Có hàng tá mã lỗi Amazon mà bạn có thể gặp phải khi phát trực tuyến Amazon Prime Video và thông báo lỗi không phải lúc nào cũng hữu ích khi tìm ra sự cố. Phần lớn, mã lỗi Amazon chỉ ra một loại sự cố cụ thể, chẳng hạn như kết nối internet chậm, sự cố phần cứng và sự cố phần mềm.
Để đi sâu vào vấn đề, bạn thường cần xác định loại mã lỗi bạn đang gặp phải, sau đó kiểm tra và thử nghiệm mọi thứ có thể gây ra loại sự cố chung đó.
Mẹo Khắc phục sự cố Mã Lỗi chung của Amazon
Hầu hết các sự cố liên quan đến phát trực tuyến video với tư cách thành viên Amazon Prime của bạn là do kết nối internet kém, sự cố với thiết bị phát trực tuyến của bạn hoặc sự cố với ứng dụng Prime Video.
Vì hầu hết các lỗi có thể được nhóm lại chỉ thành một vài loại, bạn có thể sửa rất nhiều mã lỗi Amazon bằng các mẹo khắc phục sự cố này.
- Khởi động lại thiết bị phát trực tuyến của bạn.
- Khởi động lại các thiết bị mạng gia đình của bạn.
- Cải thiện kết nối không dây của bạn, nếu có thể.
- Chuyển từ kết nối mạng không dây sang mạng có dây.
- Cập nhật ứng dụng Prime Video của bạn.
- Xóa bộ đệm ứng dụng Prime Video của bạn hoặc cài đặt lại ứng dụng nếu cần.
- Đảm bảo thiết bị phát trực tuyến của bạn được cập nhật đầy đủ bởi Amazon.
- Cập nhật thiết bị phát trực tuyến của bạn nếu cần.
Hầu hết các sự cố Amazon Prime Video đều có thể được khắc phục bằng cách thực hiện các bước khắc phục sự cố cơ bản đó, nhưng mã lỗi có thể giúp bạn tập trung vào nguồn gốc thực sự của sự cố nhanh hơn.
Nếu trình phát web Amazon hoặc ứng dụng Prime Video đã cung cấp cho bạn mã lỗi khi bạn gặp lỗi phát lại, hãy kiểm tra bên dưới để biết hướng dẫn cụ thể hơn.
Cách khắc phục hầu hết các sự cố phát trực tuyến video chính
Hầu hết các sự cố phát trực tuyến với Amazon Prime Video đều liên quan đến kết nối internet hoặc mạng. Để phát trực tuyến từ Amazon, thiết bị của bạn cần có khả năng duy trì tốc độ 3.0 Mbps cho nội dung độ phân giải tiêu chuẩn, kết nối 5,0 Mbps cho nội dung độ nét cao và 25 Mbps cho phát trực tuyến 4K.
Nếu thiết bị của bạn không có kết nối internet ổn định hoặc kết nối internet quá chậm, bạn sẽ gặp sự cố khi phát trực tuyến từ Amazon. Bạn có thể thấy một hoặc nhiều mã lỗi sau:
- 1007, 1022, 1060
- 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7235, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306
- 8020, 9003
- 9074
Để khắc phục sự cố phát trực tuyến Video của Amazon Prime:
-
Xác minh tốc độ kết nối internet của bạn trên thiết bị cung cấp mã lỗi, nếu có thể.
-
Nếu thiết bị phát trực tuyến của bạn không được kết nối với Internet hoặc kết nối chậm, hãy thử di chuyển thiết bị hoặc thiết bị mạng không dây của bạn để thiết lập kết nối tốt hơn.
Nếu bạn có một ngôi nhà lớn, bộ định tuyến của bạn có thể không đủ mạnh để truyền đến mọi phòng với tín hiệu đủ mạnh để phát trực tuyến video.
- Nếu có thể, hãy loại bỏ các nguồn gây nhiễu không dây và chuyển mạng Wi-Fi của bạn sang một kênh không bị tắc nghẽn.
- Nếu các thiết bị khác đang sử dụng nhiều băng thông trên mạng của bạn, hãy tạm thời tắt chúng đi.
- Thử chuyển sang kết nối Ethernet có dây.
- Nguồn chu trình phần cứng mạng và thiết bị phát trực tuyến của bạn.
Vì hầu hết các sự cố phát trực tuyến đều do sự cố kết nối gây ra, ý tưởng là loại trừ tất cả phần cứng và phần mềm của bạn. Nếu mọi thứ đều ổn, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) và Amazon để cho họ biết về sự cố. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ phải đợi người này hoặc người kia khắc phục sự cố cơ bản trước khi Prime Video bắt đầu hoạt động trở lại.
Cách sửa Mã lỗi Amazon 1060
Mã lỗi Amazon 1060 là lỗi kết nối cho biết thiết bị phát trực tuyến của bạn không có kết nối tốt với internet, không được kết nối với internet hoặc máy chủ Prime Video bị lỗi. Mã này xuất hiện khi trình phát web Amazon hoặc ứng dụng Prime Video không thể tải video và nó cung cấp một thông báo như sau:
- Đảm bảo thiết bị của bạn được kết nối với Internet rồi chọn Thử lại. Nếu kết nối hoạt động nhưng bạn vẫn thấy thông báo này, hãy khởi động lại ứng dụng hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon.
- Mã lỗi: 1060
Để khắc phục mã lỗi 1060 của Amazon, bạn cần đảm bảo rằng mình đã kết nối internet và có đủ băng thông. Xác minh rằng thiết bị của bạn có kết nối internet và đảm bảo rằng bạn có đủ băng thông để phát trực tuyến từ Amazon Prime Video. Nếu bạn vẫn thấy mã lỗi Amazon 1060 sau khi tắt thiết bị của mình và khởi động lại chúng và bạn đã xác minh rằng bạn có kết nối internet ổn định và đủ băng thông, thì có thể đã xảy ra sự cố với máy chủ của Amazon.
Cách sửa Mã lỗi Amazon 7031
Mã lỗi Amazon 7031 cho biết lỗi máy chủ. Khi lỗi này xảy ra, bạn sẽ thường thấy một thông báo như sau:
- Video không khả dụng
- Chúng tôi đang gặp sự cố khi phát video này.
Lỗi này thường thấy khi phát trực tuyến từ trang web Amazon bằng trình phát web Video Prime, nhưng nó cũng có thể xảy ra trên các thiết bị phát trực tuyến. Khi mã lỗi này xuất hiện, bạn có thể thấy rằng mình có thể phát trực tuyến một số chương trình và phim trong khi những chương trình và phim khác không phát được.
- Kiểm tra để đảm bảo rằng không có sự cố với Dịch vụ Web của Amazon. Vì mã lỗi Amazon 7031 là một lỗi máy chủ, nên nó thường do các máy chủ của Amazon gặp sự cố. Kiểm tra các phương tiện truyền thông xã hội như Twitter và các trình theo dõi dịch vụ như Downdetector.
- Kiểm tra trạng thái kết nối mạng của các thiết bị không dây của bạn.
- Cập nhật trình duyệt web hoặc ứng dụng phát trực tuyến của bạn.
- Tắt cài đặt Không theo dõi trong trình duyệt web của bạn. Nếu bạn đã bật cài đặt này, bạn sẽ không thể phát trực tuyến Video Prime bằng trình duyệt web của mình. Tắt cài đặt này hoặc thử phát trực tuyến bằng ứng dụng Prime Video trên một thiết bị khác.
- Bật xác thực hai yếu tố. Nếu bạn đang cố gắng phát trực tuyến Amazon Prime Video thông qua dịch vụ của bên thứ ba, bạn cần bật xác minh hai bước trên tài khoản Amazon của mình.
- Thử mạng riêng ảo (VPN). Nếu bạn đang cố gắng phát trực tuyến nội dung không có sẵn ở địa điểm của mình, bạn có thể thấy mã lỗi 7031. Phát trực tuyến nội dung có sẵn hoặc sử dụng VPN để truy cập nội dung bạn quan tâm.
Vì mã lỗi Amazon 7031 là lỗi máy chủ, điều quan trọng là phải xác minh rằng máy chủ đã hoạt động thực sự trước khi bạn làm bất kỳ điều gì khác. Nếu bạn không thấy bất kỳ bằng chứng nào cho thấy máy chủ không hoạt động, thì bạn cần phải chuyển sang kiểm tra kết nối internet và cập nhật phần mềm của mình. Nếu bạn vẫn gặp lỗi này sau mọi thứ, bạn cần liên hệ với Amazon hoặc ISP của mình để được hỗ trợ thêm.
Cách khắc phục sự cố tải xuống video Amazon Prime
Amazon Prime Video cho phép bạn tải nội dung xuống điện thoại hoặc máy tính bảng của mình bằng ứng dụng Prime Video. Khi bạn đã tải xuống nội dung theo cách này, bạn có thể xem nội dung đó ngay cả khi bạn không có kết nối internet. Nếu bạn thấy rằng mình gặp sự cố khi tải xuống và xem nội dung Amazon Prime Video, bạn có thể thực hiện một số cách để khắc phục sự cố.
Khi loại sự cố này xảy ra, bạn sẽ thường thấy một thông báo như sau:
- Chúng tôi đã gặp sự cố với video này. Vui lòng thử lại. Nếu sự cố này vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Amazon.
- Bạn không có bất kỳ phim nào đã tải xuống.
Để khắc phục sự cố này:
- Xác minh rằng tư cách thành viên Amazon Prime của bạn đang hoạt động. Tính năng này chỉ khả dụng nếu tư cách thành viên của bạn hiện đang hoạt động. Nếu bạn là thành viên thông qua người khác, hãy đảm bảo rằng họ không xóa bạn.
- Kiểm tra vị trí của bạn. Tính năng tải xuống Prime Video chỉ hoạt động nếu bạn ở trong khu vực quê hương của mình và nếu khu vực của bạn hỗ trợ tính năng này. Nếu bạn đến từ Hoa Kỳ và đi du lịch nước ngoài, bạn sẽ không thể xem nội dung Video Prime đã tải xuống.
- Tắt VPN của bạn. Bạn có VPN trên thiết bị của mình hay có VPN nào được thiết lập trên bộ định tuyến của bạn không? Nếu Amazon cho rằng bạn đang ở một quốc gia khác do có VPN, bạn sẽ không thể xem nội dung đã tải xuống.
- Khởi động lại thiết bị phát trực tuyến của bạn. Trong một số trường hợp, khởi động lại Roku hoặc đặt lại Chromecast sẽ khắc phục được bất kỳ trục trặc nào có thể gây ra sự cố. Bạn thậm chí có thể tắt Apple TV của mình và sau đó bật lại để xem liệu chu kỳ nguồn có giúp ích được không.
- Xóa bộ đệm ứng dụng Prime Video của bạn hoặc cài đặt lại toàn bộ ứng dụng. Nếu có dữ liệu bị hỏng trong bộ nhớ cache của ứng dụng hoặc sự cố với ứng dụng, thì việc xóa bộ nhớ cache hoặc cài đặt lại ứng dụng sẽ khắc phục được sự cố của bạn.
Cách Kiểm tra xem Video Amazon Prime có bị lỗi không
Nếu có vẻ như mọi thứ đều ổn, thì bạn có thể sử dụng thiết bị giám sát dịch vụ như Down Detector để kiểm tra các sự cố. Các trình giám sát dịch vụ này liên tục kiểm tra xem các dịch vụ như Amazon Prime Video có hoạt động hay không và chúng giúp bạn dễ dàng xem liệu có sự cố lan rộng hay không. Mặc dù điều này sẽ không giúp bạn sửa mã lỗi Amazon của mình, nhưng nó sẽ cho biết vấn đề có thực sự là do Amazon kết thúc hay không.
Đây là cách sử dụng Down Detector để xem liệu người khác có gặp sự cố với Amazon Prime hay không Video:
- Điều hướng đến Downdetector.
-
Nhấp vào hộp tìm kiếm và nhập Amazon Prime Video, sau đó nhấn Nhậptrên bàn phím của bạn.
Đừng chỉ gõ Amazon hoặc Amazon.com, vì chúng tôi quan tâm đến dịch vụ Amazon Prime Video ở đây, không chỉ trang web chính.
- Xem các vấn đề Amazon Prime Videovà ghi chú lại bất kỳ báo cáo nào gần đây.
- Cuộn xuống và nhấp vào nút Bản đồ Sự cố Trực tiếp.
- Kiểm tra xem có bất kỳ điểm nóng cúp điện nào trong khu vực của bạn không. Nếu bạn thấy tình trạng ngừng hoạt động trong khu vực của mình, bạn sẽ phải đợi Amazon khắc phục sự cố.
FAQ
Làm cách nào để hủy Amazon Prime?
Để hủy Amazon Prime, hãy truy cập Tài khoản & Danh sách> Tư cách Thành viên Chính của Bạn> Quản lý Tư cách Thành viên >Kết thúc Tư cách thành viên . Bạn sẽ có màn hình nhắc nhở bạn về các lợi ích đã mất, để xác nhận việc hủy, hãy chọnHủy Quyền lợi của tôi.
Làm cách nào để truyền Amazon Prime Video tới TV của tôi?
Sử dụng Chromecast trên thiết bị di động, mở ứng dụng Amazon Prime Video và nhấn Truyền. Chọn Chromecast, sau đó phát video của bạn. Trên máy tính, hãy truy cập trang web Amazon Prime Video trong trình duyệt Chrome và chọn menu ba chấm > Cast.
