Bài học rút ra chính
- Ban Giám sát của Facebook đã yêu cầu các quy tắc về thông tin sai lệch rõ ràng hơn trên trang web truyền thông xã hội.
- Hội đồng quản trị hiện đã lật lại nhiều quyết định của Facebook để xóa các bài đăng mà họ cho là thông tin sai lệch hoặc lời nói căm thù nhưng thực tế không phải như vậy.
- Cần có định nghĩa rõ ràng hơn về thế nào là và đâu là thông tin sai lệch hoặc ngôn từ kích động thù địch, đặc biệt là với phạm vi tiếp cận quốc tế của Facebook.
Ban giám sát của Facebook, được thành lập để giám sát hơn nữa việc xóa và kiểm duyệt các bài đăng trên trang web, đã đảo ngược một số quyết định trước đây liên quan đến các bài đăng đã bị xóa, cho thấy nhu cầu về định nghĩa và quy tắc rõ ràng hơn.
Ban giám sát đã xử lý năm trường hợp đầu tiên vào tháng 12 năm 2020. Mặc dù một trong những bài đăng được đưa vào đánh giá là từ Hoa Kỳ, nhưng tất cả các bài đăng đến từ bốn châu lục khác nhau, tất cả đều có thể xem các tuyên bố được đưa ra tại những cách hoàn toàn khác nhau. Do đó, các chính sách mà Facebook đưa ra cần phải ngắn gọn và cần phù hợp với bất kỳ cộng đồng nào mà các công cụ kiểm duyệt có thể đang tập trung vào.
"Hoạt động 'đánh giá độc lập' của Facebook phải nhất quán xuyên biên giới quốc tế", Jim Isaak, cựu chủ tịch Viện Kỹ sư Điện và Điện tử, đồng thời là một cựu chiến binh 30 năm trong ngành công nghệ, đã viết cho chúng tôi qua e-mail. "Nhưng 'ngôn từ kích động thù địch' ở Hoa Kỳ có thể được định nghĩa là yêu nước trong các xã hội chuyên quyền khác - làm tăng tính phức tạp của những gì được thực hiện."
Lines in the Sand
Điều này cần sự nhất quán và các quy tắc ngắn gọn hơn đã được triển khai. Trong số 5 trường hợp mà ban giám sát của Facebook đã xử lý vào tháng 12, nhóm đã quyết định lật lại 4 trường hợp, trong đó 2 trường hợp cho thấy rõ ràng là cần phải kiểm duyệt tốt hơn.
Trong một trong những trường hợp lật ngược, hội đồng đã ra phán quyết ủng hộ một phụ nữ có bài đăng trên Instagram về bệnh ung thư vú đã tự động bị xóa khỏi trang web vì vi phạm chính sách về hoạt động tình dục và ảnh khỏa thân dành cho người lớn.
Mặc dù Facebook đã khôi phục bức ảnh nhưng ngay từ đầu, ban quản trị đã phản đối việc nó bị xóa. Hội đồng quản trị thậm chí còn khuyến nghị Facebook đưa ra một hệ thống kháng nghị cho phép người dùng biết khi nào một bài đăng bị gỡ xuống, lý do nó bị gỡ xuống và thậm chí đề xuất cách nói chuyện với một con người để tìm cách giải quyết.
Ban quản trị nhận thấy rằng, mặc dù người phụ nữ đã chia sẻ một bài đăng có nội dung là núm vú phụ nữ không được che đậy và có thể nhìn thấy, bức ảnh vẫn chưa vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của Instagram. Tiêu chuẩn về ảnh khỏa thân và hoạt động tình dục dành cho người lớn mà Facebook duy trì trong các tiêu chuẩn cộng đồng của mình cho phép ảnh khỏa thân khi người dùng đang tìm cách nâng cao nhận thức vì lý do y tế hoặc lý do khác.
Một bài đăng khác, được chia sẻ từ Myanmar, bao gồm ngôn ngữ về người Hồi giáo mà hội đồng quản trị cho rằng có thể bị coi là xúc phạm, nhưng không đạt đến mức độ ngôn từ kích động thù địch để biện minh rằng nó bị xóa hoặc bị coi là vi phạm quy tắc.
Đây là lúc mọi thứ bắt đầu trở nên đặc biệt phức tạp.
Con đường nào đang lên?
"Facebook hoạt động trên phạm vi quốc tế", Isaak nói với Lifewire qua email. "Mỗi khu vực tài phán có các quy tắc riêng và Facebook có thể phải chịu trách nhiệm theo quy định ở các quốc gia khác."
Facebook phải ghi nhớ tất cả các quy tắc của các lãnh thổ mà nó hoạt động khi thiết lập các chính sách mới. Bằng cách đưa ra các chính sách không rõ ràng, Facebook đang để lại chỗ cho những sai sót có thể dẫn đến việc ban giám sát cần lật lại nhiều vụ việc hơn trong tương lai.
Với việc lan truyền lời nói căm thù và thông tin sai lệch đang trở nên phổ biến - đặc biệt là trên các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và Twitter - điều quan trọng là các công ty này phải đưa ra các nguyên tắc rõ ràng để sau đó có thể được sử dụng để kiểm duyệt cộng đồng.
Thế nào là 'lời nói căm thù' ở Hoa Kỳ có thể được định nghĩa là yêu nước trong các xã hội chuyên quyền khác …
Tất nhiên, luôn có những lựa chọn khác để giúp giảm thiểu những vấn đề này. Trên thực tế, một trong những trường hợp ban đầu được dự định giám sát vào tháng 12 đã bị xóa khỏi bảng xếp hạng sau khi người dùng xóa bài đăng.
Kiểm duyệt do người dùng tạo là điều mà chúng tôi đã thấy thành công trên các trang web như Wikipedia và gần đây là Twitter, chính nó đã tăng cường bằng cách phát hành Birdwatch, một hệ thống kiểm duyệt do cộng đồng hỗ trợ để giúp ngăn chặn sự lan truyền thông tin sai lệch.
Tuy nhiên, những phương pháp này có những vấn đề khác, đó là lý do tại sao việc có được một đường cơ sở tiêu chuẩn cho kỳ vọng của cộng đồng sẽ là chìa khóa để Facebook cung cấp kiểm duyệt tốt hơn cho các ứng dụng và trang web của mình trong tương lai.
