Một số khách hàng của Roku đang gặp sự cố với ứng dụng phát trực tuyến sau khi tải xuống bản cập nhật Roku OS 10.5 gần đây.
Khách hàng đã đăng bài trên các diễn đàn như trang cộng đồng Roku và Reddit phàn nàn về các vấn đề khác nhau với thiết bị Roku kể từ khi tải xuống bản cập nhật phần mềm mới nhất, theo TechCrunch. Dấu hiệu đầu tiên của sự cố đã xuất hiện khoảng hai tuần trước trên diễn đàn cộng đồng Roku.
Người dùng Roku đang báo cáo một loạt vấn đề như các ứng dụng phát trực tuyến phổ biến không hoạt động hoặc gặp sự cố thường xuyên, màn hình bị treo và các vấn đề với chức năng của điều khiển từ xa Roku.
Một người quản lý cộng đồng Roku đã đăng lên diễn đàn giải thích thêm chi tiết về các vấn đề.
"Chúng tôi đang tiếp tục điều tra các vấn đề về hiệu suất và độ ổn định được báo cáo, mặc dù chúng tôi có thể xác nhận rằng điều này chỉ ảnh hưởng đến một nhóm nhỏ người dùng do cấu hình mạng cụ thể. Roku đang cung cấp một bản khôi phục phần mềm để cung cấp giải pháp tức thì, "quản lý cộng đồng RokuAustin đã viết trong một bài đăng trên diễn đàn.
Hiện tại, không có bản cập nhật hệ thống chính thức nào giải quyết các vấn đề phổ biến, nhưng người điều hành diễn đàn Roku khuyên những khách hàng đang gặp sự cố nên gửi tin nhắn riêng cho người điều hành để điều tra thêm. Ngoài ra, bạn có thể kiểm tra thiết bị bị ảnh hưởng của mình để biết bản cập nhật thủ công, điều này có thể giúp giảm nhẹ.
Lifewire đã liên hệ với Roku để tìm ra lịch trình về thời điểm khách hàng có thể mong đợi một bản sửa lỗi vĩnh viễn nhưng chưa nhận được phản hồi.
Bản cập nhật Roku OS 10.5 ban đầu được phát hành vào tháng 10. Tuy nhiên, TechCrunch lưu ý rằng công ty cập nhật đầu tiên các trình phát trực tuyến và sau đó là các thiết bị của họ, vì vậy TV Roku và điều khiển từ xa nhận được bản cập nhật gần đây hơn có thể là nguyên nhân hàng đầu gây ra sự cố của khách hàng.
