Bài học rút ra chính
- Các cửa hàng truyền thông xã hội đã đưa ra một loạt các công cụ mới để chống lại thông tin sai lệch và can thiệp chính trị trên nền tảng của họ để đạt được thành công tương đối.
- Các tính năng mới được một số công ty lớn nhất áp dụng được coi là không phù hợp nhất khi các vấn đề hệ thống vẫn tồn tại.
- Niềm tin của người dùng đã giảm sút đối với các nền tảng truyền thông xã hội vì việc sử dụng họ ngày càng ít đi, nhưng tương lai của nền chính trị dựa trên kỹ thuật số là một điều có thể nghiêng về phía sau.
Phương tiện truyền thông xã hội đã thực hiện một số cải tiến trong những năm qua để giải quyết các vấn đề về thông tin sai lệch và bóp méo chính xác hơn trên nền tảng của họ, nhưng không nhanh như một số người mong đợi.
Với việc xử lý thảm họa thông tin sai lệch dẫn đến cuộc bầu cử năm 2016, người dùng đã mất niềm tin vào các nền tảng nổi tiếng một thời. Giờ đây, với những thay đổi được thực hiện trong những năm gần đây để giải quyết những thất bại đó, các công ty này đang hy vọng khôi phục lại sự tôn trọng đã mất đó ngay cả khi họ vẫn là căn cứ của những âm mưu và những lời kể sai sự thật.
"Bạn càng dành nhiều thời gian trên những nền tảng này, những thông điệp tuyên truyền và thông tin sai lệch này sẽ có vẻ hợp pháp hơn đối với bạn", Marc Berkman, Giám đốc điều hành của Tổ chức An toàn Truyền thông Xã hội cho biết. "Vì đó là nơi bạn đầu tư thời gian và nơi chúng tôi đầu tư thời gian trở thành nơi chúng tôi đầu tư niềm tin."
Mối quan tâm mới, Hành động mới
Một câu chuyện bùng nổ, đáng ngờ về mặt đạo đức được đăng bởi New York Post liên quan đến ứng cử viên tổng thống, con trai của Phó Tổng thống Joe Biden, Hunter Biden, bắt đầu lan truyền trực tuyến vào ngày 14 tháng 10, nhưng do những vi phạm tiềm ẩn về độ chính xác, cả Twitter và Facebook quyết định một cách độc lập để hạn chế sự lan truyền của những người dùng cấm bài viết chia sẻ liên kết - cho đến khi nó được những người kiểm tra thông tin độc lập xem xét. Một bước đi khá bất thường, động thái này là một sự đảo ngược hoàn toàn so với cách các nền tảng mạng xã hội xử lý nội dung chỉ bốn năm trước đây.
Hành động nhanh chóng của Facebook đã đánh dấu cụ thể việc triển khai công cụ đầu tiên của gã khổng lồ công nghệ mà họ gọi là "hệ thống đánh giá nội dung lan truyền". Công cụ mới này mà công ty đang phát triển đã được quảng cáo là thiết bị ngắt mạch mới nhất của họ được thiết kế để hạn chế tin tức sai lệch và gây hiểu lầm trong một lần rơi xuống với hy vọng sửa chữa hình ảnh bị hỏng của nền tảng sau năm 2016.
Việc triển khai công cụ này được coi là một cuộc tấn công đảng phái bởi những người dùng đảng Cộng hòa và các nhà lập pháp, những người từ lâu đã cáo buộc các nền tảng truyền thông xã hội có thành kiến chống bảo thủ. Facebook đã đứng trước quyết định của mình với lý do các hoạt động "hack và rò rỉ" được sử dụng bởi các đối thủ nước ngoài đang tìm cách cung cấp thông tin sai lệch có được một cách đáng ngờ cho các hãng tin tức như một mối lo ngại về an ninh mạng.
Chúng tôi đã thấy Iran gửi các email giả mạo được thiết kế để đe dọa cử tri, kích động bất ổn xã hội và gây thiệt hại cho Tổng thống Trump.
Chu kỳ bầu cử trước đầy rẫy các chiến dịch thông tin sai lệch phối hợp và thông tin người dùng có thể thu được dễ dàng được sử dụng cho các mục đích chính trị bởi các công ty nổi tiếng nhất như Cambridge Analytica. Sau cuộc bầu cử, nó đã khiến nhiều chuyên gia, chính trị gia và giáo dân phải suy nghĩ lại về tác động của các nền tảng truyền thông xã hội như một công cụ chính trị quan trọng. Trong mắt người dùng, niềm tin dành cho các nền tảng đã giảm đáng kể.
Chỉ còn chưa đầy một tuần nữa là đến Ngày Bầu cử, Facebook không phải là công ty công nghệ duy nhất tung ra các công cụ mới để tăng cường các giao thức bảo vệ thông tin của mình. Các nền tảng truyền thông xã hội khác từ lâu đã trở nên quá sức khi cố gắng bảo vệ thông tin bằng cách áp dụng các chiến lược mới để giải quyết ảnh hưởng quá lớn của các nền tảng của họ sau năm 2016 và những thất bại.
Tumblr đã chứng kiến sự hiện diện độc đáo của các tác nhân gây hỗn loạn truyền bá sự thờ ơ của cử tri thông qua meme và nội dung ủng hộ công bằng xã hội, và từ đó đã chủ động hạn chế sự hiện diện của các tài khoản như vậy gửi hàng loạt email cho những người tham gia với họ thông báo rằng họ đã chạy để gieo rắc mối bất hòa bởi các tác nhân nước ngoài và xóa các tài khoản như vậy.
Đầu tháng này, Twitter đã tiết lộ một thay đổi đối với tính năng retweet phổ biến của nó. Thay đổi nó từ hành động tức thì sang quy trình hai bước với hy vọng nó khiến người dùng tạm dừng và suy nghĩ lại trước khi chia sẻ nội dung với những người theo dõi của họ. Trong khi đó, Reddit và YouTube đã chuyển sang hạn chế sự hiện diện của các quảng cáo chính trị và những trò troll.
Instagram, do Facebook sở hữu, bao gồm một thẻ ghi "Để biết các tài nguyên chính thức và thông tin cập nhật về Cuộc bầu cử Hoa Kỳ năm 2020, hãy truy cập Trung tâm Thông tin Bỏ phiếu" trên các bài đăng đề cập đến ứng cử viên hoặc cuộc bầu cử, dẫn người xem đến Cuộc bỏ phiếu mới của họ Trung tâm thông tin, nỗ lực mới nhất của công ty để cắt giảm thông tin. Ra mắt vào tháng 8, Trung tâm Thông tin Bầu cử của Facebook (và Instagram) được thiết kế để giúp mọi người đăng ký bỏ phiếu đồng thời cung cấp một không gian được quản lý cho thông tin bầu cử từ các quan chức và chuyên gia đã được xác minh.
Sự thật hay hư cấu
Việc phân biệt thực tế và hư cấu vẫn còn phù hợp như trong năm 2016. Từ những người ủng hộ và quan chức chính phủ đến các nhà lãnh đạo công nghệ và cử tri trung bình, đây dường như là tương lai cho chính trị thông thường trong tương lai. Tương lai là điều Berkman quan tâm hàng đầu. Tập trung vào vô số các vấn đề liên quan đến mạng xã hội, Berkman tin rằng việc giải quyết các vấn đề này khác xa so với các cơ chế thực thi mới nhưng đơn giản.
"Thất bại mang tính hệ thống. Chúng tôi đã thất bại ở nhiều cấp độ từ chính sách công đến giáo dục và bản thân công nghệ cũng không theo kịp. Bạn thực sự cần cả ba người cùng làm việc để bảo vệ khỏi những nguy hiểm này", ông nói trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại với Lifewire. "Bản thân các nền tảng, động lực của họ là lợi nhuận và nó sẽ luôn là lợi nhuận. Vì vậy, an toàn sẽ luôn là yếu tố được xem xét thứ yếu vì nó bổ sung cho động cơ tạo ra lợi nhuận."
Giữ mọi người trên nền tảng là một phần quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của các công ty truyền thông xã hội. Thường gây khó khăn cho các cơ chế thực thi trong việc giải quyết chính xác các vấn đề với người dùng và nội dung vì nó có thể phản trực giác dẫn đến việc thực thi bị chậm lại. Các công ty này chậm giải quyết nội dung vi phạm điều khoản dịch vụ của họ, bao gồm cả thông tin sai lệch, cho phép nội dung đó đạt được mục tiêu lan truyền trên các cộng đồng trực tuyến trước khi cuối cùng bị xóa.
Bạn càng dành nhiều thời gian trên các nền tảng này, thì những thông điệp tuyên truyền và thông tin sai lệch này sẽ có vẻ hợp pháp hơn đối với bạn.
Số liệu do Ủy ban Châu Âu công bố cho thấy các công ty như Google, Twitter và Facebook vào năm 2019 đã xóa 89% nội dung thù địch trong vòng 24 giờ sau khi xem xét, tăng từ 40% vào năm 2016. Cho thấy trong một thế giới sau năm 2016, các nền tảng đang ngày càng coi trọng hơn vai trò của họ trong xã hội; tuy nhiên, với sự bùng nổ lan truyền của những âm mưu như Qanon và Pizzagate thông tin sai lệch dường như đang phát triển mạnh mẽ. Chúng đã trở nên tốt hơn kể từ năm 2016, nhưng nhiều người cho rằng việc triển khai chúng còn xa lý tưởng.
"Sự thật là, chúng ta đang ở trong một lỗ đen về việc liệu chúng có thành công hay không. Chúng tôi nhận được email mỗi ngày từ những người có nội dung giả mạo sâu sắc và những câu chuyện sai sự thật. Rõ ràng là có một mức độ thất bại và một nền dân chủ không thể hoạt động trong môi trường đó ", Berkman nói.
Trên và Ngoài
Để lấn sâu hơn nữa, thông tin sai lệch đã vượt ra khỏi bức tường kỹ thuật số chật hẹp của phương tiện truyền thông xã hội và tiến tới những con đường cá nhân, hữu cơ hơn. Tờ Washington Post gần đây đã đưa tin về các tin nhắn email và tin nhắn văn bản kéo dài 11 giờ có chứa thông tin sai lệch, các mối đe dọa và các giả thuyết đã được kiểm chứng từ lâu về cả Phó Tổng thống Joe Biden và Tổng thống Trump ở các bang sôi động như Florida và Pennsylvania cũng như bang Texas tiềm năng.
Con đường lâu dài của Facebook và Twitter dường như đã trở nên cũ kỹ đối với các tác nhân sai lệch thông tin vì sự giám sát chặt chẽ đã khiến nhiều kênh này phải áp dụng các chính sách ít nhất là hời hợt nhằm chống lại nội dung gây hiểu lầm. Nhưng nhiều người vẫn đang cố gắng.
Vào ngày 21 tháng 10, chỉ ba tuần trước cuộc bầu cử, Giám đốc Tình báo Quốc gia John Ratcliffe và Giám đốc FBI Christopher Wray đã thông báo tại một cuộc họp báo rằng các đặc vụ Nga và Iran đã hack cơ sở dữ liệu của chính quyền địa phương để lấy thông tin cử tri.“Chúng tôi đã thấy Iran gửi các email giả mạo được thiết kế để đe dọa cử tri, kích động bất ổn xã hội và gây thiệt hại cho Tổng thống Trump. Những hành động này là nỗ lực tuyệt vọng của những kẻ thù tuyệt vọng,”Giám đốc FBI Ratcliffe nói trong cuộc họp báo.
Các email được đề cập nhắm mục tiêu đến các cử tri Dân chủ dưới vỏ bọc của nhóm cực hữu Proud Boys - nhóm gần đây đã gây xôn xao trong cuộc tranh luận tổng thống đầu tiên sau khi Tổng thống Trump không lên tiếng tố cáo họ - họ "sẽ đến sau" mọi người nếu họ không bỏ phiếu cho Trump với việc đưa địa chỉ nhà của họ vào cuối tin nhắn để thêm không khí hợp pháp.
Để ghi nhận công lao của họ, Facebook đã có thể phát hiện ra một loạt các mạng nhỏ được kết nối với nhau có tổng cộng hơn bốn chục tài khoản giả mạo trên cả Instagram và Facebook nhằm mục đích gieo rắc mối bất hòa và lan truyền thông tin sai lệch liên quan đến cuộc bầu cử. Người đứng đầu bộ phận bảo mật của Facebook Nathaniel Gleicher cho biết một trong những tài khoản được kết nối với chính những tin tặc đứng sau các email đe dọa."Chúng tôi biết những diễn viên này sẽ tiếp tục cố gắng, nhưng tôi nghĩ chúng tôi đã chuẩn bị kỹ lưỡng hơn bao giờ hết", anh ấy tiếp tục trong cuộc gọi với các phóng viên.
Không Chỉ là Công nghệ
Các vấn đề không khác này là lý do tại sao Facebook đã nỗ lực ngừng các quảng cáo chính trị trong tuần trước cuộc bầu cử. Với những sai lầm của họ vào năm 2016, khi các nhà nghiên cứu của Bang Ohio phát hiện ra khoảng 4% cử tri Obama không ủng hộ việc bỏ phiếu cho Clinton do tin vào những câu chuyện tin tức giả mạo, công ty đang sửa đổi các chính sách dự đoán của mình để chuẩn bị cho một loạt thông tin sai lệch, thông tin sai lệch và âm mưu. nội dung của cả những kẻ khiêu khích trong và ngoài nước. Các điểm đến phổ biến khác cho người dùng như Reddit và Twitter cũng có lan can.
"Đây là một vấn đề thực sự rất lớn, ngay cả từ góc độ an ninh mạng. Tôi không rõ làm thế nào, nhưng nó phải bắt đầu với một giải pháp xã hội và kỹ thuật kết hợp để mọi người và nền tảng có trách nhiệm và đảm bảo rằng những kẻ xấu xa đó vẫn ở dưới đáy, "TS. Canetti, giám đốc Hệ thống thông tin đáng tin cậy và An ninh mạng tại Đại học Boston. "Hoặc đóng cửa các công ty hoặc có hậu quả đối với các công ty phát tán thông tin sai lệch. Đó là cách duy nhất để đưa ra các khuyến khích thực sự để điều này không xảy ra. Tất nhiên, đánh đổi là chúng tôi sẽ không có một giao diện đẹp và miễn phí như vậy, nơi mọi người có thể hành động độc đáo và tự do, nhưng có lẽ đây là cái giá phải trả."
Một nghiên cứu năm 2019 được công bố trên Hệ thống Thông tin Quản lý hàng quý cho thấy người dùng trong một thử nghiệm hành vi chỉ có thể suy luận xem một tiêu đề là tin giả hay tin thật chỉ 44% thời gian. Ngoài ra, nghiên cứu mới của YouGov cho thấy rằng trong khi 63% người dùng mất lòng tin vào các nền tảng mạng xã hội thì 22% cho biết họ ít sử dụng nó hơn với lý do lo ngại về quyền riêng tư trong vài năm qua vì cả những lo ngại về quyền riêng tư và thông tin đã trở nên hiện hữu.
Bất chấp sự suy giảm chóng mặt, hy vọng vẫn còn như bao giờ hết đối với Tiến sĩ Canetti. Có thể có những bước bổ sung cần thiết để mọi thứ trở nên hoàn hảo, nhưng trong thời gian chờ đợi, nhận thức của công chúng đã thay đổi theo những hướng quan trọng cho phép người dùng sáng suốt hơn.
"Mọi người nhận thức được. Các công ty đã nhận thức được và bây giờ họ có áp lực phải làm điều gì đó vì mọi người đã nhận thức được những thất bại này", ông nói. "Nhận thức và giáo dục có thể là chất xúc tác cho các giải pháp lâu dài. Nhận thức được rằng bất cứ điều gì chúng ta thấy có thể bị thao túng và không phải lúc nào mối quan tâm của họ cũng là mối quan tâm của chúng ta được nhiều người biết đến hơn và điều đó cho phép mọi người hành động theo những cách mà họ không làm trong năm 2016."
