Điều cần biết
- Từ hộp thư đến của bạn, chọn biểu tượng Hỗ trợ(dấu chấm hỏi) và chọn Phản hồi tới Google.
- Tùy chọn, chọn Bao gồm ảnh chụp màn hình. Sử dụng các công cụ để ẩn thông tin của bạn và đánh dấu ảnh chụp màn hình.
- Hãy ngắn gọn, cung cấp báo cáo nhật ký lỗi hoặc thông tin liên quan khác, đồng thời đề cập đến trình duyệt và plugin bạn đang sử dụng.
Bài viết này giải thích cách báo cáo lỗi trong Gmail. Các hướng dẫn áp dụng cho Gmail.com trong bất kỳ trình duyệt web nào.
Cách Báo cáo Lỗi Gmail
Để báo cáo lỗi hoặc cung cấp phản hồi:
Trước khi bạn báo cáo lỗi Gmail, hãy kiểm tra trạng thái của Gmail để đảm bảo rằng sự cố không phải là sự cố đã biết mà Google đang giải quyết.
-
Từ màn hình hộp thư đến Gmail của bạn, chọn biểu tượng Hỗ trợ(dấu chấm hỏi).
Image -
Chọn Gửi phản hồi tới Google.
Image -
Nhập phản hồi của bạn vào ô.
Image -
Để bao gồm ảnh chụp màn hình tùy chọn, hãy chọn hộp Bao gồm ảnh chụp màn hình. Cửa sổ trình duyệt chứa Gmail sẽ tự động được chụp.
Image -
Theo tùy chọn, chọn văn bản lớp phủ trên ảnh chụp màn hình có nội dung Nhấp để đánh dấu hoặc ẩn thông tin.
Image Nếu bạn đồng ý với việc nhóm Gmail nhìn thấy mọi thứ trong ảnh chụp màn hình, hãy bỏ qua bước này và bước tiếp theo.
-
Sử dụng các hộp màu vàng và đen để đánh dấu ảnh chụp màn hình. Sử dụng màu vàng để nhấn mạnh các khu vực có vấn đề và màu đen để ngăn chặn thông tin cá nhân mà bạn không muốn các kỹ sư của Google nhìn thấy. Các công cụ vẽ hình chữ nhật với bất kỳ kích thước nào bạn muốn. Nhấp vào Xongkhi bạn hoàn tất việc sử dụng công cụ.
Image -
Xác minh văn bản phản hồi của bạn và hình thu nhỏ của ảnh chụp màn hình (nếu có) phù hợp với mong đợi của bạn. Nhấn Gửi.
Image
Các Phương pháp Tốt nhất để Báo cáo Lỗi Gmail hoặc Gửi Phản hồi cho Google
Thông tin cụ thể luôn tốt hơn những lời phàn nàn chung chung. Nói rằng thứ gì đó "không hoạt động" sẽ ít hữu ích hơn đối với một kỹ sư hơn là nói rằng "nút X không kích hoạt khi tôi đã chọn tùy chọn Y".
- Hãy bình tĩnh: Lỗi xảy ra. Việc cho nhóm hỗ trợ công nghệ đưa ra những bình luận giận dữ hoặc yêu cầu can thiệp nhanh chóng sẽ không giúp giải quyết vấn đề với tốc độ nhanh hơn.
- Hãy súc tích: Nêu vấn đề một cách đầy đủ, nhưng đừng viết thành sách. Chỉ tập trung vào vấn đề và chỉ đưa ra một vấn đề cho mỗi phiếu hỗ trợ hoặc phiên phản hồi.
- Liệt kê các bước bạn đã thực hiện để tạo ra lỗi: Nếu bạn có thể khiến sự cố lặp lại, hãy liệt kê các bước (theo thứ tự) để làm cho lỗi xuất hiện lại.
- Chia sẻ nếu lỗi có thể lặp lại: Đây có phải là sự cố xảy ra một lần hay nó vẫn tồn tại ngay cả sau khi bạn đã thực hiện các bước khắc phục sự cố thông thường là khởi động lại, xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt, v.v.?
- Cung cấp bằng chứng về sự cố: Thêm ảnh chụp màn hình, báo cáo nhật ký lỗi hoặc tệp đính kèm (nếu có thể) hiển thị sự cố trong ngữ cảnh của nó.
- Đưa ra ngữ cảnh phù hợp: Ví dụ: nếu bạn không thể làm cho nút đăng nhập mạng xã hội hoạt động, thì bạn nên chia sẻ cho dù bạn đang chạy bất kỳ plugin bảo mật nào với trình duyệt của mình.
FAQ
Làm cách nào để sửa lỗi Gmail không nhận được email?
Nếu bạn thiếu email trong Gmail, hãy kiểm tra các thư mục Tất cả thư, Spam và Thùng rác. Ngoài ra, hãy kiểm tra các địa chỉ bị chặn và được chuyển tiếp.
Làm cách nào để sửa lỗi Gmail không gửi được email?
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của trình duyệt, xóa bộ nhớ cache và cookie của trình duyệt web, đồng thời tạm thời tắt tiện ích mở rộng và tiện ích bổ sung của trình duyệt. Kiểm tra Trang tổng quan trạng thái không gian làm việc của Google để xem vấn đề có nằm ở Google hay không, trong trường hợp đó, bạn chỉ cần đợi.
Làm cách nào để khắc phục việc Gmail không đồng bộ hóa?
Nếu Gmail không đồng bộ hóa, hãy thực hiện đồng bộ hóa thủ công và bật đồng bộ hóa tự động. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy đảm bảo thiết bị đang trực tuyến, cập nhật ứng dụng và xóa bộ nhớ và dữ liệu ứng dụng Gmail của bạn.
Làm cách nào để sửa lỗi Gmail trên iPhone của tôi?
Để sửa lỗi Gmail trên iPhone, hãy mở Gmail trong trình duyệt của iPhone, sau đó truy cập URL sau để cho phép truy cập vào tài khoản Gmail của bạn: https://accounts.google.com/b/ 0 / displayunlockcaptcha. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy xem lại hoạt động thiết bị của bạn và bật IMAP.
