Điều cần biết
- Trạng thái hiện tại của Gmail: Màu xanh lá cây=không có vấn đề gì; màu cam=gián đoạn dịch vụ; đỏ=ngừng dịch vụ.
- Trung tâm trợ giúp của Gmail: Chọn Khắc phục sự cố, sau đó chọn sự cố Gmail mà bạn đang gặp phải để đọc các giải pháp.
- Báo cáo sự cố cho Google: Trong Gmail, chọn biểu tượng Hỗ trợ( ?) > Gửi phản hồi > mô tả vấn đề của bạn.
Bài viết này giải thích cách kiểm tra Trang tổng quan trạng thái không gian làm việc của Google để xác định xem Gmail có ngừng hoạt động hay không, cùng với cách truy cập Trung tâm trợ giúp của Gmail để biết các giải pháp cho các sự cố thường xuyên xảy ra. Hướng dẫn áp dụng cho phiên bản Gmail.com dành cho máy tính để bàn.
Kiểm tra Trang tổng quan trạng thái không gian làm việc của Google
Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản Gmail của mình, dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc ngừng hoạt động hoàn toàn. Tuy nhiên, nó có thể chỉ là bạn. Trước khi bạn thực hiện bất kỳ hành động nào khác, hãy kiểm tra trạng thái hiện tại của Gmail.
- Đi tới Trang tổng quan trạng thái không gian làm việc của Google.
- Chuyển đến danh sách cho Gmailvà xem cột Trạng thái hiện tại. Nút màu xanh lục bên cạnh Gmail cho biết không có sự cố nào đã biết, nút màu cam biểu thị dịch vụ bị gián đoạn và nút màu đỏ cho biết dịch vụ ngừng hoạt động.
-
Chuyển đến ngày hiện tại cho Gmail để đọc nhận xét. Nếu nút màu xanh lục, bạn là người duy nhất gặp sự cố và nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Gmail để được trợ giúp.
Image -
Nếu nút có màu cam hoặc đỏ, Google biết về điều đó và không có gì phải làm cho đến khi Google giải quyết được sự cố. Thông thường, khi nút có màu đỏ hoặc cam, có một dấu hiệu cho biết điều gì đang xảy ra hoặc khi nào nó có thể được khắc phục.
Đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS của Bảng điều khiển trạng thái không gian làm việc trong trình đọc nguồn cấp dữ liệu RSS để nhận báo cáo trạng thái cập nhật.
Đi tới Trung tâm trợ giúp của Gmail
Trước khi bạn liên hệ với Google để được trợ giúp, hãy xem Trung tâm trợ giúp của Gmail để xem các giải pháp cho các sự cố thường xuyên xảy ra với Gmail.
Cuộn xuống và chọn Khắc phục sự cốvà chọn danh mục phù hợp với sự cố bạn đang gặp phải. Các danh mục bao gồm:
- thư Gmail bị thiếu
- Email không mong muốn hoặc đáng ngờ
- Đang tải và hiển thị
- Tài khoản
- Không thể đăng nhập vào tài khoản Google của bạn
- Đồng bộ hóa và nhập
- Tin nhắn bị từ chối
- Chuyển sang Gmail từ Microsoft Outlook
Bạn có thể tìm thấy giải pháp tại Trung tâm trợ giúp. Nếu không, hãy liên hệ với Google.
Cách Báo cáo Sự cố cho Google
Nếu bạn gặp sự cố không có trong danh sách Trung tâm trợ giúp của Gmail, hãy báo cáo sự cố đó cho Google.
-
Trong Gmail, chọn Hỗ trợ(dấu chấm hỏi).
Image -
Chọn Gửi phản hồi.
Image - Trong cửa sổ Gửi phản hồi, hãy mô tả vấn đề của bạn.
-
Bao gồm ảnh chụp màn hình của sự cố, nếu bạn có, sau đó chọn Gửi.
Image Sử dụng các công cụ được cung cấp để ẩn và đánh dấu những thứ trong ảnh chụp màn hình của bạn.
- Kỹ thuật viên sẽ phản hồi và hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề.
Nếu Gmail của bạn là một phần của đăng ký Google Workspace trả phí, bạn có quyền truy cập vào các tùy chọn Hỗ trợ bổ sung của Google Workspace, bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện và email.
