Bài học rút ra chính
- Google gần đây đã giới thiệu tính năng phản ứng biểu tượng cảm xúc mới cho Tài liệu.
- Một số nhà quan sát nói rằng các biểu tượng cảm xúc đang làm giảm khả năng liên lạc.
-
Có một nghi thức nhất định xung quanh việc sử dụng biểu tượng cảm xúc.
Cue biểu tượng cảm xúc cuộn mắt vì Google Tài liệu là chương trình mới nhất hỗ trợ các biểu tượng phổ biến.
Phần mềm xử lý văn bản trực tuyến đang triển khai các phản ứng biểu tượng cảm xúc, cho phép bạn trả lời bằng biểu tượng thay vì nhận xét hoàn toàn bằng văn bản. Nhiều người đồng ý rằng biểu tượng cảm xúc là một cách tiện dụng để thể hiện cảm xúc, nhưng một số nhà quan sát cho rằng biểu tượng cảm xúc đang làm giảm khả năng giao tiếp.
"Trong truyền thông của một số thương hiệu, chúng tôi thấy rằng biểu tượng cảm xúc là quá nhiều", chuyên gia truyền thông Inna Ptitsyna nói với Lifewire trong một cuộc phỏng vấn qua email. "Ví dụ: khi chúng bắt đầu thay thế các từ và câu hơn là bổ sung nội dung. Chức năng chính của biểu tượng cảm xúc là thêm các kiểu giao tiếp khác vào văn bản mà chúng ta quen nhìn thay vì thay thế hoàn toàn tin nhắn."
Viết bằng biểu tượng cảm xúc
Biểu tượng cảm xúc từ lâu đã được sử dụng trong tin nhắn văn bản và đang trở nên phổ biến trong các cơ sở kinh doanh. Giờ đây, Google muốn người dùng Tài liệu có tùy chọn chèn biểu tượng cảm xúc vào xử lý văn bản.
Trong Bản cập nhật không gian làm việc của Google, Google gần đây đã giới thiệu tính năng phản ứng biểu tượng cảm xúc mới cho Tài liệu. Chương trình đã cung cấp cho bạn tùy chọn để chèn biểu tượng cảm xúc vào văn bản của tài liệu hoặc nhận xét, nhưng tính năng mới nhất cho phép bạn phản ứng trực tiếp với văn bản được đánh dấu bằng thanh bên của Google.
"Đưa ra và nhận phản hồi là quy trình làm việc cộng tác quan trọng trong Google Tài liệu", Google viết trên blog của mình. "Tính năng phản ứng biểu tượng cảm xúc mới cung cấp một giải pháp thay thế ít trang trọng hơn cho nhận xét để bày tỏ ý kiến của bạn về nội dung tài liệu."
Giá trị của biểu tượng cảm xúc nằm ở khả năng cho phép người dùng thể hiện thông tin theo cách thường không có trong văn bản, Benjamin Weissman, giảng viên Khoa Khoa học nhận thức tại Học viện Bách khoa Rensselaer, nói với Lifewire trong một cuộc phỏng vấn qua email. Biểu tượng cảm xúc có thể dùng để tích hợp các yếu tố quan trọng của giao tiếp mặt đối mặt, như nét mặt và cử chỉ.
"Điều này tận dụng khả năng nhận thức tự nhiên mà con người phải lấy thông tin từ nhiều phương thức (tức là ngôn ngữ nói bằng tai và nét mặt bằng mắt của chúng ta) và tích hợp chúng liền mạch thành một thể hiện thống nhất", Weissman giải thích. "Từ là từ và biểu tượng cảm xúc là hình ảnh, nhưng chúng tôi có thể lấy thông tin từ cả hai."
Trong một số ngữ cảnh nhất định, biểu tượng cảm xúc cung cấp một cách ít xâm phạm hơn để chia sẻ cảm xúc trong một khung cảnh ảo. Ví dụ: nhóm đằng sau CLIPr, một chương trình phân tích video, đã triển khai các biểu tượng cảm xúc trong phần mềm như một loại phím tắt giao tiếp.
"Thật dễ dàng để người tham gia nhanh chóng bày tỏ cảm xúc của họ về một tuyên bố được đưa ra giữa cuộc họp và thúc đẩy sự gắn kết giữa những người tham dự", Humphrey Chen, Giám đốc điều hành của CLIPr, cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua email với Lifewire.
Cuộc tranh luận biểu tượng cảm xúc
Tuy nhiên, không phải ai cũng thích biểu tượng cảm xúc. Natalia Brzezińska, một giám đốc tiếp thị, cho biết trong một cuộc phỏng vấn qua email rằng các biểu tượng thường được sử dụng quá mức.
"Bạn không cần kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm để nhận ra các email trông như spam hoặc các bài đăng trên mạng xã hội [được nhồi nhét quá nhiều] biểu tượng cảm xúc", Brzezinska nói.
Nhưng Weissman nói rằng anh ấy là một người hâm mộ biểu tượng cảm xúc. "Tôi cho rằng biểu tượng cảm xúc thực sự đang làm phong phú thêm giao tiếp bằng cách cung cấp một cách dễ dàng và được quy ước hóa để truyền đạt thông tin bằng đồ thị", anh ấy nói thêm.
Mặt khác, ngay cả Weissman cũng thừa nhận rằng nhiều biểu tượng cảm xúc có thể là một điều quá tốt. Ông lưu ý rằng nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng các chuỗi biểu tượng cảm xúc đấu tranh để thể hiện các quan hệ ngữ pháp giống như chuỗi các từ.
"Tất nhiên, có thể quá căng thẳng trong giao tiếp đến mức trở nên mất tập trung, vì vậy cũng có thể sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc trong giao tiếp; trong cả hai trường hợp, nguyên nhân sẽ nằm ở người dùng, không phải hệ thống, "Weissman nói.
Có một nghi thức nhất định xung quanh việc sử dụng biểu tượng cảm xúc, mặc dù nó không thường được dạy trong lớp học. Ray Blakney, Giám đốc điều hành của trường ngôn ngữ trực tuyến Live Lingua, cho biết trong một email rằng bạn nên đảm bảo sử dụng đúng biểu tượng cảm xúc khi cố gắng truyền đạt một giọng điệu nào đó. Ví dụ: nếu tin nhắn của bạn có ý châm biếm, hãy thêm vào một khuôn mặt cười. Ngoài ra, đừng sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc trong một tin nhắn, vì điều đó có thể trở nên quá mức.
"Một biểu tượng cảm xúc được đặt ở vị trí chiến lược sẽ rất tốt trong việc truyền tải thông điệp chính xác mà bạn đang cố gắng chia sẻ", Blakney nói.
