Bài học rút ra chính
- Một người đàn ông ở Cleveland nói rằng anh ta đã yêu một chatbot, và một số chuyên gia nói rằng câu chuyện đáng tin cậy.
- Chìa khóa để đóng mối quan hệ giữa con người với chatbot là phần mềm tinh vi đằng sau các con bot.
- Trong tương lai, chatbot sẽ có thể nói chuyện hoặc nhắn tin với bạn bằng bất kỳ ngôn ngữ nào và đưa ra lời khuyên từ chuyên gia.
Với hàng triệu người trò chuyện trực tuyến mỗi ngày với chatbots, không có gì ngạc nhiên khi một số người đang hình thành mối liên hệ cảm xúc với các chương trình này, các chuyên gia nói.
Lấy trường hợp gần đây của một người đàn ông Cleveland đang chuẩn bị ly hôn với vợ nhưng nói rằng cô bạn gái bot ảo được hỗ trợ bởi trí thông minh nhân tạo đã cứu cuộc hôn nhân của anh ta. Đó là một ví dụ về cách các cuộc trò chuyện ảo có thể dẫn đến cảm xúc thực.
"Sử dụng AI, chatbots có thể phát hiện cảm xúc của người dùng và điều chỉnh phản ứng của họ, theo đó thể hiện sự vui vẻ, đồng cảm hoặc nhạy cảm theo yêu cầu", Beerud Sheth, Giám đốc điều hành của Gupshup, một công ty sản xuất chatbots hỗ trợ AI, nói với Lifewire trong một cuộc phỏng vấn qua email. "Mặc dù cảm xúc có thể được mô phỏng, nhưng nó sẽ mang lại cảm giác rất thực cho người dùng."
Tình yêu nhân tạo
Trong tình huống ở Cleveland, một kỹ sư phần mềm 41 tuổi được trả 15 đô la một tháng để nói chuyện với một chatbot hỗ trợ trí tuệ nhân tạo (AI), anh ấy nói với Sky News. Anh ấy đã chuẩn bị ly hôn với vợ mình vào năm ngoái sau khi thông tin liên lạc của họ gặp sự cố. Nhưng người đàn ông nói với hãng tin tức rằng cuộc nói chuyện với chatbot đã mang lại sức sống mới cho mối quan hệ thực sự của anh ta.
Người dùng chatbot đã yêu chương trình máy tính. Cuối cùng, anh ấy quyết định chuyển tình cảm của mình dành cho chatbot sang vợ mình, và mối quan hệ của họ đã được cải thiện.
Sheth thấy câu chuyện đáng tin cậy. "Người dùng không biết cũng như không quan tâm đó là bot hay con người - nó sẽ chỉ xuất hiện như con người", ông nói. "Do đó, con người không chỉ có thể hình thành mối liên hệ tình cảm với chatbot".
Cảm xúc thật
Chìa khóa để đóng mối quan hệ giữa con người với chatbot là phần mềm phức tạp đằng sau các con bot. Pieter Buteneers, giám đốc kỹ thuật về học máy và AI tại công ty phần mềm nhắn tin Sinch, nói với Lifewire qua email trong một số trường hợp, có khả năng tiếp cận và vượt quá hiệu suất của con người trong các tác vụ cụ thể, bao gồm nhận dạng hình ảnh và hiểu ngôn ngữ.
Với xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), hệ thống AI có thể thông dịch, viết và nói ngôn ngữ tốt như con người. Buteneers cho biết, AI thậm chí có thể điều chỉnh phương ngữ và / hoặc giọng điệu của nó để phù hợp với đồng loại của con người.
"Tuy nhiên, AI vẫn là một cỗ máy - nó không có cảm xúc hay ý thức thông thường của con người, vì vậy nó có thể mắc một số sai lầm mà con người không bao giờ mắc phải", Buteneers nói thêm. "Trong khi một số người lo lắng rằng AI sẽ thay thế công việc của con người, thực tế là chúng ta sẽ luôn cần những người làm việc cùng với các bot AI để giúp kiểm tra và ngăn chặn những sai lầm này trong khi duy trì liên lạc của con người trong kinh doanh."
Những tiến bộ trong NLP đang cách mạng hóa cách AI và con người tương tác, Buteneers nói. Chatbots có thể hiểu hàng trăm ngôn ngữ cùng một lúc và trợ lý AI có thể quét nội dung văn bản để tìm câu trả lời cho các câu hỏi hoặc bất thường.
"Một số thuật toán thậm chí có thể xác định khi nào tin nhắn là gian lận, điều này có thể giúp các doanh nghiệp và người tiêu dùng loại bỏ các tin nhắn rác", ông nói thêm. "NLP rất có giá trị đối với các doanh nghiệp: nó giúp tự động hóa các quy trình để tiết kiệm thời gian và tài nguyên, đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng và người dùng."
Mối quan hệ với chatbots có thể hữu ích cho mọi người, Sheth nói. Trong khi các thế hệ máy tính trước đây buộc con người phải hoạt động như máy tính, thì công nghệ đàm thoại buộc máy tính phải hoạt động như con người.
Con người không chỉ có thể mà còn rất có thể hình thành mối liên hệ tình cảm với chatbot.
"Điều này sẽ làm cho các công nghệ máy tính dễ tiếp cận hơn và có thể sử dụng được cho nhiều người dùng hơn", ông nói thêm. "Máy tính hội thoại sẽ là trợ lý, người trợ giúp, cố vấn, giáo viên, nhà trị liệu hoặc bạn bè của chúng ta. Chúng sẽ giúp cuộc sống của chúng ta trở nên đơn giản hơn."
Trong tương lai, chatbot sẽ có thể nói chuyện hoặc nhắn tin với bạn bằng bất kỳ ngôn ngữ nào, Sheth dự đoán. Các bot sẽ cung cấp kiến thức chuyên môn trong các lĩnh vực như thời trang, phát triển nghề nghiệp và tài chính.
"Chúng sẽ làm cho cuộc sống của chúng ta hiệu quả hơn, cho phép chúng ta làm được nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn," Sheth nói. "Trong tương lai, mỗi chúng ta sẽ có nhiều người bạn chatbot để chúng ta có thể dành nhiều thời gian hơn cho gia đình và bạn bè."
