Windows Update tồn tại để giữ cho Windows và các phần mềm khác của Microsoft được cập nhật, thường là do chúng tôi can thiệp rất ít. Điều này bao gồm các bản cập nhật bảo mật được tung ra vào Bản vá thứ Ba.
Thật không may, đôi khi một hoặc nhiều bản vá lỗi đó sẽ gây ra sự cố, từ những bản vá nghiêm trọng như thông báo lỗi ngăn Windows khởi động hoặc đóng băng quá trình cập nhật đến những bản vá ít nghiêm trọng hơn như sự cố video hoặc âm thanh.
Nếu bạn tin rằng sự cố bạn đang gặp phải chỉ bắt đầu sau một hoặc nhiều bản cập nhật Windows, dù là thủ công, tự động, vào Bản vá thứ ba hoặc cách khác, hãy tiếp tục đọc để được trợ giúp về những việc cần làm tiếp theo. Đây cũng có thể là thời điểm thích hợp để xem qua trang Câu hỏi thường gặp về Cập nhật và Bản vá thứ ba của chúng tôi nếu bạn chưa xem.
Vui lòng đọc hai phần đầu tiên bên dưới trước khi chuyển sang các bước khắc phục sự cố! Để máy tính của bạn hoạt động trở lại, bạn cần hiểu cách tổ chức xử lý sự cố này, cũng như đảm bảo rằng sự cố của bạn thực sự là do bản cập nhật Windows gây ra.
Cách sử dụng Hướng dẫn gỡ rối này
Thông thường chúng tôi sẽ không giải thích cách sử dụng hướng dẫn khắc phục sự cố, nhưng vì bạn có rất nhiều lý thuyết về nguyên nhân gây ra sự cố của mình, trợ giúp mà chúng tôi cung cấp bên dưới có cấu trúc hơi khác so với các hướng dẫn khác mà chúng tôi ' đã tạo ra nơi bạn làm việc thông qua một số vấn đề khác với một nguyên nhân hoàn toàn không xác định.
Điều đó nói lên rằng, điều đầu tiên bạn cần làmlà đọc phần Bạn có chắc đây là sự cố do Windows Update gây ra? phần bên dưới.
Ngay cả khi bạn chắc chắn 100% rằng bản cập nhật từ Microsoft đã gây ra sự cố mà bạn đang gặp phải, hãy giúp chúng tôi và hãy đọc nó. Nếu bạn dành một hoặc hai giờ tiếp theo để cố gắng khắc phục sự cố bằng cách sử dụng giả định sai về nguyên nhân của nó, thì không chắc bạn sẽ bỏ đi với một chiếc máy tính đang hoạt động.
Khi bạn đã khá chắc chắn rằng sự cố của mình liên quan trực tiếp đến việc cài đặt một hoặc nhiều bản cập nhật Windows, việc thứ hai cần làmlà quyết định nhóm các bước khắc phục sự cố sau: Windows Khởi động Thành công hoặc Windows Không Khởi động Thành công.
Chỉ cần nói rõ, đây là ý của chúng tôi:
- Windows Khởi động Thành công: Bạn có quyền truy cập bình thường vào Màn hình nền hoặc Màn hình Bắt đầu của mình. Một số chương trình nhất định có thể không hoạt động bình thường, bạn có thể không có quyền truy cập Internet, di chuyển xung quanh Windows có thể chậm, v.v. nhưng bạn vẫn hoàn thành tốt.
- Windows Không Khởi động Thành công: Bạn không có quyền truy cập vào Màn hình nền hoặc Màn hình Bắt đầu của mình. Bạn có thể nhận được Màn hình xanh chết chóc, màn hình đen không có gì trên đó, màn hình đăng nhập bị đóng băng, menu tùy chọn chẩn đoán, v.v. nhưng bạn không bao giờ truy cập được vào Windows.
Để tóm tắt, hãy đọc phần ngay bên dưới đoạn này trước, sau đó cuộn xuống và làm theo các bước khắc phục sự cố chính xác cho sự cố của bạn, được xác định bởi mức độ truy cập vào Windows hiện tại bạn có.
Bạn có chắc đây là sự cố do Windows Update gây ra?
STOP!Đừng cuộn xuống phần này vì bạn không chắc rằng các bản cập nhật Microsoft này đã bị lỗi hoặc hỏng máy tính của bạn bằng cách nào đó. Có lẽ bạn đúng, vì bạn đã tìm thấy chính mình ở đây, nhưng bạn nên xem xét một số điều trước tiên:
-
Bạn có chắc chắn các bản cập nhật đã được cài đặt đầy đủ không?Nếu quá trình cài đặt bản cập nhật Windows bị đóng băng, bạn có thể thấy thông báo "Chuẩn bị cấu hình Windows", "Định cấu hình các bản cập nhật Windows", hoặc tin nhắn tương tự trong một thời gian rất dài.
Cách khắc phục sự cố trong hai phần bên dưới hữu ích nhất nếu sự cố của bạn là do các bản vá được cài đặt đầy đủ. Nếu Windows bị kẹt trong quá trình cài đặt bản cập nhật, hãy xem hướng dẫn Cách khôi phục từ cài đặt Windows Update bị đóng băng của chúng tôi.
-
Bạn có chắc chắn bản cập nhật đã được cài đặt là bản cập nhật Windows không?Trợ giúp được cung cấp bên dưới dành riêng cho các sự cố do các bản vá được cung cấp thông qua Windows Update của Microsoft, dành cho các sản phẩm của Microsoft.
Các công ty phần mềm khác thường đẩy các bản cập nhật đến máy tính của bạn thông qua phần mềm của riêng họ và vì vậy không liên quan gì đến Microsoft hoặc Windows Update và sẽ nằm ngoài phạm vi của hướng dẫn khắc phục sự cố này. Một số công ty phổ biến thực hiện điều này bao gồm Google (Chrome, v.v.), Adobe (Reader, AIR, v.v.), Oracle (JAVA), Mozilla (Firefox) và Apple (iTunes, v.v.), trong số những công ty khác.
-
Vấn đề của bạn có nằm ngoài phạm vi của hệ điều hành không?Bản cập nhật cho Windows không thể ảnh hưởng đến một khu vực trên máy tính của bạn mà không hệ điều hành nào, kể cả Windows, có quyền kiểm soát hết.
Ví dụ: nếu máy tính của bạn không còn bật nguồn nữa, tắt ngay sau khi bật nguồn, bật lên nhưng không hiển thị gì trên màn hình hoặc gặp một số vấn đề khác trước khi bắt đầu quá trình khởi động Windows, thì một bản cập nhật Windows gần đây chỉ là một sự trùng hợp ngẫu nhiên. Xem Cách sửa máy tính không bật (mục 2, 3, 4 hoặc 5) để được trợ giúp khắc phục sự cố của bạn.
Nếu bạn muốn giải quyết chắc chắn câu hỏi này, hãy ngắt kết nối thực tế ổ cứng của bạn và sau đó bật máy tính của bạn. Nếu bạn thấy hành vi giống hệt như vậy với ổ cứng đã được rút phích cắm, thì vấn đề của bạn không liên quan đến bản cập nhật Windows.
-
Có điều gì khác cũng xảy ra không?Mặc dù sự cố của bạn chắc chắn vẫn có thể do sự cố do bản cập nhật Windows gây ra, nhưng ít nhất bạn cũng nên xem xét các biến số có thể xảy ra khác nếu có để tâm.
Ví dụ: vào khoảng ngày bạn nghĩ rằng bản cập nhật đã được cài đặt, bạn cũng đã cài đặt phần cứng mới hoặc cập nhật trình điều khiển hoặc cài đặt một số phần mềm mới hoặc nhận được thông báo về vi-rút vừa được làm sạch, v.v.?
Nếu không có cách nào ở trên áp dụng cho trường hợp của bạn, hãy tiếp tục khắc phục sự cố của bạn dưới dạng sự cố Windows Update / Patch Tuesday bằng cách làm theo một trong các phần bên dưới.
Windows Khởi động Thành công
Làm theo hướng dẫn khắc phục sự cố này nếu bạn đang gặp sự cố sau một hoặc nhiều bản cập nhật Windows nhưng bạn vẫn có thể truy cập Windows.
-
Khởi động lại máy tính của bạn. Một số vấn đề gặp phải sau khi cài đặt bản cập nhật Windows có thể được khắc phục bằng cách khởi động lại đơn giản.
Image Mặc dù đây là một vấn đề nhiều hơn trong các phiên bản Windows cũ hơn như Windows XP, nhưng đôi khi một hoặc nhiều bản cập nhật sẽ không cài đặt đầy đủ trên một lần khởi động lại máy tính, đặc biệt là khi một số lượng lớn bản cập nhật được cài đặt đồng thời.
-
Một số vấn đề gặp phải sau khi cập nhật Windows ít "sự cố" hơn và nhiều phiền toái hơn. Trước khi chúng tôi chuyển sang các bước phức tạp hơn, đây là một số vấn đề tương đối nhỏ mà chúng tôi đã gặp phải sau một số bản cập nhật Windows, cùng với các giải pháp khả thi:
- Sự cố: Một số trang web không thể truy cập được trong Internet Explorer.
- Giải pháp: Đặt lại Vùng bảo mật của Internet Explorer về mức mặc định.
- Sự cố: Thiết bị phần cứng (video, âm thanh, v.v.) không còn hoạt động bình thường hoặc đang tạo mã / thông báo lỗi.
- Giải pháp: Cập nhật trình điều khiển cho thiết bị.
- Sự cố: Chương trình chống vi-rút đã cài đặt sẽ không cập nhật hoặc tạo ra lỗi.
- Giải pháp: Cập nhật tệp định nghĩa của chương trình chống vi-rút.
- Sự cố: Các tệp đang được mở bằng chương trình sai.
- Giải pháp: Thay đổi chương trình mặc định của phần mở rộng tệp.
Microsoft không còn hỗ trợ Internet Explorer nữa và khuyên bạn nên cập nhật lên trình duyệt Edge mới hơn. Truy cập trang web của họ để tải xuống phiên bản mới nhất.
-
Hoàn tất Khôi phục Hệ thống để gỡ cài đặt (các) bản cập nhật Windows. Giải pháp này rất có thể hoạt động vì tất cả các thay đổi được thực hiện bởi các bản cập nhật đều bị đảo ngược.
Image Trong quá trình Khôi phục Hệ thống, hãy chọn điểm khôi phục được tạo ngay trước khi cài đặt các bản cập nhật Windows. Nếu không có điểm khôi phục thì bạn sẽ không thể thử bước này. Bản thân Khôi phục Hệ thống chắc hẳn đã gặp một số vấn đề trước khi cập nhật Windows khiến điểm khôi phục không được tạo tự động.
Nếu Khôi phục Hệ thống khắc phục được sự cố bạn đang gặp phải, hãy xem Cách ngăn Bản cập nhật Windows làm hỏng PC của bạn trước khi bạn làm bất kỳ điều gì khác. Bạn sẽ cần thực hiện các thay đổi đối với cách cấu hình Windows Update, cũng như làm theo một số phương pháp hay nhất liên quan đến việc cài đặt lại các bản cập nhật hoặc bạn có thể gặp phải sự cố chính xác tương tự khi các bản vá cố gắng tự động cài đặt lại.
-
Chạy lệnh sfc / scannow để kiểm tra sự cố và thay thế nếu cần, các tệp Windows quan trọng có thể bị hỏng hoặc bị xóa.
System File Checker (tên của công cụ chạy bằng cách thực thi lệnh sfc) không phải là giải pháp đặc biệt có khả năng giải quyết sự cố sau Patch-Tuesday hoặc các vấn đề cập nhật Windows khác nhưng đó là bước tiếp theo hợp lý nhất nếu Hệ thống Khôi phục không có tác dụng.
-
Kiểm tra bộ nhớ và kiểm tra ổ cứng của bạn. Mặc dù không có bản cập nhật nào từ Microsoft có khả năng làm hỏng bộ nhớ hoặc ổ cứng của bạn, nhưng các bản vá gần đây, giống như bất kỳ cài đặt phần mềm nào từ bất kỳ công ty nào, có thể là chất xúc tác khiến các vấn đề phần cứng này trở nên rõ ràng.
Nếu thử nghiệm không thành công, hãy thay thế bộ nhớ hoặc thay ổ cứng, sau đó cài đặt lại Windows từ đầu.
-
Nếu không có đề xuất nào ở trên hoạt động thì rất có thể các bản cập nhật Windows đã khiến máy tính của bạn trở thành một mớ hỗn độn đến mức bạn phải thực hiện các biện pháp quyết liệt hơn, và ít nhất là phần nào phá hoại, để nó hoạt động trở lại.
Image Chọn phương pháp sửa chữa dựa trên phiên bản Windows bạn có. Nếu có nhiều hơn một tùy chọn cho một phiên bản Windows nhất định, tùy chọn đầu tiên là tùy chọn ít phá hủy nhất, tiếp theo là tùy chọn phá hủy hơn. Nếu bạn thử cách phá hủy ít nhất và nó không hoạt động, bạn chỉ còn lại tùy chọn phá hủy hơn:
Windows 10
Sử dụng Đặt lại PC này để cài đặt lại Windows 10, có hoặc không giữ nguyên các tệp cá nhân của bạn. Xem Cách Đặt lại PC của bạn trong Windows 10 để được trợ giúp.
Bạn cũng có thể Xóa cài đặt Windows 10 nếu Đặt lại PC này không hoạt động.
Windows 8
Sử dụng Làm mới PC của bạn để cài đặt lại Windows 8, chỉ giữ lại các tệp cá nhân và ứng dụng Windows Store.
Sử dụng Đặt lại PC của bạn để cài đặt lại Windows 8, không giữ lại các tệp, ứng dụng hoặc chương trình cá nhân. Xem Cách làm mới hoặc Đặt lại PC của bạn trong Windows 8 để được trợ giúp.
Bạn cũng có thể Dọn dẹp Cài đặt Windows 8 nếu Đặt lại PC của bạn không hoạt động vì một lý do nào đó.
Windows 7
Cài đặt lại Windows 7, không giữ lại các tệp hoặc chương trình cá nhân. Xem Cách làm sạch Cài đặt Windows 7 để được trợ giúp.
Windows Vista
Cài đặt lại Windows Vista, không giữ lại các tệp hoặc chương trình cá nhân. Xem Cách làm sạch Cài đặt Windows Vista để được trợ giúp.
Windows XP
Sửa chữa Windows XP, giữ lại các tệp cá nhân và các chương trình đã cài đặt. Xem Cách sửa chữa Cài đặt Windows XP để được trợ giúp.
Cài đặt lại Windows XP, không giữ lại dữ liệu hoặc chương trình. Xem Cách làm sạch Cài đặt Windows XP để được trợ giúp.
- Tại thời điểm này, máy tính của bạn sẽ hoạt động tốt. Có, bạn vẫn nên cài đặt mọi thứ được liệt kê trong Windows Update, nhưng đừng sợ các vấn đề tương tự, miễn là bạn làm theo lời khuyên trong Cách ngăn các bản cập nhật Windows khỏi sự cố PC của bạn.
Windows không khởi động thành công
Làm theo hướng dẫn khắc phục sự cố này nếu bạn không thể truy cập Windows bình thường sau khi cài đặt một hoặc nhiều bản cập nhật Windows.
-
Khởi động lại máy tính của bạn. Bất kỳ sự cố nào mà (các) bản cập nhật gây ra đều có thể tự khắc phục bằng cách tắt nguồn và bật nguồn đơn giản.
Rất có thể bạn đã làm điều này vài lần nhưng nếu chưa, hãy thử.
Nếu bạn có thể cho biết máy tính của mình đang "nóng" nhờ tất cả công việc mà nó đang làm khi cố gắng khởi động, hãy thử tắt nguồn trong một giờ hoặc lâu hơn trước khi khởi động lại.
-
Khởi động Windows bằng Cấu hình Tốt Đã biết Mới nhất, tính năng này sẽ cố gắng khởi động Windows bằng cách sử dụng dữ liệu đăng ký và trình điều khiển đã hoạt động vào lần cuối cùng khi nó được khởi động thành công.
Tùy chọn Cấu hình Tốt Được biết đến Cuối cùng chỉ khả dụng trên Windows 7, Vista và XP.
-
Khởi động Windows ở Chế độ An toàn. Nếu bạn có thể bắt đầu ở Chế độ An toàn, hãy làm theo lời khuyên ở trên trong hướng dẫn Khởi động thành công Windows.
Nếu bạn không thể, đừng lo lắng, chỉ cần chuyển sang bước tiếp theo bên dưới.
-
Hoàn tất Khôi phục Hệ thống ngoại tuyến để gỡ cài đặt (các) bản cập nhật Windows. Đảm bảo chọn điểm khôi phục được tạo ngay trước khi cài đặt (các) bản cập nhật Windows.
Bạn sẽ cần biết cách bắt đầu Khôi phục Hệ thống từ Dấu nhắc Lệnh để thực hiện khôi phục ngoại tuyến.
Khôi phục Hệ thống thông thường được hoàn thành từ bên trong Windows nhưng vì bạn không thể truy cập Windows ngay bây giờ, bạn sẽ cần phải hoàn thành Khôi phục Hệ thống ngoại tuyến, nghĩa là từ bên ngoài Windows. Tùy chọn này không khả dụng trong Windows XP.
Vì tất cả các thay đổi được thực hiện bởi các bản cập nhật đều được hoàn tác trong quá trình này, nên nó có khả năng khắc phục sự cố của bạn. Tuy nhiên, ngay sau khi bạn quay lại Windows, hãy xem Cách ngăn cập nhật Windows khỏi sự cố PC của bạn trước khi bạn làm bất kỳ điều gì khác. Bạn có thể sớm gặp lại các vấn đề tương tự trừ khi bạn thực hiện các thay đổi phòng ngừa được nêu trong bài viết đó.
-
Kiểm tra bộ nhớ và kiểm tra ổ cứng của bạn. Không có bản cập nhật Windows nào có thể làm hỏng bộ nhớ hoặc ổ cứng của bạn nhưng cài đặt của chúng, giống như bất kỳ cài đặt phần mềm nào, có thể là chất xúc tác khiến các vấn đề phần cứng này được đưa ra ánh sáng.
Thay bộ nhớ hoặc thay ổ cứng nếu kiểm tra bộ nhớ hoặc ổ cứng không thành công, sau đó cài đặt lại Windows.
-
Xem Cách khắc phục Màn hình xanh chết chóc nếu sự cố của bạn là BSOD.
Có một vài ý tưởng khác trong hướng dẫn khắc phục sự cố có thể áp dụng cho trường hợp của bạn, đặc biệt nếu bạn nghi ngờ rằng có thể có lý do không phải do Windows cập nhật gây ra lỗi này.
-
Nếu tất cả các cách khắc phục sự cố trước đó không thành công, bạn sẽ phải thực hiện một số biện pháp xâm lấn hơn để máy tính của mình hoạt động trở lại.
Tìm phiên bản Windows của bạn bên dưới và thực hiện tác vụ sửa chữa được liệt kê. Nếu phiên bản của bạn có nhiều tùy chọn, hãy thử tùy chọn đầu tiên vì nó ít phá hủy hơn:
Bạn cần biết bạn có phiên bản Windows nào để biết bạn cần làm theo bộ hướng dẫn nào.
Windows 10
Sử dụng Đặt lại PC này để cài đặt lại Windows 10, có hoặc không giữ nguyên các tệp cá nhân của bạn. Xem Cách Đặt lại PC của bạn trong Windows 10 để được trợ giúp.
Bạn cũng có thể Xóa cài đặt Windows 10 nếu Đặt lại PC này không hoạt động.
Windows 8
Sử dụng Làm mới PC của bạn để cài đặt lại Windows 8, chỉ giữ lại các tệp cá nhân và ứng dụng Windows Store.
Sử dụng Đặt lại PC của bạn để cài đặt lại Windows 8, không giữ lại các tệp, ứng dụng hoặc chương trình cá nhân. Xem Cách làm mới hoặc Đặt lại PC của bạn trong Windows 8 để được trợ giúp.
Bạn cũng có thể Dọn dẹp Cài đặt Windows 8 nếu Đặt lại PC của bạn không hoạt động vì một lý do nào đó.
Windows 7
Cài đặt lại Windows 7, không giữ gì (không có tệp hoặc chương trình cá nhân). Xem Cách làm sạch Cài đặt Windows 7 để được trợ giúp.
Windows Vista
Cài đặt lại Windows Vista, không giữ gì (không có tệp hoặc chương trình cá nhân). Xem Cách làm sạch Cài đặt Windows Vista để được trợ giúp.
Windows XP
Sửa chữa Windows XP, lưu giữ các tệp và chương trình cá nhân. Xem Cách sửa chữa Cài đặt Windows XP để được trợ giúp.
Cài đặt lại Windows XP, không giữ gì (không có tệp hoặc chương trình cá nhân). Xem Cách làm sạch Cài đặt Windows XP để được trợ giúp.
- Sau khi Windows được cài đặt lại, hãy truy cập lại Windows Update nhưng làm theo lời khuyên trong Cách ngăn các bản cập nhật Windows khỏi sự cố PC của bạn để tránh các sự cố như thế này trong tương lai.
