Điều cần biết
- Mã lỗi có thể có nghĩa là sự cố kết nối Google, sự cố lưu trữ thiết bị, sự cố tài khoản hoặc sự cố với quyền hoặc khả năng tương thích.
- Nếu không có mã lỗi nhưng Google Play không hoạt động, hãy khởi động lại thiết bị, buộc đóng Google Play và chuyển đổi Chế độ trên máy bay và Wi-Fi.
- Các bước khác để thử: khởi động lại bộ định tuyến, rút thẻ SD, xóa bộ nhớ cache của Google Play, kiểm tra các ứng dụng bị tắt và cập nhật Dịch vụ của Google.
Bài viết này giải thích cách khắc phục các lỗi Cửa hàng Google Play mà bạn có thể gặp phải khi tải xuống ứng dụng, trò chơi, v.v. Hướng dẫn áp dụng cho tất cả điện thoại thông minh và máy tính bảng chạy Android 6.0 (Marshmallow) trở lên, nhưng một số bước có thể khác một chút tùy thuộc vào kiểu thiết bị của bạn.
Các lỗi Thường gặp trên Cửa hàng Google Play
Trước khi bạn bắt đầu khắc phục lỗi Google Play, hãy truy cập Downdetector.com để xem liệu những người dùng khác có đang báo cáo sự cố với Google Play hay không. Nếu vậy, vấn đề có thể nằm ở Dịch vụ của Google Play và nó sẽ sớm tự giải quyết.
Thông thường, bạn sẽ nhận được mã lỗi cho biết có gì không ổn. Dưới đây là danh sách các mã lỗi Google Play phổ biến và ý nghĩa của mỗi mã lỗi:
Lỗi 944
Máy chủ của Google đang gặp sự cố kết nối; đợi cho đến khi Google giải quyết được sự cố.
Lỗi 919, 101, 923 và 921
Thiết bị của bạn hết dung lượng lưu trữ. Xóa một số ứng dụng để tạo khoảng trống. Cân nhắc chuyển nhạc, hình ảnh và video của bạn sang bộ nhớ đám mây.
Lỗi 481
Tài khoản Google của bạn đã bị đóng do lỗi. Giải pháp duy nhất là xóa nó và tạo một cái mới.
Lỗi 927
Mã lỗi này xuất hiện khi bạn tải xuống ứng dụng trong khi ứng dụng Google Play đang cập nhật. Chờ cho đến khi cài đặt xong bản cập nhật rồi thử tải xuống lại.
Lỗi F-BPA-09
Lỗi tải xuống này là do sự cố với Google hoặc ứng dụng. Xóa dữ liệu bộ nhớ cache của ứng dụng Cửa hàng Play bằng cách vào ứng dụng Cài đặt và chọn Ứng dụng và thông báo> Xem tất cả ứng dụng> Google Play Lưu trữ> Storage &cache> Clear cache
Lỗi 505
Các ứng dụng tương tự đang cố gắng truy cập các quyền giống nhau. Đây chỉ là vấn đề với các phiên bản Android cũ hơn. Xóa bộ nhớ cache thông qua cài đặt ứng dụng và cài đặt bản cập nhật Android mới nhất để ngăn vấn đề này.
Lỗi DF-DLA-15
Mã này liên quan đến các bản cập nhật ứng dụng. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng Cửa hàng Play để khắc phục lỗi này.
Lỗi 103
Thiết bị của bạn không tương thích với ứng dụng bạn đã tải xuống. Google Play thường không cho phép bạn tải xuống các ứng dụng không tương thích, nhưng đôi khi nó cũng có. Bạn cũng có thể nhận được mã này một cách sai lầm. Cập nhật lên phiên bản Google Play và Android mới nhất để giải quyết vấn đề này.
Lỗi 491
Không thể tải xuống hoặc cập nhật do sự cố kỹ thuật. Hãy thử xóa, sau đó thêm lại tài khoản Google của bạn trên thiết bị của bạn.
Lỗi 403
Lỗi này xảy ra khi bạn tải xuống cùng một ứng dụng bằng các tài khoản Google khác nhau trên một thiết bị. Đăng nhập vào tài khoản Google mà bạn đã mua ứng dụng ban đầu và gỡ cài đặt trước khi tải xuống bằng tài khoản khác của bạn. Bạn cũng có thể cần xóa lịch sử tìm kiếm trên Cửa hàng Play. Để thực hiện việc này, hãy truy cập ứng dụng Cửa hàng Google Play và nhấn vào Menu> Cài đặt> Xóa lịch sử tìm kiếm cục bộ
Lỗi 911
Mã này cho biết sự cố với kết nối Wi-Fi của bạn hoặc bạn có thể cần xóa bộ nhớ cache dữ liệu. Nếu bạn sử dụng điểm phát sóng có yêu cầu xác thực, hãy đăng nhập lại.
Lỗi 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 và rpc: aec: 0
Các lỗi tải xuống này xảy ra vì nhiều lý do khác nhau, nhưng tất cả đều yêu cầu cùng một bản sửa lỗi. Đầu tiên, xóa bộ nhớ cache. Nếu cách đó không giải quyết được vấn đề, hãy sử dụng một tài khoản Google khác.
Việc gán tài khoản Google mới cho thiết bị của bạn có thể gây ra sự cố tương thích với một số ứng dụng, vì vậy bạn có thể cần cài đặt lại các ứng dụng trước khi chúng hoạt động bình thường.
Cách Khắc phục Lỗi Cửa hàng Google Play
Bạn không phải lúc nào cũng thấy mã khi Google Play đột ngột ngừng hoạt động hoặc hoạt động sai, vì vậy bạn có thể phải thực hiện một số khắc phục sự cố để xác định vấn đề cơ bản. Nếu Google Play gặp trục trặc mà không đưa ra thông báo lỗi, bạn có thể thử áp dụng nhiều chiến lược để làm cho nó hoạt động trở lại.
Google Play được tối ưu hóa cho các thiết bị Android. Mặc dù có thể cài đặt Google Play trên máy tính bảng Amazon Fire và thiết bị iOS, các chiến lược sau có thể khắc phục hoặc không thể khắc phục lỗi Cửa hàng Google Play trên các nền tảng đó.
- Khởi động lại thiết bị của bạn. Tắt thiết bị của bạn và bật lại để giải quyết một số vấn đề kỹ thuật đáng ngạc nhiên.
-
Buộc đóng ứng dụng Cửa hàng Google Play. Để buộc đóng ứng dụng Cửa hàng Google Play, hãy mở ứng dụng Cài đặt, sau đó nhấn vào Ứng dụng và thông báo> Xem tất cả ứng dụng.
Image Nhấn Cửa hàng Google Play, sau đó nhấn Buộc dừng. Nhấn OKđể xác nhận.
Image -
Chuyển đổi chế độ trên máy bay. Mặc dù không rõ lý do tại sao, nhiều người dùng báo cáo rằng việc bật và tắt chế độ trên máy bay sẽ khắc phục hành vi của Google Play. Đi tới Cài đặtvà nhấn vào Mạng & internet, sau đó bật hoặc tắt Chế độ trên máy bay.
Image -
Chuyển đổi Wi-Fi. Tắt Wi-Fi trong vài giây rồi bật lại. Đi tới Cài đặt> Mạng & Internetvà bật và tắt Wi-Fi.
Image - Đặt lại bộ định tuyến của bạn. Nếu bạn gặp sự cố với các ứng dụng web khác, có thể có sự cố với kết nối Internet của bạn. Đặt lại bộ định tuyến thường giải quyết được những vấn đề này.
- Đẩy thẻ SD ra. Thẻ SD có thể gây ra sự cố với Google Play nếu thẻ không được thiết lập đúng cách. Tháo thẻ SD và lắp lại khi bạn sử dụng xong ứng dụng Cửa hàng Google Play.
-
Xóa bộ nhớ cache của Cửa hàng Google Play. Hành động này có thể giúp ứng dụng Cửa hàng Google Play hoạt động. Để xóa bộ nhớ cache của Google Play:
Đi tới ứng dụng Cài đặtvà chọn Ứng dụng và thông báo> Xem tất cả ứng dụng.
Image Sau đó chọn Cửa hàng Google Play> Storage &cache> Clear cache.
Image -
Xóa dữ liệu và bộ nhớ cache của Dịch vụ Google Play. Dịch vụ của Google Play giúp ứng dụng luôn được cập nhật và chạy bình thường. Xóa bộ nhớ cache của Dịch vụ Google Play có thể giúp giải quyết các lỗi Cửa hàng Play, đặc biệt là lỗi tải xuống.
Đi tới ứng dụng Cài đặtvà chọn Ứng dụng và thông báo> Xem tất cả ứng dụng.
Image Sau đó chọn Google Play Services> Storage &cache> Clear cache.
Image -
Kiểm tra các ứng dụng bị tắt. Google Play phụ thuộc vào các ứng dụng khác để chạy, một số ứng dụng có thể vô tình bị tắt. Đi tới Ứng dụng & thông báo> Xem tất cả ứng dụngSau đó, cuộn qua danh sách Ứng dụng và tìm ứng dụng có thông báo "Đã tắt". Nhấn vào từng ứng dụng đã tắt và nhấn BậtKiểm tra xem điều này có giải quyết được sự cố hay không.
Image - Tắt Máy chủ Proxy / VPN. Nếu bạn sử dụng mạng riêng ảo hoặc bất kỳ loại máy chủ proxy nào khác, hãy tắt nó đi và xem cách này có giải quyết được sự cố không.
-
Kiểm tra cài đặt ngày giờ của hệ thống. Cài đặt ngày không chính xác gây ra xung đột với máy chủ của Google, vì vậy hãy điều hướng đến Cài đặt> Hệ thống> Ngày & GiờThực hiện chắc chắn Giờ do mạng cung cấpvà Múi giờ do mạng cung cấpđược bật. (Tùy thuộc vào thiết bị của bạn, các cài đặt này có thể được gắn nhãn "Ngày và giờ tự động" hoặc thứ gì đó tương tự.)
Image -
Cập nhật Dịch vụ của Google Play. Điều hướng đến trang ứng dụng Dịch vụ của Google Play. Nếu bạn thấy Cập nhật, hãy nhấn để cập nhật ứng dụng. Nếu bạn thấy tùy chọn Hủy kích hoạtthì Dịch vụ của Google Play đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Image -
Cập nhật hệ điều hành Android. Đi tới Cài đặt> Hệ thống> Nâng caorồi chạm vào Cập nhật hệ thống (hoặcCập nhật chương trình cơ sở trên một số thiết bị) để xem có thể nâng cấp hay không.
Image -
Gỡ cài đặt và cài đặt lại các bản cập nhật của Google Play. Bạn không thể gỡ cài đặt Google Play khỏi thiết bị Android của mình vì đây là một ứng dụng hệ thống, nhưng bạn có thể gỡ cài đặt các bản cập nhật để đưa ứng dụng trở về phiên bản trước:
Điều hướng đến Cài đặt> Ứng dụng và thông báo> Xem tất cả ứng dụng, sau đó nhấn Cửa hàng Google Play. Nhấn vào ba dấu chấm dọc ở góc trên bên phải trên màn hình chi tiết ứng dụng và nhấn vào Gỡ cài đặt bản cập nhật.
Image Khởi động lại thiết bị của bạn. Các bản cập nhật mới nhất sẽ tự động cài đặt. Khi Google Play cập nhật xong, hãy tải xuống lại ứng dụng.
-
Xóa và thêm lại tài khoản Google. Sự cố có thể xuất phát từ sự cố với tài khoản Google của bạn. Để đặt lại tài khoản Google trên thiết bị của bạn:
Mở Cài đặtvà nhấn vào Tài khoản. Nhấn vào tài khoản bạn muốn xóa, sau đó nhấn vào Xóa tài khoản.
Image Khởi động lại thiết bị của bạn, sau đó quay lại Cài đặt> Tài khoảnvà nhấn Thêm Tài khoản. Nhập lại thông tin tài khoản của bạn, sau đó xem sự cố đã được giải quyết chưa.
- Sử dụng tài khoản Google khác. Làm theo các bước ở trên để xóa tài khoản của bạn nhưng chỉ định một tài khoản khác thay vì thêm lại tài khoản cũ.
-
Xóa Trình quản lý tải xuống của thiết bị của bạn. Làm trống bộ nhớ cache và dữ liệu của Trình quản lý tải xuống có thể giải quyết được sự cố của bạn.
Đi tới Cài đặt> Ứng dụng & Thông báo> Xem tất cả ứng dụng.
Image Nhấn Thêm(ba chấm) > Hiển thị Hệ thống, sau đó cuộn xuống và nhấn Trình quản lý Tải xuống.
Image Nhấn Bộ nhớ & bộ nhớ đệm. Nhấn vào Xóa bộ nhớ đệm, sau đó nhấn Xóa bộ nhớ> OK.
Image - Đặt lại thiết bị của bạn. Thực hiện khôi phục cài đặt gốc trên thiết bị Android của bạn sẽ trả điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn về trạng thái như lúc bạn mua. Điều này có thể khắc phục sự cố của bạn, nhưng nó cũng xóa mọi thứ bạn đã tải xuống và lưu, vì vậy hãy lưu bước này làm phương án cuối cùng.
Sao lưu dữ liệu quan trọng của bạn trước khi thực hiện khôi phục cài đặt gốc.
Cách sửa các lỗi Google Play khác
Nếu bạn gặp các mã lỗi khác không được liệt kê ở trên, tìm kiếm nhanh trên Google sẽ cung cấp một số thông tin chi tiết về các giải pháp có thể khắc phục sự cố của bạn.
