video và chọn Phát trực tuyến hoặc tải xuống> Sự cố phát trực tuyến / tải xuống video.
Image -
Chọn phương thức liên hệ ưa thích của bạn: e-mail, điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp.
Image
FAQ
Làm cách nào để bật phụ đề cho Amazon Prime Video?
Trên trang web, chọn biểu tượng Speech Bubblevà chọn ngôn ngữ bạn muốn. Trong ứng dụng, nhấn nút tùy chọn trên bộ điều khiển hoặc điều khiển từ xa của bạn và đi tới Sub titlesđể bật phụ đề trên Amazon Prime hoặc tắt phụ đề Prime Video.
Làm cách nào để thay đổi văn bản phụ đề trên Video Prime?
Trong trình phát web, chọn Bong bóng lời nói> Cài đặt phụ đềtrong menu bật lên để tìm cài đặt văn bản. Trong ứng dụng, các tùy chọn kích thước và kiểu xuất hiện cùng với các tùy chọn ngôn ngữ. Nếu bạn muốn tạo các cài đặt trước phụ đề, hãy truy cập Amazon.com/cc trong trình duyệt và chọn Edit
Làm cách nào để thay đổi ngôn ngữ cho phụ đề trên Prime Video?
Trong trình phát web, hãy chuyển đến cài đặt Phụ đề để xem các ngôn ngữ có sẵn cho nội dung của bạn. Để tự động đặt ngôn ngữ mặc định cho phụ đề, hãy thay đổi ngôn ngữ mặc định trong cài đặt thiết bị của bạn.
