Bài học rút ra chính
- Slack tuyên bố dịch vụ Connect mới của họ có thể thay thế email.
- Slack Connect cho phép bạn mời bất kỳ ai tham gia cuộc trò chuyện trên Slack qua email-yes.
- Email không an toàn và đầy rẫy các vấn đề, nhưng ít nhất mọi người đều sử dụng nó.
Tính năng Kết nối mới củaSlack muốn thay thế email bằng cách cho phép bạn gửi tin nhắn Slack trực tiếp đến bất kỳ ai - không chỉ đồng nghiệp của bạn. Nhưng liệu nó có thực sự làm được không?
Tính năng Slack Connect mới, nói là Slack, "được thiết kế để thay thế email bên ngoài công ty của bạn."Thêm một cuộc trò chuyện mới thật dễ dàng. Bạn chỉ cần dán địa chỉ email của người liên hệ, viết một vài từ và gửi lời mời. Nếu được chấp nhận, bạn và người được mời giờ đây có thể trò chuyện trong trò chuyện Slack, giống như bạn làm với đồng nghiệp của mình. Nó trông rất tuyệt. Nhưng email vẫn có liên quan.
"Nhiều người nghĩ rằng email sẽ chết, và bạn biết không - nó phổ biến hơn bao giờ hết", nhà tiếp thị trực tuyến Stephen Montagne nói với Lifewire qua email. "Làm cách nào Slack có thể thay thế email nếu bạn cần địa chỉ email của người đó để gửi tin nhắn trực tiếp cho họ? Điều đó dường như không thay thế [email] đối với tôi, vì người mà bạn đang cố gắng kết nối sẽ vẫn phải sử dụng email."
Email cũ 'bị hỏng' Nhấp chuột
Email thật tuyệt vì nó mở. Mọi người đều có một địa chỉ email và bất kỳ ai cũng có thể gửi email cho bất kỳ ai khác. Nếu email hoạt động giống như các dịch vụ nhắn tin khác, người dùng Gmail sẽ chỉ có thể gửi email cho những người dùng Gmail khác, v.v.
Nhưng email cũng có thể là một vấn đề. Nó vô tổ chức, lộn xộn, có thể khó theo dõi các cuộc trò chuyện và liên hệ và đó là trước khi chúng tôi nhận được thư rác và tất cả những email không mong muốn đó từ đồng nghiệp của bạn.
Làm cách nào Slack có thể thay thế email nếu bạn cần địa chỉ email của người đó để gửi tin nhắn trực tiếp cho họ?
Slack có một số lỗi - giao diện khó hiểu và việc tìm kiếm các cuộc trò chuyện cũ gần như không thể - nhưng ít nhất nó rất dễ sử dụng và các cuộc trò chuyện hầu như luôn có tổ chức. Nếu công ty của bạn sử dụng Slack, công ty của bạn thường có tất cả trên Slack. Có thể xếp các địa chỉ liên hệ bên ngoài vào cùng một thế giới thật hấp dẫn.
Bảo mật
Chỉ vài giờ sau khi Slack bắt đầu triển khai các kết nối bên ngoài mới này, những kẻ xấu đã sử dụng email mới mời để gửi tin nhắn lạm dụng. Những thư này khó bị chặn vì tất cả đều đến từ cùng một địa chỉ [email protected]. Chặn lời mời lạm dụng và bạn chặn tất cả lời mời.
Slack kể từ đó đã loại bỏ tính năng cho phép bạn cá nhân hóa văn bản lời mời.
Ngoài ra còn có các mối quan tâm khác về bảo mật và quyền riêng tư. Email không an toàn một cách vô lý. Nó được gửi ở dạng văn bản thuần túy và có thể được đọc ở bất kỳ đâu dọc theo đường dẫn của nó trên internet. Điều đó nói lên rằng, có một hệ thống giao thức mạnh mẽ xung quanh email, được thiết kế để có trách nhiệm giải trình.
"Hầu hết các công ty có chính sách lưu giữ hồ sơ phải được tuân thủ và không phải lúc nào Slack DM cũng được lưu trữ như email", John Ross, Giám đốc điều hành của công ty giáo dục trực tuyến Test Prep Insight, nói với Lifewire qua email. "Việc lưu email thường có thể giúp bạn tiết kiệm và Slack không cung cấp các khả năng quản lý hồ sơ tương tự."
Rolf Bax, giám đốc nhân sự tại Resume.io, đồng ý. Bax nói với Lifewire qua email: “Vấn đề chính về quyền riêng tư là những gì Slack dự định làm với tất cả các hồ sơ email mà nó lưu giữ. "Như hiện tại, Slack không biết tôi gửi và nhận email cho ai và sử dụng tài khoản email cá nhân của tôi, và việc cung cấp cho công ty tất cả dữ liệu đó không phải là điều gì có thể xem nhẹ."
Slack cho phép các công ty điều chỉnh chính sách bảo mật của riêng họ và sẽ sớm cho phép họ hạn chế những gì thành viên từ "tổ chức đối tác" có thể làm.
Email cũng là một vector cho tất cả các loại tấn công, mà Slack nhằm mục đích ngăn chặn. Lừa đảo nhân viên để có quyền truy cập vào dữ liệu hoặc mật khẩu của công ty là một vấn đề phổ biến qua email. Slack đã hạn chế một số loại tệp nhất định trong Slack Connect và trong một bài đăng trên blog, nó cho biết họ đang xây dựng các biện pháp bảo vệ phần mềm độc hại. Những thứ này vẫn chưa có sẵn.
Không thích hợp
Cuối cùng, việc mời khách hàng hoặc các đối tác kinh doanh khác tham gia Slack không phải lúc nào cũng thích hợp.
"Hầu hết người tiêu dùng không sử dụng Slack và ngay cả khi chúng tôi có thể xác định một phân khúc khách hàng đã sử dụng Slack, tôi không nghĩ DM thông qua phương tiện đó sẽ phù hợp", Ross nói. Người ta có thể tưởng tượng các công ty đang cố gắng thu hút khách hàng tiềm năng vào Slack.
"Và đối với các công ty B2B," Ross nói thêm, "Tôi vẫn không chắc Slack Connect có thể thay thế hoàn toàn email. Slack chỉ là một phương tiện thông thường đến mức tôi không chắc nó sẽ phù hợp với giao tiếp với khách hàng."
Ngay cả khi phù hợp với doanh nghiệp của bạn, Slack Connect có thể dẫn đến sự chia rẽ, với một số khách hàng và đối tác trong Slack và một số vẫn chỉ có thể liên hệ qua email. Điều đó không thực sự giải quyết được bất cứ điều gì và có thể khiến mọi thứ trở nên phức tạp không cần thiết.
Cuối cùng, email dường như là không thể phá hủy và có thể sẽ tồn tại rất lâu sau khi Slack xuất hiện và biến mất. Sau đó, thay vì cố gắng thay thế nó, có lẽ chúng ta nên nghĩ đến việc sử dụng email tốt hơn? Ai giải được điều đó sẽ đạt được điều gì đó lớn lao.
