Bài học rút ra chính
- Lợi nhuận trực tuyến thường kết thúc ở một bãi rác.
- Lợi nhuận khiến doanh nghiệp tiêu tốn hàng trăm tỷ đồng mỗi năm.
- Mặt hàng B là trường hợp hiếm hoi đôi bên cùng có lợi và nên là tiêu chuẩn.
Khi bạn trả lại một thứ gì đó bạn đã đặt hàng trực tuyến, bạn có thể sẽ đưa nó vào bãi rác. Nhưng nó không nhất thiết phải theo cách này.
Ở Hoa Kỳ, lợi nhuận của quần áo 'thời trang nhanh' tăng 22% từ năm 2020 đến năm 2021, và các nhà cung cấp không chỉ phải chịu chi phí mà thường không thể bán lại những mặt hàng đó. Amazon bán hủy hoặc tiêu hủy các mặt hàng bị trả lại-một kho hàng ở Anh đánh dấu 130.000 mặt hàng là 'tiêu hủy' mỗi tuần. Trong khi đó, người mua sử dụng các chính sách hoàn trả hào phóng của mua sắm trực tuyến như một loại tùy chọn thử trước khi mua. Biết được hậu quả, có đạo đức không khi mua chỉ để kiểm tra một thứ gì đó và sau đó gửi nó trở lại?
"Có một lượng lớn khí thải carbon liên quan đến việc vận chuyển đồ đến và đi của khách hàng", nhà bán lẻ quần áo trực tuyến Richard Clews nói với Lifewire qua email. "Giữa điều này và chi phí phụ trội mà các nhà bán lẻ trực tuyến phải gánh chịu để xử lý hàng trả lại, tôi không nghĩ là đúng khi mua thứ gì đó chỉ để gửi lại sau."
Trở lại Người gửi
Mua hàng trực tuyến vô cùng tiện lợi, đặc biệt nếu bạn làm việc tại nhà. Với việc giao hàng trong ngày hôm sau hoặc ngay trong ngày, việc đi bộ đến cửa hàng và tận tay thử món gì đó cũng tốt.
"Chính sách hoàn trả hiện đóng một vai trò lớn trong cách mọi người mua hàng trực tuyến, mang lại lợi thế cạnh tranh cho những nhà bán lẻ có thể cung cấp đường dẫn dễ dàng để trả lại hàng", Vipin Porwal, người sáng lập ứng dụng mua sắm trực tuyến Smarty, nói với Lifewire qua email.
"Mua sắm hàng hóa loại B nên là tiêu chuẩn. Điều đó tốt cho môi trường và tránh cho cửa hàng bị thua lỗ."
Và lợi nhuận dễ dàng, như Smarty's Porwal nói, là một phần của sự hấp dẫn. Việc trả lại một món đồ ở một cửa hàng trên phố mất nhiều thời gian và bạn có thể phải tự giải thích hoặc cuối cùng không thể trả lại món đồ đó. Với Amazon, bạn gửi bưu kiện tại bưu điện và để họ quét mã QR trả lại của bạn.
Những con số sao lưu điều này. Tobin Moore, Giám đốc điều hành của nhà cung cấp giải pháp trả hàng Optoro, nói với CNBC rằng người mua trực tuyến trả lại sản phẩm nhiều gấp ba lần so với người mua tại cửa hàng. Theo ông, kết quả đó là gần 6 tỷ pound chất thải chôn lấp mỗi năm.
Tuy nhiên, Amazon hiện cung cấp dịch vụ Thử trước khi mua cho các thành viên Prime. Quần áo đến với nhãn trả trước và bạn chỉ cần gửi lại những gì bạn không muốn.
B-Stock và Open Box
Câu trả lời là bán lại những mặt hàng đã trả lại đó. Chúng ta quen thuộc với các mặt hàng thùng mở hoặc hàng b và chúng không phải là một canh bạc nếu nhà bán lẻ làm đúng.
Hãng thiết bị âm nhạc khổng lồ Thomann của Đức, bán trên toàn thế giới, cung cấp bảo hành ba năm và thời hạn trả lại hàng dài một tháng. Bạn có thể quay lại vì bất kỳ lý do gì và không phải trả tiền (chi tiêu cho việc bạn đang ở đâu trên thế giới). Hàng trả lại được bán dưới dạng hàng tồn kho, có bảo hành đầy đủ, nhưng thường rẻ hơn nhiều so với hàng mới.
Trong trường hợp của Thomann, cổ phiếu B không có sự kỳ thị hay lo lắng kèm theo. Thực tế thì ngược lại. Cổ phiếu B được xem như một cách tiết kiệm hàng trăm đô la mà không gặp rủi ro khi mua đã qua sử dụng. Và sự tự tin này là điều cần thiết.
"Nếu người tiêu dùng tin rằng chiếc hộp đang mở sẽ là một món hàng tốt, họ sẽ bắt đầu mua nó vì họ có thể tự tin tiết kiệm tiền", Porwal nói.
Để làm được điều này, các nhà bán lẻ trực tuyến phải kiểm tra hàng trả lại, bao bì của họ và bất kỳ phụ kiện nào có thể được vận chuyển trong hộp. Và họ cũng đang chống lại những thách thức khác. Theo một báo cáo từ Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, hơn 10% lợi nhuận vào năm 2021 là gian lận. Tuy nhiên, khoản tiết kiệm có thể đáng giá. Lợi nhuận cộng thêm lên tới 761 tỷ đô la doanh thu bị mất vào năm ngoái.
"Mua sắm tại kho hạng B nên là tiêu chuẩn. Điều đó tốt cho môi trường và giúp cửa hàng không bị thua lỗ", Elice Max, đồng sở hữu dịch vụ phiếu mua hàng, nói với Lifewire qua email. "Người mua sắm cũng có thể lựa chọn tiết kiệm tiền cho những mặt hàng này. Không có lý do gì khi mua những mặt hàng đóng hộp mở hoặc hàng tồn kho lại phải kèm theo bất kỳ điều cấm kỵ hoặc kỳ thị nào. Trên thực tế, các nhóm môi trường nên khuyến khích người mua sử dụng những sản phẩm này."
