Bài học rút ra chính
- LG chính thức đóng cửa mảng kinh doanh di động của mình.
- LG sẽ tiếp tục bán các thiết bị hiện tại của mình cho đến khi hết hàng và sẽ hỗ trợ trong một "khoảng thời gian".
- Các chuyên gia cảnh báo rằng người dùng mua điện thoại LG mới có thể nhận được hóa đơn sửa chữa sau khi hết hạn bảo hành có giới hạn của thiết bị.
Các chuyên gia cảnh báo rằng người dùng không nên dựa vào LG để sửa chữa sau khi hãng ngừng kinh doanh di động và nên chọn điện thoại mới từ nhà sản xuất khác.
Với thông báo rằng LG sẽ ngừng hoạt động kinh doanh di động của mình, nhiều người dùng đã tự hỏi tương lai của thiết bị hỗ trợ cho điện thoại LG của họ sẽ như thế nào. Các chuyên gia cho biết một số người dùng có thể tự nhận hóa đơn sửa chữa khi hết thời gian bảo hành.
"LG bị ràng buộc bởi luật pháp để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn là các biện pháp bảo hành còn hiệu lực", Stacey Kane, trưởng bộ phận phát triển kinh doanh của EasyMerchant, giải thích trong một email gửi tới Lifewire. "Tuy nhiên, ở các quốc gia khác, nơi các công ty chỉ có nghĩa vụ thực hiện tốt các dịch vụ bảo hành của họ trong một khoảng thời gian nhất định sau khi thanh lý, người dùng LG có thể phải đối mặt với việc [tự trang trải] chi phí sửa chữa thiết bị của họ bằng cách sử dụng sự trợ giúp của kỹ thuật viên độc lập."
Sự hối hận của người mua
LG đã rõ ràng trong lời hứa cung cấp hỗ trợ, bao gồm cả các bản cập nhật hệ điều hành - cho các thiết bị của mình sau khi đóng cửa bộ phận điện thoại thông minh cuối cùng. Công ty dự kiến sẽ kết thúc quá trình vào tháng 7 năm 2021 và có kế hoạch tiếp tục bán dòng thiết bị mới nhất của mình cho đến khi hết hàng.
Mặc dù sẽ có hàng trong một thời gian, nhưng các chuyên gia cảnh báo rằng việc mua một thiết bị LG ngay bây giờ là một canh bạc. Bản thân LG thậm chí còn tuyên bố rằng họ sẽ chỉ cung cấp hỗ trợ trong một khoảng thời gian không xác định, điều này có thể bị ảnh hưởng rất nhiều bởi khu vực bạn mua thiết bị.
Vì điều này, những người ở Hoa Kỳ có thể có thời gian hỗ trợ lâu hơn hoặc ngắn hơn so với người dùng chọn thiết bị ở một quốc gia khác, chẳng hạn như Ấn Độ.
Hơn nữa, Kane nói rằng khách hàng không nên dựa vào LG để được hỗ trợ kỹ thuật và sửa chữa, vì bảo hành trên các thiết bị này thường có thể bị hạn chế. Đối với hầu hết các điện thoại LG, thời hạn bảo hành đó là khoảng một năm và thường sẽ không áp dụng cho việc sửa chữa các thành phần quan trọng như ăng-ten trong điện thoại của bạn, trừ khi những vấn đề đó là do lỗi của nhà sản xuất.
Trước đây, bạn có thể gia hạn bảo hành thêm một năm nữa bằng cách đăng ký, nhưng không rõ liệu tùy chọn đó có còn khả dụng sau khi đóng cửa hay không.
Cập nhật trong tương lai
Một điểm tranh chấp khác cần lưu ý khi xác định những việc cần làm đối với thiết bị LG hiện tại của bạn - hoặc nếu bạn vẫn đang tìm kiếm một chiếc - là tương lai của hệ điều hành. Các bản cập nhật mới cho hệ điều hành của điện thoại rất quan trọng, thường cung cấp các bản vá bảo mật và tính năng mới mà bạn cần để giữ an toàn trong thế giới kỹ thuật số.
Lịch sử cập nhật của LG với các bản cập nhật chưa bao giờ tuyệt vời như vậy, với các bản cập nhật Android lớn sẽ đến với các thiết bị của họ sau những gì đáng lẽ chúng phải có. Vào năm 2018, LG đã ra mắt Bộ phận nâng cấp phần mềm, được thiết kế đặc biệt để mang đến các bản cập nhật đáng tin cậy hơn cho các thiết bị của mình. Tuy nhiên, hãng tiếp tục tụt hậu so với các nhà sản xuất điện thoại Android lớn khác như Samsung.
Tuy nhiên, một trong những thông tin đáng ngạc nhiên nhất bị giảm trong thời gian đóng cửa là một báo cáo cho thấy LG có kế hoạch đưa Android 12 lên một số thiết bị của mình. Điều đó có vẻ khó xảy ra, vì ngay cả bây giờ, một số chủ sở hữu thiết bị LG vẫn lo lắng rằng họ sẽ không nhận được Android 11. Nếu LG thực hiện bản cập nhật Android 12, rất có thể họ sẽ chỉ đến với các thiết bị mới nhất của công ty, như LG Wing và LG Velvet, và có lẽ sẽ mất ít nhất vài năm để kết hợp lại với nhau.
LG bị ràng buộc bởi luật pháp để cung cấp hỗ trợ kỹ thuật miễn là các biện pháp bảo hành còn hiệu lực.
Bất chấp những lo ngại, Kane cho biết cô ấy hy vọng rằng LG sẽ giữ lời hứa và hỗ trợ tốt cho người dùng các thiết bị của mình sau khi việc đóng cửa hoàn tất.
"Vì họ đã đưa ra một tuyên bố rõ ràng thông báo về việc tiếp tục hỗ trợ người dùng hiện tại, nên chỉ có thể vô trách nhiệm với họ khi không làm tốt lời nói của mình", cô nói.
