Một số người dùng Mozilla Thunderbird đã nhận thấy một vấn đề trong đó Thunderbird dường như bị đóng băng - nó không phản hồi hoặc không khởi động mặc dù nó dường như đang chạy. Thunderbird thường trả về thông báo lỗi:
Thunderbird đã chạy, nhưng không phản hồi. Để mở một cửa sổ mới, bạn phải đóng quy trình Thunderbird hiện có hoặc khởi động lại hệ thống của mình.
Thông thường, việc đóng Thunderbird sẽ trả về lỗi bổ sung này:
Không thể tải hồ sơ Thunderbird của bạn. Nó có thể bị thiếu hoặc không thể truy cập được.
Nếu bạn gặp những sự cố này, đây là những gì có thể đang xảy ra và bạn có thể làm gì để khắc phục những sự cố này.
Các bước khắc phục sự cố này áp dụng cho phiên bản Thunderbird 68.8.0 trở về trước.
Nguyên nhân khiến Thunderbird không phản hồi
Nếu Thunderbird từ chối khởi động và trả về lỗi về quy trình Thunderbird hiện có, đó là do Thunderbird cho rằng hồ sơ của bạn đang được sử dụng. Nguyên nhân có thể là do khóa cấu hình cũ còn sót lại sau khi Thunderbird gặp sự cố. Điều này có nghĩa là Thunderbird đã không đóng đúng cách hoặc dọn dẹp các tệp tạm thời một cách chính xác. Các quy trình bổ sung đang chạy trong nền và Thunderbird bị nhầm lẫn, đóng băng và không thể mở.
Một nguyên nhân khác có thể là do Thunderbird đang chạy trên một máy tính khác. Thunderbird không thể chạy cùng lúc trên nhiều máy tính với cùng một cấu hình.
Làm thế nào để Thunderbird Bắt đầu lại
Nếu Thunderbird đang chạy nhưng không phản hồi hoặc thông báo rằng hồ sơ của bạn đang được sử dụng, đây là các bước bạn nên thử.
- Đóng và mở lại Thunderbird. Bạn nên thử đóng ứng dụng và sau đó mở lại. Chọn Thunderbird> Thoát Thunderbirdtừ menu, sau đó mở lại ứng dụng để xem điều này có giải quyết được sự cố hay không.
- Đóng Thunderbird trên máy tính khác. Nếu Thunderbird đang chạy với hồ sơ của bạn trên một máy tính khác, hãy đóng Thunderbird trên máy đó bằng cách chọn Thunderbird> Thoát Thunderbirdtừ menu. Sau đó đăng nhập lại trên máy tính bạn đang sử dụng.
-
Diệt quy trình nền của Thunderbird. Ngay cả khi bạn đã đóng Thunderbird, ứng dụng có thể đang chạy ở chế độ nền. Việc kết thúc các quy trình Thunderbird đang chạy trong nền có thể khắc phục được sự cố. Trên hệ thống Windows, hãy thực hiện việc này từ Trình quản lý Tác vụ.
Với macOS, buộc thoát tất cả các quy trình Thunderbird khỏi Trình theo dõi hoạt động. Trên hệ thống Unix, sử dụng lệnh killall -9 thunderbirdtrong một thiết bị đầu cuối.
- Khởi động lại máy tính. Khởi động lại là một bản sửa lỗi dễ dàng thường giải quyết được nhiều vấn đề kỹ thuật.
- Khởi động Thunderbird ở Chế độ An toàn. Thao tác này khởi động ứng dụng mà không có các tiện ích mở rộng hoặc tiện ích bổ sung nhất định gây ra thông báo lỗi. Mở ở Chế độ An toàn và xem liệu điều này có giải quyết được sự cố hay không.
-
Xóa tệp khóa cha mẹ. Tệp khóa cha mẹ được tạo mỗi khi Thunderbird khởi động và sẽ tự động xóa sau khi bạn đóng Thunderbird. Nếu Thunderbird không hoàn thành quá trình đóng đúng cách, tệp khóa cha mẹ sẽ không bị xóa. Xóa tệp theo cách thủ công để xem liệu điều này có giải quyết được sự cố hay không.
Trên máy Mac, mở cửa sổ dòng lệnh và nhập cdvà dấu cách. Từ thư mục Thunderbird trong Finder, kéo biểu tượng vào cửa sổ đầu cuối để đường dẫn đến thư mục ngay sau lệnh cd. Nhấn Enter để chạy lệnh rồi nhập rm -f.khóa cha mẹ
Trên Unix, xóa khóa cha mẹvà khóakhỏi thư mục Thunderbird.
- Sử dụng công cụ mở khóa tệp LockHunter. Sử dụng LockHunter để xem điều gì đang hạn chế việc mở Thunderbird, sau đó tắt mọi thao tác giữ chương trình để bạn có thể sử dụng bình thường.
- Sửa chữa các thư mục Thunderbird. Một thư mục có thể bị hỏng. Sửa chữa các thư mục Thunderbird để xem liệu điều này có giải quyết được sự cố hay không.
- Tạo hồ sơ Thunderbird mới. Có thể có điều gì đó không ổn với hồ sơ Thunderbird của bạn. Cấu hình trong Thunderbird và Firefox lưu trữ thông tin về cài đặt, thư, tài khoản và tiện ích mở rộng mà bạn đã cài đặt. Nếu có sự cố, hãy sao lưu hồ sơ của bạn và sau đó tạo một hồ sơ mới.
- Cài đặt lại Thunderbird. Nếu không có bước khắc phục sự cố nào giải quyết được sự cố, hãy di chuyển thư mục hồ sơ của bạn đến một vị trí khác để sao lưu. Sau đó, cài đặt lại Thunderbird mà không có hồ sơ. Mọi thứ sẽ bắt đầu mới.
