Điều cần biết
- Người dùng Apple có thể nhận hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp từ chuyên gia được đào tạo tại Genius Bar cho iPod, iPhone, iTunes, v.v.
- Genius Bar chỉ dành cho hỗ trợ kỹ thuật. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách sử dụng các sản phẩm của mình, Apple có các tùy chọn khác tại cửa hàng.
- Apple Store luôn bận rộn nên bạn nên đặt lịch hẹn trước nếu cần để được hỗ trợ trực tiếp.
Bài viết này giải thích cách đặt lịch hẹn, cách mô tả vấn đề bạn đang gặp phải và cách lên lịch lại hoặc hủy cuộc hẹn.
Đặt lịch hẹn với Apple Genius Bar
Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng cho quá trình này. Nếu bạn đang sử dụng máy tính, hãy làm theo các bước sau để đặt trước thời gian tại Genius Bar để được hỗ trợ:
-
Bắt đầu bằng cách truy cập trang web Apple Supporttại
Image - Cuộn xuống phần Cho chúng tôi biết cách chúng tôi có thể giúp.
-
Nhấp vào Liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple để được trợ giúp.
Image -
Tiếp theo, nhấp vào sản phẩmbạn muốn nhận trợ giúp tại Genius Bar.
Image
Mô tả vấn đề của bạn
Sau khi chọn xong sản phẩm, bạn cần trợ giúp:
-
Một tập hợp các chủ đề trợ giúp phổ biến sẽ được hiển thị. Ví dụ: đối với iPhone, bạn sẽ thấy tùy chọn nhận trợ giúp về vấn đề pin, sự cố với iTunes, sự cố với ứng dụng, v.v. Chọn danh mụcphù hợp nhất với sự trợ giúp của bạn. cần.
Image -
Một số chủ đề trong danh mục đó sẽ xuất hiện. Chọn chủ đề phù hợp nhất với nhu cầu của bạn(nếu không phù hợp, hãy nhấp vào Chủ đề không được liệt kê).
Image - Tùy thuộc vào danh mục và vấn đề bạn đã chọn, một số gợi ý tiếp theo có thể xuất hiện. Bạn sẽ được nhắc những cách khả thi để giải quyết vấn đề của mình mà không cần đến Genius Bar. Hãy thử chúng nếu bạn thích; chúng có thể hoạt động và giúp bạn tiết kiệm một chuyến đi.
Đối với một số chủ đề, trang web của Apple không cung cấp một cuộc hẹn với Genius Bar như một tùy chọn. Thay vào đó, nó gợi ý một cuộc gọi điện thoại hoặc trò chuyện trực tuyến với bộ phận hỗ trợ của Apple. Bạn có thể sử dụng các tùy chọn này hoặc, nếu bạn thực sự thích một cuộc hẹn trực tiếp, chỉ cần chọn Chủ đề không được liệt kêở bước 2 ở trên.
Chọn Cuộc hẹn với Genius Bar
Sau khi nhấp qua tất cả các tùy chọn hỗ trợ được đề xuất từ Apple:
-
Chọn cách bạn muốn nhận trợ giúp. Có một số tùy chọn, nhưng để có được cuộc hẹn với Genius Bar, hãy chọn Mang đến để sửa chữa(các tùy chọn khác nhau được đưa ra tùy thuộc vào loại vấn đề bạn đã chọn lúc đầu, nhưng hãy luôn chọn tùy chọn sửa chữa hoặc Genius Bar).
Image - Nếu không thấy các tùy chọn này, bạn có thể phải quay lại một vài bước và chọn một chủ đề hỗ trợ khác kết thúc bằng các tùy chọn này.
- Sau khi thực hiện, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập bằng ID Apple của mình. Làm như vậy.
Chọn Apple Store, Ngày và Giờ cho Cuộc hẹn với Genius Bar
- Để tìm Cửa hàng Apple gần nhất của bạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền khác, hãy nhập mã zip của bạn (hoặc để trình duyệt của bạn truy cập Vị trí hiện tại của bạn). Nhấp vào Đi.
-
Nếu bạn cần trợ giúp về iPhone, bạn cũng nên đưa công ty điện thoại mà bạn sử dụng với iPhone của mình vào danh sách các cửa hàng Apple và nhà cung cấp dịch vụ gần đó.
Image - Bản đồ hiển thị danh sách các Cửa hàng Apple lân cậncủa bạn (bạn có thể sắp xếp các cửa hàng theo Sẵn có- cửa hàng nào có cuộc hẹn sớm nhất-hoặc Khoảng cách-mà gần nhất).
- Nhấp vào từng cửa hàng để xem trên bản đồ, khoảng cách từ bạn đến và xem ngày giờ có sẵn các cuộc hẹn với Genius Bar.
-
Khi bạn tìm thấy cửa hàng bạn muốn, hãy chọn ngày bạn muốn và nhấp vào thời gian có sẵn cho cuộc hẹn của bạn.
Image
Tùy chọn xác nhận và hủy cuộc hẹn
Cuộc hẹn với Genius Bar của bạn đã được thực hiện cho cửa hàng, ngày và giờ bạn đã chọn.
Bạn sẽ thấy xác nhận cuộc hẹn của mình. Các chi tiết của cuộc hẹn được liệt kê ở đó. Xác nhận cũng sẽ được gửi qua email cho bạn.
Nếu bạn cần sửa đổi hoặc hủy đặt chỗ, bạn có thể nhấp vào Đặt lại lịchhoặc Hủytrên trang này. Nếu bạn cần thực hiện thay đổi sau đó, hãy chuyển đến email xác nhận và nhấp vào các tùy chọn ở đó. Bạn sẽ được đưa đến trang của Apple để thực hiện các thay đổi ở đó.
