Bài học rút ra chính
- Các hãng hàng không đang nhảy vào vòng đua siêu đẳng với các tiếp viên hàng không ảo.
- Qatar Airways đã ra mắt trải nghiệm thực tế ảo mà người dùng có thể truy cập thông qua trang web của công ty.
-
Boeing thậm chí còn muốn chế tạo những chiếc máy bay thực sự trong metaverse.
Tiếp viên hàng không có thể sớm phục vụ bạn những chiếc bánh quy giòn trong metaverse.
Qatar Airways đã ra mắt trải nghiệm thực tế ảo, người dùng có thể truy cập thông qua trang web của công ty. Hệ thống bao gồm một phi hành đoàn ảo có thể trả lời các câu hỏi về chuyến bay. Đó là một phần của phong trào đang phát triển nhằm cung cấp dịch vụ du lịch ảo và trợ lý trong metaverse, một mạng lưới thế giới ảo 3D tập trung vào kết nối xã hội.
"Nội dung do người trợ giúp ảo cung cấp có thể ngắn gọn và chính xác", Robb Hecht, giáo sư tiếp thị tại Đại học Baruch ở Thành phố New York, nói với Lifewire trong một cuộc phỏng vấn qua email. "Người trợ giúp ảo cũng có thể khiến khách hàng cảm thấy được giải quyết theo cách được cá nhân hóa, điều này là do người trợ giúp ảo có thể có quyền truy cập vào dữ liệu về khách hàng, chẳng hạn như sở thích, mua hàng trước đây và mục tiêu trong tương lai."
Bầu trời là Giới hạn
Qatar Airways tuyên bố là hãng hàng không đầu tiên giới thiệu đội tiếp viên ảo mang đến trải nghiệm khách hàng tương tác kỹ thuật số. Giờ đây, bạn có thể thực hiện chuyến tham quan và điều hướng khu vực làm thủ tục tại Sân bay Quốc tế Hamad (HIA) và nội thất cabin của máy bay của hãng bằng cách truy cập trang web của công ty.
"Với ranh giới vật lý bắt đầu bị thách thức bởi metaverse trên quy mô ngày càng lớn, thật thú vị khi nắm lấy một công nghệ cho phép tất cả những người đam mê du lịch tận hưởng trải nghiệm nhập vai độc đáo với các sản phẩm và dịch vụ từng đoạt giải thưởng của chúng tôi" Giám đốc điều hành Tập đoàn Qatar Airways Akbar Al Baker cho biết trong thông cáo báo chí.
Trải nghiệm này được phát triển bằng cách sử dụng Unreal Engine của Epic Games, một công cụ tạo 3D thời gian thực và MetaHuman Creator, một ứng dụng dựa trên đám mây để tạo ra con người kỹ thuật số có độ trung thực cao. Phi hành đoàn ảo bao gồm mô hình người 3D có tên là ‘Sama’, tên có nguồn gốc từ tiếng Ả Rập và được dịch là ‘bầu trời’. ‘Sama’ giới thiệu cho người dùng các tính năng trong cả khoang hạng thương gia và hạng phổ thông.
Mặc dù điều này có vẻ mới toanh nhưng các yếu tố của tiếp viên hàng không ảo đã tồn tại, Yann Toullec, Giám đốc điều hành của công ty metaverse Univers, chỉ ra trong một cuộc phỏng vấn qua email. Cân nhắc giao thức an toàn trong quá trình máy bay cất cánh. Nhiều hãng hàng không đã loại bỏ phần trình diễn "con người" để ủng hộ các video mô tả được đồng bộ hóa với thuyết minh. Hành khách nhận được hướng dẫn an toàn đầy đủ từ trợ lý ảo trong khi tiếp viên hàng không kiểm tra kỹ khoang hành lý, dây an toàn và lưng ghế.
"Trong tương lai gần, chúng ta có thể thấy nhiều dịch vụ đặt đồ ăn và thức uống kỹ thuật số trên chuyến bay hoặc thậm chí là trợ lý ảo để giải đáp thắc mắc và giải đáp lo lắng", Toullec nói.
Bay trên bầu trời ảo
Qatar không phải là hãng hàng không duy nhất cố gắng nhảy vào vòng xoáy siêu thị. Emirates có kế hoạch tung ra một loạt mã thông báo không thể thay thế (NFT) của riêng mình, một dạng tác phẩm nghệ thuật kỹ thuật số được lưu trữ trên một chuỗi khối mà chủ sở hữu có thể bán và giao dịch.
Đầu tháng này, hãng hàng không Tây Ban Nha Air Europa cho biết họ sẽ bán loạt vé máy bay NFT đầu tiên trên thế giới, hay còn gọi là "NFTickets." Khi mua hàng, chủ sở hữu sẽ nhận được quyền sử dụng chuyến bay Air Europa đặc biệt đến Bãi biển Miami, cũng như các đặc quyền và sự kiện trước một buổi biểu diễn nghệ thuật.
"Sự đổi mới nằm trong DNA của chúng tôi, chúng tôi là những người tiên phong trong việc áp dụng các công nghệ mới trong ngành của mình và nó không thể khác với NFT, đây có thể là bước tiếp theo trong ngành du lịch", Bernardo Botella, Global cho biết Giám đốc kinh doanh tại Air Europa trong thông cáo báo chí. “Chúng tôi tự hào là hãng hàng không đầu tiên áp dụng công nghệ blockchain để quản lý và phân phối hàng tồn kho. Chúng tôi rất vui khi thấy điều này có thể đưa toàn bộ chuyến du lịch đến đâu và nó có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng như thế nào."
Năm ngoái, Emirates đã trở thành hãng hàng không đầu tiên ra mắt ứng dụng VR của riêng mình trên cửa hàng Oculus, mang đến cho người dùng trải nghiệm tương tác bên trong cabin trên máy bay A380 của Emirates và máy bay Boeing 777-300ER. Ví dụ: người dùng có thể "lấy" đồ từ Onboard Lounge, "bật" vòi hoa sen trong Spa tắm hoặc đóng cửa phòng riêng phía sau. Họ thậm chí có thể khám phá buồng lái.
Boeing thậm chí còn muốn chế tạo máy bay trong metaverse. Công ty cho biết họ có kế hoạch sử dụng các thiết kế kỹ thuật 3D sẽ được kết hợp với các robot nói chuyện với nhau, trong khi các thợ máy trên khắp thế giới sẽ tham gia thông qua tai nghe HoloLens thực tế ảo do Microsoft sản xuất.
Hecht dự đoán rằng không lâu nữa, khách hàng sẽ có thể bay trong khi tương tác với hãng hàng không hoàn toàn thông qua thực tế ảo, cho phép người dùng "thực hiện cuộc sống ảo và có tất cả các tương tác trong chiều sâu của một vũ trụ ẩn danh và thực sự được cá nhân hóa ở bất kỳ đâu người dùng đã hoặc đang đi."
