Bài học rút ra chính
- Một báo cáo của Bloomberg cho thấy Apple sẽ mở lại các cửa hàng đã đóng cửa vào mùa thu, điều mà một số người cho là để bù đắp cho việc phát hành iPhone mới.
- Một số nhân viên coi nỗ lực mở cửa trở lại của gã khổng lồ công nghệ là một nỗ lực hướng đến lợi nhuận, trái ngược với cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm.
- Vị trí của Apple ở đầu hệ thống phân cấp công nghệ mang lại cho nó bộ nhớ đệm để thiết lập tiền lệ cho việc mở cửa trở lại về mặt đạo đức.
Apple Inc. Kế hoạch mở lại Apple Store bị đóng cửa hai lần đang khiến hàng nghìn nhân viên phải suy nghĩ lại về kế hoạch cách ly của họ, đồng thời cung cấp một ví dụ cho các nhà bán lẻ lớn hơn dựa vào cộng đồng. Được thiết lập để tạo ra một cơ cấu lại các phương pháp tiếp cận mở lại công ty, vị trí của Apple trong bối cảnh văn hóa có khả năng ảnh hưởng đến cách các nhà tuyển dụng khác chọn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong kỷ nguyên hậu COVID.
Nhân viên cũng đang lên kế hoạch để xử lý công chúng trong những điều kiện này. Một số người cảm thấy họ phải rời công ty vì lo ngại nhiễm vi-rút rất dễ lây lan sau khi kế hoạch mở cửa trở lại được củng cố trong một bức thư ngỏ toàn công ty được đăng vào tháng 5.
“Tôi vừa phải đi; Tôi không thể chịu đựng được”, cựu nhân viên Apple Store Nicole Turner cho biết. “Tôi thường xuyên ở xung quanh các thành viên lớn tuổi trong gia đình và cháu gái sáu tuổi của tôi… đó không phải là điều tôi có thể mạo hiểm.”
Kế hoạch Đại dịch
Vào tháng 3, Apple đã phân công lại hàng nghìn nhân viên bán lẻ làm công việc tại nhà liên quan đến hỗ trợ và bán hàng trực tuyến, nhưng Turner đã bị loại khỏi phương trình và quyết định rời khỏi vị trí có trụ sở tại Texas của mình. Bây giờ nhân viên phải quay trở lại các địa điểm cửa hàng thực, cô ấy cảm thấy mình đã quyết định đúng.
“Tôi đoán chúng tôi phải là lợn guinea.”
Theo báo cáo của Bloomberg, gã khổng lồ công nghệ đa quốc gia đang nói với nhân viên tại hơn 120 cửa hàng đã đóng cửa những cách thích hợp để mở cửa trở lại vào mùa thu này. Apple Store dự kiến sẽ tiếp tục tuân theo các nguyên tắc địa phương và các yêu cầu về cách xa xã hội, cũng như các tiêu chuẩn mới của công ty liên quan đến kiểm tra nhiệt độ, đeo khẩu trang bắt buộc và chỉ bảo trợ theo lịch hẹn. Các cửa hàng có thể mở cửa vào cuối tháng 8.
Vẫn chưa kết thúc
Trên toàn quốc, số trường hợp COVID-19 tăng đột biến có thể đã giảm nghiêm trọng, nhưng tai họa của loại vi-rút mới này vẫn thường trực trong cuộc sống của người Mỹ, khiến một số trường đại học và trung học phải đóng cửa do lo ngại nhiễm trùng trong thời gian sớm mở lại. Các điểm bán lẻ khác vẫn có thể hoạt động với số lượng hạn chế.
Ann Skeet, Giám đốc Cấp cao về Đạo đức Lãnh đạo tại Trung tâm Đạo đức Ứng dụng Markkula của Đại học Santa Clara, gợi ý rằng đứa con cưng công nghệ của Thung lũng Silicon nên thực hiện một vài thay đổi để đáp ứng nhu cầu của nhân viên. Apple không chỉ nên tìm cách thiết kế lại mô hình kinh doanh của Apple Store mà còn cải cách các gói lương thưởng của công ty dành cho nhân viên bán lẻ.
“Nếu bạn đang yêu cầu mọi người chấp nhận rủi ro bằng cách đến văn phòng, thì cần phải có một lực lượng đối kháng để chúng tôi thừa nhận rằng bạn đang chấp nhận rủi ro đó thông qua các quyền lợi, trả lương hoặc đặc quyền nâng cao,” cô đã nói trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại.
“Nhân viên (Bán thời gian) thường không được chăm sóc sức khỏe vì họ không làm việc đủ giờ, nhưng đây có thể là thời điểm để xem lại các vị trí chính sách này… Apple có giá trị thị trường 2 nghìn tỷ đô la, vì vậy họ có thể hãy hào phóng vào lúc này.”
Áp lực thị trường
Những kế hoạch mở cửa trở lại này diễn ra sau các bản phát hành tiện ích mới được thiết lập vào cuối mùa thu này. Trong một cuộc gọi thu nhập vào tháng 7, Giám đốc tài chính Apple Luca Maestri đã xác nhận việc phát hành iPhone 12 được đồn đại vào tháng 10, trái ngược với mức giảm truyền thống vào tháng 9. Với mùa thu là mùa bận rộn nhất của công ty, chiến lược mở cửa trở lại được một số nhà phê bình coi là nỗ lực bỏ qua những lo ngại về an toàn để thu lợi nhuận.
Apple có giá trị thị trường 2 nghìn tỷ đô la, vì vậy họ có thể hào phóng vào thời điểm này.”
Turner cho rằng đây là dấu hiệu của vấn đề với cấu trúc doanh nghiệp - lợi nhuận trên tất cả mọi thứ. Cựu nhân viên cho rằng “cấp trên” không coi trọng những nhân viên bán lẻ mang lại lợi nhuận mấu chốt như thể họ là những nhân viên làm việc với khách hàng. Thay vào đó, cô ấy nói, chúng được coi là công cụ để tăng tỷ suất lợi nhuận của công ty nghìn tỷ đô la.
“Họ thậm chí còn không quay lại làm việc và họ nghĩ rằng việc ngồi trong ngôi nhà sang trọng của họ ở California là ổn, nhưng muốn chúng tôi quay lại và đối mặt với mọi người,” Turner nói. “Chúng tôi được cho là lợn guinea, tôi đoán vậy.”
Cấu trúc công ty của Apple là bằng chứng về sự thất bại của các giám đốc điều hành trong việc lập mô hình kế hoạch mà họ muốn nhân viên cấp dưới tuân theo, theo Turner; tuy nhiên, những người khác cho rằng nó phức tạp hơn nhiều. Skeet gợi ý rằng việc đọc tình huống tốt nhất là khá ngây thơ, mặc dù có thể hiểu được.
Các vị trí công ty quản lý nhân viên và phần lớn có thể được xử lý từ các văn phòng tại nhà, trong khi các công việc dịch vụ khách hàng dựa trên công nghệ đòi hỏi mức độ sẵn sàng về thể chất.
Cuối cùng, Skeet cho rằng không có công ty nào phù hợp hơn để gặp gỡ vào thời điểm này hơn tập đoàn có trụ sở tại Cupertino. Lịch sử trở thành một nhà đổi mới của công ty khiến công ty có vị trí đặc biệt để vượt trội dưới áp lực của COVID-19.
“Apple được biết đến với năng lực thiết kế của mình,” Skeet nói, “vì vậy tôi có xu hướng tin rằng nếu có một công ty có thể tìm ra cách làm tốt điều này và thiết kế một quy trình khiến cả khách hàng và nhân viên đều cảm thấy thoải mái và giảm thiểu rủi ro… Tôi tin rằng Apple có thể làm được.”
