Alexa có thực sự ngừng hoạt động không? Nếu Amazon Echo của bạn không phản hồi, có phải máy chủ Amazon không? Hay chỉ là bạn? Đây là một câu hỏi quan trọng cần trả lời khi Alexa không hoạt động. Nếu vấn đề nằm ở phía bạn, việc chờ đợi các máy chủ của Amazon hoạt động trở lại có thể mất vĩnh viễn. Nhưng đừng lo lắng, có một số cách để chúng tôi có thể biết được liệu dịch vụ Amazon Echo nói chung có ngừng hoạt động hay chỉ do bạn.
Alexa, Bạn có bị thất vọng không?
Việc đầu tiên cần làm chỉ đơn giản là hỏi cô ấy. Alexa có khả năng tự kiểm tra trạng thái mạng, vì vậy cô ấy sẽ cho bạn biết nếu có sự cố Amazon Echo hoặc nếu máy chủ bị trục trặc.
- Nếu Alexa nói rằng mọi thứ dường như đang hoạt động, hãy thử sử dụng một kỹ năng khác. Hỏi cô ấy về thời tiết.
- Nếu Alexa nói rằng cô ấy đang gặp sự cố, nếu cô ấy bị bao quanh bởi một vòng sáng màu cam hoặc nếu bạn đã thử bước trên mà không có kết quả, bạn có thể cần phải khởi động lại thiết bị Echo của mình và có thể là cả bộ định tuyến.
- Nếu thiết bị Amazon Echo của bạn có một vòng màu đỏ đặc và Alexa hoàn toàn không phản hồi, thì nút tắt tiếng đã được bật. Nhấn vào nút Micrôđể bật hoặc tắt tắt tiếng.
Bạn nên cảnh báo bất kỳ ai kết nối Internet trước khi khởi động lại bộ định tuyến. Mọi người được kết nối với bộ định tuyến sẽ mất kết nối Internet trong vài phút.
Kiểm tra Nguồn bên ngoài để xem có vấn đề lớn hơn không
Nếu máy chủ của Amazon không hoạt động, bạn có thể không sử dụng được thiết bị Alexa của mình, vì vậy đó là manh mối khá tốt về vấn đề với Amazon.
Tuy nhiên, đôi khi Alexa có thể phản hồi cục bộ nên bạn luôn có thể thử các nguồn của bên thứ ba trước khi quyết định vấn đề.
- Tìm kiếm trên Twitter cho alexa hoặcalexadown. Hãy nhớ nhấn vào tab Mới nhấtở đầu kết quả tìm kiếm để nhận được kết quả cập nhật nhất. Khi một dịch vụ lớn như Alexa gặp sự cố, nó thường nằm trên Twitter.
- Kiểm tra máy phát hiện sự cốĐây là các trang web theo dõi các khiếu nại trên các trang mạng xã hội như Twitter và Facebook để xác định tình trạng ngừng hoạt động. Thật không may, những điều này không hoàn hảo vì không phải mọi khiếu nại đều do sự cố máy chủ và các khu vực đông dân cư có thể tạo ra các báo cáo không chính xác hơn một chút. Tuy nhiên, một sự cố mất điện lớn thường khá rõ ràng trên các thiết bị phát hiện sự cố. Một số trang web tốt để thử là bộ phát hiện lỗi, outage.report hoặc Hiện tại nó đang xuống?
- Kiểm tra Alexa trên điện thoại thông minh của bạnỨng dụng Alexa không chỉ để thiết lập thiết bị Echo mới của bạn, bạn cũng có thể sử dụng Alexa thông qua nó. Nhấn vào vòng tròn màu xanh lam ở dưới cùng để nói chuyện với Alexa. Nếu Alexa đang hoạt động trên điện thoại thông minh của bạn nhưng dịch vụ Amazon Echo không hoạt động, thì sự cố có thể là do loa thông minh.
Phải làm gì nếu Alexa ngừng hoạt động chỉ dành cho bạn
Nếu Alexa nói với bạn rằng cô ấy đang gặp sự cố, Twitter hoặc bộ phát hiện sự cố không báo cáo bất kỳ sự cố nào và đặc biệt nếu Alexa hoạt động trên các thiết bị khác, thì vấn đề nằm ở phía bạn. Đây thường là một cách khắc phục nhanh chóng, nhưng nếu Internet không có trên tất cả các thiết bị của bạn, bạn có thể gặp sự cố với nhà cung cấp của mình.
- Khởi động lại Echo của bạnViệc này đơn giản như rút loa thông minh của bạn ra khỏi tường rồi cắm lại. Sẽ mất vài giây để thiết bị Echo khởi động lại hoàn toàn. Bạn sẽ thấy ánh sáng xanh khi nó khởi động lại. Khi đèn xanh ngừng nhấp nháy, nó đã sẵn sàng để thực hiện các hướng dẫn. Thử hỏi xem cô ấy có thất vọng nữa không.
- Khởi động lại bộ định tuyếnViệc nói chuyện về bộ định tuyến đôi khi có thể khiến mọi người lo lắng, nhưng việc khởi động lại bộ định tuyến không khác nhiều so với việc khởi động lại Echo của bạn. Rút phích cắm ra khỏi tường, đợi vài giây rồi cắm lại. Hãy nhớ cảnh báo bất kỳ ai trong hộ gia đình. Mọi người sẽ mất Internet cho đến khi bộ định tuyến khởi động lại và kết nối lại. Quá trình này có thể mất vài phút.
-
Đảm bảo rằng bạn đã kết nốiKiểm tra kỹ xem mạng Wi-Fi của bạn đã được kết nối với Internet chưa. Thật dễ dàng để sử dụng điện thoại thông minh của chúng tôi và tin rằng chúng tôi đã kết nối đúng cách, nhưng điện thoại thông minh của bạn có thể kết nối qua 4G chứ không phải Wi-Fi. Sử dụng máy tính xách tay hoặc máy tính bảng để xác minh kết nối hoặc nếu bạn không có quyền truy cập vào các thiết bị này, hãy tắt kết nối dữ liệu trên điện thoại thông minh của bạn rồi thử truy cập Internet. Nếu bạn đang gặp sự cố với kết nối Internet của mình, hướng dẫn khắc phục sự cố mạng không dây của chúng tôi có thể hữu ích.
-
Kết nối lại với Wi-Fi. Thử kết nối Amazon Echo với Wi-Fi thông qua ứng dụng Alexa trên điện thoại thông minh của bạn. Điều này sẽ đảm bảo bạn có đúng mật khẩu và được kết nối với Internet.
- Trong ứng dụng điện thoại thông minh, hãy nhấn vào Thiết bịở dưới cùng.
- Chọn Echo & Alexa
- Sbầu thiết bị Echocó vấn đề
- Nhấn vào nút Thay đổibên cạnh Mạng Wi-Fi. Điều này sẽ hướng dẫn bạn cách kết nối với Wi-Fi.
- Thử mật khẩu mới. Nếu mật khẩu Wi-Fi của bạn sử dụng biểu tượng dấu hoa thị (), hãy thử đổi mật khẩu thành thứ không có biểu tượng này. Một số người dùng báo cáo sự cố khi kết nối với Echo khi biểu tượng này là một phần của mật khẩu ngay cả khi các thiết bị khác có thể kết nối tốt.
-
Đặt lại Echo của bạnBước cuối cùng là đặt lại Amazon Echo về mặc định ban đầu. Tham khảo hướng dẫn của Amazon về cách đặt lại thiết bị hỗ trợ Alexa cụ thể của bạn. Sau khi thiết bị được đặt lại, bạn có thể thiết lập thiết bị giống như khi thiết bị mới ra khỏi hộp. Điều này sẽ giải quyết hầu hết các vấn đề với chính thiết bị.
Alexa có thể làm gì nếu không có Internet?
Nếu máy chủ của Amazon gặp sự cố hoặc nếu bạn không thể kết nối Internet, Alexa sẽ bị giới hạn nghiêm ngặt. Alexa được coi là một khách hàng "mỏng", có nghĩa là hầu hết các công việc nặng nhọc đều được thực hiện bên phía Amazon.
Điều này bao gồm nhận dạng giọng nói.
Để Alexa hiểu bạn đang nói gì, cô ấy ghi âm giọng nói của bạn và gửi đến Amazon để chia nhỏ cho cô ấy. Điều này có nghĩa là ngay cả những lệnh cơ bản nhất như đặt bộ hẹn giờ cũng sẽ yêu cầu kết nối Internet
Loa Amazon Echo của bạn vẫn có thể hoạt động như một loa Bluetooth, nhưng trước đó bạn phải ghép nối điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị khác với Echo của mình. Loa Echo có thể gặp sự cố khi ghép nối các thiết bị mới mà không có kết nối Internet.
