Bài học rút ra chính
- Luật mới của Tây Ban Nha quy định bảo hành ba năm cho tất cả hàng hóa được bán.
- Phụ tùng phải được cung cấp tối thiểu 10 năm.
- Khách hàng sẽ có thể chọn sửa chữa hoặc thay thế.
Bảo hành ba năm mới của Tây Ban Nha có thể thay đổi mọi thứ về việc mua các thiết bị.
Tây Ban Nha vừa thông qua luật bắt buộc bảo hành ba năm cho tất cả các sản phẩm và yêu cầu các nhà sản xuất phải giữ các phụ tùng thay thế trong vòng một thập kỷ. Đức đã ra lệnh bảo hành hai năm cho tất cả các hàng hóa. Đây rõ ràng là một tin tốt cho người tiêu dùng, nhưng nó có thể thay đổi cách các nhà sản xuất thiết kế các thiết bị của họ như thế nào? Hay các nhà bán lẻ bán chúng như thế nào?
"Tác động rõ ràng của việc bảo hành lâu hơn là người tiêu dùng sẽ ít cần mua sản phẩm hơn", Rex Freiberger, Giám đốc điều hành của Gadget Review, nói với Lifewire qua email. "Điều này có thể có nghĩa là giá trị tiền tệ thấp hơn cho mỗi khách hàng, mặc dù các chủ doanh nghiệp hiểu biết sẽ tăng giá của họ để bù đắp cho điều này."
An Tâm
Bảo hành ba năm dường như gần như không thể đối với những người quen sử dụng các thiết bị dùng một lần và thời gian sửa chữa một năm ngắn ngủi. Trên thực tế, phần lớn những người tôi đã tiếp cận về chủ đề này đều cho rằng chúng tôi đang nói về bảo hành mở rộng, như Apple Care.
"Bảo hành chỉ là một hình thức bảo hiểm. Nói chung, mua bảo hiểm cho thứ mà bạn có thể đủ khả năng để mất là một lựa chọn sai về mặt toán học", blogger đầu tư Daniel Penzing nói với Lifewire qua email.
"Vì vậy, điều này khóa khách hàng tham gia một hợp đồng bảo hiểm mà nhiều người có thể không muốn. Nó biến hệ thống từ chọn tham gia thành 'bạn không thể chọn không tham gia.' Điều này có thể bay ở châu Âu, nhưng người Mỹ không muốn mất quyền tự do lựa chọn ở đây."
Luật mới của Tây Ban Nha chỉ đơn giản là kéo dài thời gian bảo hành theo luật định, trong trường hợp này là từ hai năm lên ba năm. Bạn biết làm thế nào khi bạn mang iPhone của mình đến Apple Store sau sáu tháng vì máy ảnh ngừng hoạt động và họ chỉ đổi nó cho một chiếc iPhone mới? Nó giống như vậy; chỉ họ có thể làm điều đó trong tối đa ba năm, không chỉ một.
Hình thức bảo vệ người tiêu dùng này mang lại cho người mua sự an tâm to lớn, nhưng nó có thể làm rung chuyển thế giới bán lẻ, đặc biệt nếu xu hướng này mở rộng ra toàn cầu.
Bền lâu
Chúng ta thường mua các sản phẩm có tuổi thọ ngắn. Ngay cả khi các thiết bị của chúng tôi tồn tại lâu dài, như iPhone, chúng tôi vẫn thường thay thế chúng hai năm một lần, một phần vì việc sửa chữa rất khó khăn và tốn kém. Liên minh Châu Âu đã giải quyết vấn đề này bằng cách hỗ trợ quyền sửa chữa, điều này buộc các nhà sản xuất phải cung cấp tài nguyên và phụ tùng thay thế cho sản phẩm của họ.
Bây giờ, những sản phẩm đó phải tồn tại lâu hơn, để bắt đầu. Nếu bạn mua một chiếc máy ảnh và nó bị chết sau hai năm rưỡi sử dụng thường xuyên, thì bạn sẽ có thể mang nó đi sửa chữa hoặc thay thế theo chế độ bảo hành.
Điều này có thể có nghĩa là giá trị tiền tệ thấp hơn cho mỗi khách hàng, mặc dù các chủ doanh nghiệp hiểu biết sẽ tăng giá của họ để bù đắp cho điều này.
"Lúc đầu, tôi hoàn toàn chắc chắn rằng luật này sẽ có tác động tiêu cực đến nền kinh tế và văn hóa công nghệ Tây Ban Nha, nhưng bây giờ tôi chắc chắn rằng bảo hành ba năm sẽ thực sự là một động lực cho nền kinh tế của chúng tôi", tiện ích người đánh giá Jason Loomis nói với Lifewire qua email.
"Kể từ khi luật được thông qua, chúng tôi đã thấy nhiều cách đổi mới và chia sẻ kiến thức hơn về việc duy trì các thiết bị công nghệ của chúng tôi, bởi vì bây giờ chúng tôi phải làm như vậy."
"Bảo hành mở rộng giúp tạo niềm tin giữa nhà bán lẻ và người tiêu dùng," Freiberg nói. Tại Đức, nhà bán lẻ thiết bị âm nhạc trực tuyến Thomann đã cung cấp bảo hành ba năm cho tất cả hàng hóa bán ra, lâu hơn một năm so với yêu cầu của luật pháp Đức. Thomann thậm chí còn tôn vinh phần mở rộng này bên ngoài nước Đức, đây là một lợi ích cho người mua ở các quốc gia có thời gian bảo hành ngắn hơn.
Khả năng sửa chữa
Nếu thời hạn bảo hành công bằng hơn vẫn dành riêng cho từng quốc gia, thì có lẽ những gã khổng lồ như Apple sẽ chỉ phải trả thêm chi phí trả lại. Nhưng nếu chúng phát triển khắp Châu Âu hoặc trên toàn thế giới, thay vào đó, các nhà sản xuất có thể thiết kế các sản phẩm có tuổi thọ cao hơn hoặc dễ sửa chữa hơn.
Nếu Apple phải thay thế các bộ phận của iPhone trên các điện thoại cũ hơn, họ có thể đưa chuyên môn thiết kế của mình vào quá trình sửa chữa và làm cho những thứ như thay thế màn hình trở nên dễ dàng hơn.
Máy xay cà phê Baratza đã làm được điều này. Nó không chỉ sản xuất máy mài có thể sửa chữa được (và tuyệt vời) mà còn bán phụ tùng thay thế và đăng hướng dẫn cách sửa chữa. Còn cách nào tốt hơn để trấn an người tiêu dùng rằng họ đang mua một sản phẩm tốt hơn là sao lưu nó như thế này?
Nhà sản xuất và người bán đều sẽ phải thay đổi để phù hợp với các luật này. Chúng tôi đã đề cập đến thiết kế và khả năng sửa chữa, nhưng các nhà bán lẻ cũng sẽ phải đối phó với hậu cần của việc trả lại và sửa chữa. Thomann có một bộ phận sửa chữa chuyên nghiệp để đánh giá bánh răng bị hỏng và sửa chữa hoặc trả lại cho nhà sản xuất (bản thân tôi đã sử dụng dịch vụ này). Các nhà bán lẻ khác chắc chắn sẽ phải làm theo, tuy nhiên miễn cưỡng.
"Trước đây, những chiếc điện thoại sắp chết chỉ đơn giản là bị vứt bỏ và các công ty không cần đầu tư vào tuổi thọ của chúng. Giờ đây, nếu một công ty muốn tồn tại, họ sẽ phải sản xuất các sản phẩm được xây dựng để kéo dài trong ba năm, "Loomis nói.
