Nếu bạn không thể kết nối với Microsoft Teams, toàn bộ dịch vụ có thể ngừng hoạt động hoặc có thể chỉ là sự cố với máy tính, phần mềm Microsoft Teams hoặc tài khoản Microsoft Teams của bạn. Có thể là một thách thức để tìm ra vấn đề nằm ở đâu, nhưng thường có một số bước và dấu hiệu cần thiết mà bạn có thể phát hiện ra.
Hướng dẫn trong bài viết này áp dụng rộng rãi cho tất cả các thiết bị có khả năng chạy Microsoft Teams.
Làm thế nào để biết nếu Microsoft Teams không hoạt động
Nếu bạn cho rằng Microsoft Teams không phù hợp với mọi người, hãy thử các bước sau để xác nhận:
-
Kiểm tra trang Trạng thái Dịch vụ Microsoft 365.
Đây là tình trạng dịch vụ và sức khỏe chung của tất cả Microsoft 365, nhưng nó có xu hướng cung cấp thông tin chi tiết về tính ổn định của Microsoft Teams.
-
Tìm kiếm trên Twitter cho microsoftteamsdown và teamsdown. Kiểm tra dấu thời gian tweet để xác định xem người khác có đang gặp sự cố với Microsoft Teams hay đó là sự cố toàn cầu.
Image Khi đang sử dụng Twitter, bạn cũng có thể kiểm tra trang Twitter của Nhóm Microsoft để biết bất kỳ cập nhật nào về dịch vụ.
Nếu bạn cũng không thể mở Twitter, thì vấn đề có thể là do bạn hoặc ISP của bạn.
-
Sử dụng trang web "trình kiểm tra trạng thái" của bên thứ ba khác như Downdetector hoặc Is The Service Down.
Image Nếu không có ai khác đang báo cáo sự cố với Microsoft Teams, thì vấn đề có thể nằm ở phía bạn.
Phải làm gì khi bạn không thể kết nối với Microsoft Teams
Nếu bạn không thể kết nối với Microsoft Teams và dường như nó đang hoạt động với những người khác, bạn có thể thử khắc phục một số điều.
- Đảm bảo bạn đã đăng nhập đúng vào Microsoft Teams thông qua trang web hoặc ứng dụng.
- Nếu bạn không thể truy cập Microsoft Teams từ ứng dụng, hãy thử sử dụng trang web hoặc ngược lại. Kiểm tra xem liệu nó có hoạt động trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn thay vì PC hoặc máy Mac hay không.
- Nếu bạn đang sử dụng Microsoft Teams thông qua trình duyệt web của mình, hãy xóa bộ nhớ cache của trình duyệt và xóa cookie của trình duyệt.
- Quét máy tính của bạn để tìm phần mềm độc hại.
-
Khởi động lại máy tính của bạn.
- Không thể, nhưng có thể có sự cố với máy chủ DNS của bạn. Đó là một kỹ thuật nâng cao, nhưng nếu bạn muốn thử chuyển đổi máy chủ DNS, có rất nhiều tùy chọn miễn phí và công khai để sử dụng.
-
Thử sử dụng Microsoft Teams với proxy web hoặc VPN.
Nếu không có giải pháp nào trong số này hiệu quả, có thể bạn đang gặp sự cố internet. Liên hệ với ISP của bạn để yêu cầu trợ giúp thêm.
Thông báo Lỗi Microsoft Teams
Nói chung, Microsoft Teams có xu hướng chỉ đưa ra các thông báo lỗi về việc không thể đăng nhập. Thông thường, bạn có thể tránh những thông báo này bằng cách nhập lại chi tiết đăng nhập của mình hoặc bằng cách đặt lại mật khẩu của bạn.
Nếu Microsoft Teams đưa ra thông báo sắp ngừng bảo trì, bạn có thể làm tất cả những gì bạn có thể làm.
Ngoài ra, nếu thông báo lỗi đề xuất liên hệ với nhóm CNTT của bạn, chẳng hạn như nếu bạn đang cố truy cập kênh Nhóm tại nơi làm việc của mình, bạn nên liên hệ với bộ phận CNTT của mình để họ khắc phục sự cố với bạn.
